sujet Re: URGENT mauvaise adresse livraison dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

URGENT mauvaise adresse livraison

galuki — Sat, 31 Mar 2018 17:17:37 GMT

Bonjour!

j'ai commandé une nouvelle carte SIM depuis quelques temps, j'étais étonné qu'elle n'aie pas été livrée. Je viens de me rendre compte que je n'avais pas actualisé mon adresse et qu'elle a donc été envoyée au mauvais endroit !

Dans le suivi de commande, sur le site de la poste elle est marquée comme étant en cours de renvoi vers l'expéditeur.

Je viens de mettre à jour mon adresse postale mais il est certainement trop tard.

Quelles solutions s'offrent à moi ?

Merci !

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Christian_b — Sat, 31 Mar 2018 17:19:46 GMT

Bonsoir @galuki

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "Prise en compte commande" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Mobile"

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

galuki — Sat, 31 Mar 2018 17:26:41 GMT

Super! Merci pour l'info !

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

dppatrimoine — Mon, 09 Apr 2018 14:01:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre le meme probleme, carte SIm renvoyée à l'expéditeur. Avez vous trouvez une solution pour contacter quelqu'un chez SOSH?

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

JenniKa — Tue, 10 Apr 2018 14:10:49 GMT

Bonjour @dppatrimoine,

Afin d'effectuer un renouvellement de carte SIM, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Référence commande (Commençant par X0 ou Y0),

- Adresse postale.

Bonne journée.

JenniKa

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

elijun — Fri, 08 Jun 2018 14:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, mais n'ayant pas encore de compte client validé, je ne peux pas me connecter sur sosh et contacter qqun par chat...

Est ce que quelqu'un peut m'aider ici ?

Merci d'avance

Julien

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Christian_b — Fri, 08 Jun 2018 15:08:47 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas besoin d'avoir un compte client pour aller sur e-chat

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Martin.bo — Tue, 10 Jul 2018 22:14:08 GMT

Bonsoir,

Même problème pour moi, j'ai renseigné une adresse erronée. Le suivi de commande m'indique que le colis est retourné à l'expéditeur. Là je ne trouve pas comment modifier cette adresse pour procéder à un nouvel envoie.

Merci d'avance.

Martin

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Magali_ — Thu, 12 Jul 2018 10:27:11 GMT

Bonjour @Martin.bo

si vous avez accès à votre espace client, descendez en bas dans la rubrique "vos infos personnelles" pour modifier votre adresse, puis faites une demande de renouvellement de carte Sim via la rubrique "Equipements" > changer votre carte Sim.

Si cela ne fonctionne pas ou si c'est la carte Sim d'un nouveau contrat souscrit récemment, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- date de naissance

- numéro de ligne mobile et de compte client

- adresse postale exacte pour la livraison

Bonne journée.

Magali_

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

clemfourb — Sun, 22 Jul 2018 20:10:47 GMT

Bonjour,

je viens de connaître la même mésaventure !

pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ?

merci

clement

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Matthieu_R — Tue, 24 Jul 2018 07:06:48 GMT

Bonjour @clemfourb

Avez-vous contacté le tchat pour demander une nouvelle livraison ?

Matthieu

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

Imane13 — Sun, 28 Jun 2020 08:53:43 GMT

Bonjour je viens de commander ma carte sim mais après validation du mandat sépa je me suis rendu compte que j'ai mis mon ancienne adresse postale ,comment dois-je faire ?

Merci d'avance

Cordialement

Re: URGENT mauvaise adresse livraison

AlexandreK — Mon, 29 Jun 2020 09:42:41 GMT

Bonjour @Imane13,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à contacter le tchat qui a la possibilité d'effectuer des modifications :

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

AlexandreK