sujet Re: colis perdu - demande de remboursement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

colis perdu - demande de remboursement

Tom_as — Fri, 24 Jul 2026 18:28:23 GMT

Bonjour,

J'ai passé la semaine dernière la commande d'un téléphone.
Le colis a été expédié par Chronopost lundi 20/07 et devait être livré en point relais.

D'après le suivi sur le site de Chronopost, il était en cours de livraison vers le point relais ce mercredi 22/07 puis le statut de livraison est devenu en anomalie.
J'étais quand même passé au relais pour voir mais aucune trace du colis.

J'ai contacté Chronopost à plusieurs reprises et ce matin on me confirme que le colis a été marqué "perdu".
On me demande de contacter Sosh le plus rapidement possible.
Vous pouvez joindre Chronopost au 0969391391 afin qu'il vous confirme la perte du colis.

Dans l'urgence, je me suis équipé d'un autre téléphone et par conséquent, je souhaite annuler la commande et être remboursé.

Je n'ai vraiment pas eu de chance car mes précédentes commandes avec Sosh s'était très bien déroulées et je suis fidèle client depuis...plus de trente ans.

Un aimable Web Conseiller peut il m'aider et me prendre en charge.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Re: colis perdu - demande de remboursement

stephrem85 — Fri, 24 Jul 2026 21:44:16 GMT

Bonjour @Tom_as

Sosh n’a pas 30 ans…

Re: colis perdu - demande de remboursement

Tom_as — Sat, 25 Jul 2026 06:35:12 GMT

Probablement exact mais je ne comptais plus les années depuis France Telecom puis Orange puis Sosh !

Re: colis perdu - demande de remboursement

stephrem85 — Sat, 25 Jul 2026 07:59:40 GMT

😉

Sosh a 15 ans.
par contre une commande expédiée ne peut pas être annulée et remboursée comme ça.
il va falloir que Sosh fasse une enquête.
Ca peut prendre du temps.

Re: colis perdu - demande de remboursement

Tom_as — Sat, 25 Jul 2026 10:12:34 GMT

Bien sûr c'est pourquoi j'attends l'intervention d'un Web Conseiller pour la prise en charge.

Re: colis perdu - demande de remboursement

Rizo — Tue, 28 Jul 2026 09:40:10 GMT

Bonjour @Tom_as,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : commande X040572464 - colis perdu - demande de remboursement

Rizo — Tue, 28 Jul 2026 13:02:08 GMT

Je confirme que votre demande a bien été enregistrée suite à votre message sur Messenger. Pour que le suivi se déroule dans les meilleures conditions, je vous invite à privilégier Messenger pour nos échanges.

L'enquête est en cours — je veux être transparent avec vous : cela peut prendre un certain temps.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Rizo