sujet Re: Documents à fournir pour ma commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Documents à fournir pour ma commande

Gaellemau — Sat, 13 Jan 2018 22:42:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait avec livraison de ma future carte sim.
Durant cette souscription, on m'a demandé de rentrer mon rib, des infos sur ma carte d'identité et signé le formulaire sepa, tout ça électroniquement afin d'éviter de faire ça par courrier.
Or je reçois un mail demandant les mêmes documents afin de valider ma commande qui visiblement ne partira pas sans ça, alors que ma ligne va être activée et je vais donc la payer.

A quoi bon remplir ces documents en ligne si c'est pour les demander ensuite par courrier???
Comment arranger ça sans passer par la case courrier?
A défaut, comment annuler ma commande?

Merci d'avance

Une cliente déjà agacée

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 08:27:47 GMT

Bonjour Gaellemau,

J'ai les mêmes questions que vous sur les documents nécessaires à la validation de la commande.

Je vous invite à prendre connaissance du lien suivant:

https://communaute.sosh.fr/t5/La-portabilit%C3%A9-des-n-fixe-et/Validation-de-la-commande/m-p/2191967#M56207

Personne, jusqu'à présent, n'a répondu aux questions posées dans mon post du 12/01/2018. Je les rappelle:

- la validation de la commande n'est pas un point de départ; le processus de portabilité commence dès la commande en ligne

- le contrat semble désormais être conclu en ligne

- je ne sais pas si le mandat de prélèvement SEPA (pour ceux qui optent pour un mode de paiement automatique) est conclu en ligne ou s'il faut renvoyer un exemplaire signé à Sosh

- il serait bien que pour ces 2 points un webconseiller confirme ou infirme

- la validation de ma commande n'est conditionnée que par la réception, par Sosh, du chèque de garantie. Je ne sais pas si c'est un point de blocage pour le portage. La formulation du mail important du 10/01/2018 n'est pas très claire. Je cite:

<<Tant que votre dossier complet accompagné de toutes les pièces justificatives ne nous est pas parvenu, votre consommation peut être restreinte ou votre ligne suspendue. Dès que votre dossier sera complet, vous recevrez un SMS.>>

A suivre ..... mais effectivement, c'est agaçant d'être confronté à un processus de commande qui n'est pas maîtrisé, notamment quant à la nature et la forme (papier ou en ligne) des documents à fournir. Les interlocuteurs de Sosh (forum, chat, boutique, service client, vente à distance à Lille) ne chantent pas la même chanson.

sh54710

Re: Documents à fournir pour ma commande

rolandK — Sun, 14 Jan 2018 08:18:04 GMT

Bonjour @Gaellemau
Ce sont des contrôles aléatoires destinés a prévenir les usurpations d'identité.
Nous ne vivons pas dans un monde idéal.
http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Je-viens-de-passer-une-commande-d-un-mobile-ou-d-un-forfait/ta-p/338442

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 08:58:58 GMT

Bonjour rolandK,

Désolé, mais je ne crois pas du tout à cette hypothèse des contrôles aléatoires, qui est pénalisante pour la clientèle (et je ne veux pas croire que ce soit la volonté de Sosh).

Beaucoup de sites de vente en ligne (par exemple "Direct Energie", mais c'est loin d'être le seul) pratiquent le "zéro papier".

Cordialement,

sh54710

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 10:48:52 GMT

En complément à mon post précédent: ce fil de discussion (documents demandés plusieurs fois):

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-espace-client/relance-documents/m-p/2192087#M42652

Le processus de commande est à expertiser / diagnostiquer pour corriger ces dysfonctionnements qui inévitablement ternissent l'image de Sosh. Il me semble que le(s) manageur(s) devrait(aient) s'en saisir.

sh54710

Re: Documents à fournir pour ma commande

rolandK — Sun, 14 Jan 2018 11:06:00 GMT

Bonjour @sh54710
Pour la clarté du forum, si vous avez des suggestions, postez les plutôt dans la rubrique "mes idées"
Merci.

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 12:45:38 GMT

@rolandK

Je voudrais bien, mais j'ai le message suivant pour accéder à la rubrique idées!!

Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération..>>

Ceci étant, je ne pense pas que mes messages nuisent à la clarté du forum. Je pense même qu'ils contribuent à une certaine transparence (voire une transparence certaine) sur le sujet traité ("Documents à fournir pour ma commande")

Bien cordialement,

sh54710

Re: Documents à fournir pour ma commande

rolandK — Sun, 14 Jan 2018 13:25:33 GMT

@sh54710
La rubrique est bridée, il faut avoir le rang "élève"

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 15:18:15 GMT

@Gaellemau

Pour revenir au coeur du sujet, Anthony_do, Webconseiller a écrit le le ‎08-01-2018 à 15:48 :

Bonjour,

Nous nous excusons pour le retard de traitement de vos documents.

