sujet Re: Re : Oubli dans ma commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

AzhaRiia — Thu, 13 Aug 2026 02:56:04 GMT

Bonjour suite à la commande de Galaxy Z Fold 8, d'une coque et d'une mytery box. Je reçois dans mon colis mon téléphone et ma coque mais pas ma mystery box, de plus le bon de livraison reçu dans le colis n'était ni à mon nom et n'indiquait pas le bon matériel. Pourrai-je avoir une solution? Merci

Re : Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

Safia_A — Thu, 13 Aug 2026 07:18:23 GMT

Bonjour @AzhaRiia,

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de livraison, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour retrouver votre colis et vous accompagner au mieux, nous aurons besoin de quelques informations en message privé : ⬇️

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Votre adresse complète
Votre ligne mobile
Une photo du bordereau du colis reçu 📦

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez ces éléments.

Bonne journée à vous.☀️

Safia

Re : Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

Eugénie_M — Thu, 13 Aug 2026 08:22:03 GMT

@AzhaRiia, Merci pour les informations partagées en privé. 🙏

Je viens de signaler auprès du service vente à distance votre situation, et votre dossier est entre de bonnes mains. Dès que nous avons un retour, nous revenons vers vous ici même.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie

Re : Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

Eugénie_M — Thu, 13 Aug 2026 08:57:34 GMT

@AzhaRiia, Je reviens vers vous car j'ai transféré votre réclamation et un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 19 août entre 12:00 et 13:00 sur le 0761******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Il s'agit du premier créneau de disponible.

Nous reviendrons vers vous ici à la suite de votre appel.

Bon rendez-vous.

Eugénie

Re: Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

AzhaRiia — Thu, 13 Aug 2026 10:20:57 GMT

Merci pour votre réponse et votre réactivité. Bonne journée à vous

Re : Oubli dans ma commande

Eugénie_M — Fri, 14 Aug 2026 13:13:03 GMT

Bonjour @AzhaRiia,

J'ai deux nouvelles à vous partager concernant votre dossier.

En attendant notre rendez-vous téléphonique, j'ai ouvert deux réclamations : la première concerne la boîte mystère manquante dans votre colis (référence OT 282257961), la seconde porte sur l'émission d'une facture (référence OT 282258086).

Nous ferons le point très prochainement. Belle journée à vous ! 😊

Eugénie

Re: Re : Oubli dans ma commande

AzhaRiia — Fri, 14 Aug 2026 14:08:55 GMT

Un grand merci pour votre réactivité encore une fois.

Bonne journée à vous

Re: Re : Oubli dans ma commande

Eugénie_M — Fri, 14 Aug 2026 14:30:08 GMT

😉

Eugénie

Re: Re : Oubli dans ma commande

Eugénie_M — Fri, 14 Aug 2026 14:55:23 GMT

@AzhaRiia, Je serai absente le 19 août, mais je reviens vers vous dès le 20 août.😊

Eugénie

Re: Re : Oubli dans ma commande

AzhaRiia — Fri, 14 Aug 2026 16:58:04 GMT

@Eugénie_M @D'accord pas de souci

Re: Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

AzhaRiia — Sun, 16 Aug 2026 04:59:24 GMT

Bonjour Eugénie,Je reviens vers vous afin de mettre à jour mon dossier avant notre échange de cette semaine :Concernant la Mystery Box (Réclamation OT 282257961) : Un membre de ma famille avait en réalité ouvert le carton et mis la boîte de côté sans me prévenir. Je l'ai récupérée, la commande est complète. Vous pouvez donc clôturer définitivement cette première réclamation.Concernant le justificatif d'achat (Réclamation OT 282258086) : Je demande à maintenir absolument cette réclamation. Le bon reçu dans mon colis n'est pas le bon.

Re: Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

Eugénie_M — Mon, 17 Aug 2026 10:37:02 GMT

Bonjour @AzhaRiia,

Merci pour votre retour, cela me permet d'agir rapidement.

Nous sommes soulagés ! J'annule l'OT 282257961, et j'annule également le rendez-vous téléphonique du 19 août.😉

En revanche, je maintiens la réclamation OT 282258086 concernant le justificatif d'achat : le bon reçu dans mon colis n'est pas le bon.👍

J'aurais encore le plaisir d'échanger avec vous prochainement.

Belle journée.

Eugénie

Re: Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

Florence__B — Wed, 19 Aug 2026 11:32:54 GMT

Bonjour @AzhaRiia,

Bonjour @AzhaRiia,
Comme convenu, votre justificatif a été envoyé aujourd'hui par e-mail sur votre adresse msn.com. ✉️
J'espère que tout est en ordre de votre côté !
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Très bon après-midi à vous. 😊
Florence