sujet Re: Rétractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 11:48:59 GMT

« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. »

j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé

Re: Rétractation

stephrem85 — Wed, 30 Sep 2026 11:54:52 GMT

@Chris20243

Bonjour ???

Re: Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 11:57:49 GMT

pardon

bonjour

Re: Rétractation

stephrem85 — Wed, 30 Sep 2026 11:59:30 GMT

Pas de souci 😉

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 11:59:43 GMT

Désolé si j’ai été impoli je galère pour obtenir une réponse à ce problème

merci bcp

Re: Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 12:03:17 GMT

je l’espère surtout qu’à la base je n’ai pas reçu le bon téléphone ça fait raller tout ça

merci

Re: Rétractation

Stéphane_R — Wed, 30 Sep 2026 12:23:59 GMT

Bonjour @Chris20243,

Dans le cadre de votre rétractation, le remboursement se déclenche automatiquement dès que votre colis est réceptionné et scanné dans notre entrepôt.

Le souci, c'est que le blocage du colis par le transporteur empêche cette étape, pour le moment, et sans réception du matériel, le remboursement ne peut pas être initié.😕

Soyez rassuré, nous allons faire le point ensemble et je vais vous accompagner.🙂

Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Rétractation

Morgane_M — Wed, 30 Sep 2026 13:52:57 GMT

@Chris20243, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de déposer une relance au service rétractation en expliquant la situation.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 14:01:01 GMT

Merci bcp on m’a demandé des renseignements en message privé que j’ai transmis
belle journée