La validation peut prendre une vingtaine de jours.

Entre temps, vous pouvez recevoir des relances automatiques injustifiées.

Si vous pensez que le délai est dépassé, je vous invite à relancer le service Homologation via cette adresse mail :

service.contrat@orange.com

en précisant "réclamation" et votre nom, prénom et numéro de mobile dans l'objet du mail.

Anthony

Il semblerait, à la lumière de ce post, qu'il existe un service homologation chez Orange qui vérifie les dossiers de souscription à Sosh.

sh54710

Suite: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Thu, 06 Jun 2019 15:27:52 GMT

@Gaellemau

Le ‎13-01-2018 à 10:08, @gilbert34 , a écrit:

Bonjour,

Mon dossier semble résolu depuis hier.

La dernière méthode utilisée semble la bonne.

Pour info à ceux qui seraient confrontés à la même difficulté après non prise en compte des documents envoyés par courrier et qui sont relancés par le mail type:

1) scanner les documents réclamés dans un seul fichier PDF (perso j'utilise ilovepdf sur google qui fonctionne nickel pour changer les formats et fusionner les docs)

2) transmettre ces documents par mail au service "homologation de Sosh"

adresse: **************

Sujet: "commande (inscrire le numero) à l'attention du service homologation"

Corps du mail:

" Bonjour
Suite à échange avec un conseiller Sosh je vous transmets les documents nécessaires à la validation de mon contrat
N° client :
N° de mobile :
N° commande :
Réf. mail :
(ces données sont dans le mail de relance reçu)
mail de relance reçu le X/X/2018
premier envoi des documents le X/X/201X

Prénom Nom

Adresse

merci de valider mon contrat
Cordialement"

voilà !

L'existence du service homologation de Orange se confirme, avec toutefois une adresse mail différente.

sh54710

Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756

Re: Documents à fournir pour ma commande

Gaellemau — Sun, 14 Jan 2018 16:00:40 GMT

Merci pour vos réponse !
À l'époque du zéro papier, c'est tout de même un comble de devoir faire ça...
Le second problème c'est que je ne sais même pas si ma commande avec ma sim est partie ou si sosh attend de recevoir les justificatifs déjà renseigné pour l'envoyer.. Dans le suivi de commande, il y a juste le logo Validation de la commande en couleur et pas la livraison.. Est-ce normal?

Re: Documents à fournir pour ma commande

sh54710 — Sun, 14 Jan 2018 17:03:33 GMT

@Gaellemau

Pour vous donner des points de repère, ce post:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-commande-et-la-livraison-de/Importance-et-d%C3%A9lais-de-la-validation-de-la-commande/m-p/2191516#M54770

sh54710

Re: Documents à fournir pour ma commande

Anthony_do — Mon, 15 Jan 2018 10:02:14 GMT

Bonjour @Gaellemau ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de commande.

Anthony

Re: Documents à fournir pour ma commande

annais18 — Mon, 04 Jun 2018 16:04:49 GMT

Bonjour, @Anthony_do
J’ai reçus le même message. En revanche ils me disent envoyer des pièces justificatives sans les nommer derrière ! Est ce que vous savez quelles sont elles ?

Re: Documents à fournir pour ma commande

AlexandreK — Thu, 07 Jun 2018 08:36:06 GMT

Bonjour @annais18,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Documents à fournir pour ma commande

AlexandreK — Fri, 08 Jun 2018 09:06:15 GMT

Bonjour @annais18,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Documents à fournir pour ma commande

annais18 — Fri, 08 Jun 2018 09:07:46 GMT

Bonjour,

Une personne m’a dit que mon dossier était visiblement complet ...
merci à vous !

Bonne journée

Re: Documents à fournir pour ma commande

AlexandreK — Fri, 08 Jun 2018 10:16:58 GMT

@annais18,

Merci pour votre retour.

Bon week-end,

AlexandreK

Re: Documents à fournir pour ma commande

mariee34 — Mon, 13 May 2019 16:25:54 GMT

idem pour moi j ai souscris en ligne je suis déjà débité depuis 2 mois et là sosh dit qu ils vont résiliés ma ligne d ici 2 semaines si je n envoie pas les documents demandés

Re: Documents à fournir pour ma commande

AlexandreK — Wed, 15 May 2019 14:21:13 GMT

Bonjour @mariee34,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence commande

AlexandreK