sujet Erreur technique suite à une commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Erreur technique suite à une commande

Flo800 — Sat, 13 Jun 2026 01:37:17 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé une commande d'un téléphone avec un paiement en 24 fois cetelem.

Dossier validé coté cetelem mais une erreur technique au retour vers le site de Sosh.

Le crédit lui n'a pas été annulé. J'ai réussi à l'annuler par la suite.

Néanmoins, maintenant, impossible de refaire la commande avec le paiement en 24 fois, toujours refusé.

Cetelem indique qu'ils n'ont pas la main sur cette offre. Sosh indique qu'il faut voir avec cetelem... boucle infini.

Dommage.

Re : Erreur technique suite à une commande

Jess_ — Sat, 13 Jun 2026 06:50:23 GMT

Bonjour @Flo800,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Erreur technique suite à une commande

Anthony_do — Mon, 15 Jun 2026 06:58:23 GMT

Bonjour @Flo800 ,

Suite à nos échanges en privé, vous nous indiquez que, lors de la demande de validation par CETELEM, il est indiqué qu'une erreur technique en lien avec la précédente commande non aboutie empêche de valider un second plan de financement.
La situation vient donc bien d'un problème de clôture de cette ancienne demande par CETELEM.
Je pense qu'il sera indispensable de reprendre contact avec eux pour vérifier qu'ils ont bien fait le nécessaire pour terminer sans suite ce premier plan de financement.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony