sujet Re: Carte SIM non recue dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte SIM non recue

renato2210 — Sun, 27 May 2018 19:06:30 GMT

Bonjour à tous

Le 24/5/18 sosh envoie une sim pour une deuxième ligne que j'ai commandée.

Je consulte ce jour, le 27/5/18, le suivi de commande et j'ai la surpise de constater que la poste a renvoyé cette carte à SOSH, sans l'avoir distribuée à mon domicile ! La poste a donc fait une erreur.

Cette deuxième ligne est absolument indispensable car c'est pour mon épouse invalide qui suit des séances de chimiothérapie à l'hôpital.

Je demande à SOSH de réparer le bug incroyable de la Poste en m'adressant d'urgence cette sim, et de faire une demande d'enquète à la Poste. La portabilité doit se faire le 1 juin prochain, cest donc urgent.

Merci d'avance de prendre en considération rapidement ma demande.

Re: Carte SIM non recue

Christian_b — Sun, 27 May 2018 19:27:41 GMT

Bonsoir @renato2210

Les cartes Sim sont expédiées en "lettre suivie". Tu peux peut-être demander à ton bureau de Poste ce qui s'est passé pour ce courrier ?

Sinon, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte SIM non recue

renato2210 — Mon, 28 May 2018 07:18:58 GMT

Le problème a été réglé correctement par la conseillère via le e-chat. Je la remercie de sa compréhension et de l'amabilité de son acceuil.

Re: Carte SIM non recue

Mr Mangue — Mon, 18 Jun 2018 14:11:06 GMT

bonjour,

j'ai souscrit a l'offre sosh le 7 juin et actuellement ma carte sim n'est pas arrivée chez moi, ce qui est assez problématique puisque je n'ai plus de ligne pour le coup.

il se peut qu'entre temps la poste ai pu la perdre puisque j'ai du effectué un changement d'adresse entre-temps,

mais ma compagner me dit que, pour le moment ,rien n'est arrivée non plus à l'adresse indiquée lors de l'inscription.

qu'elle est la solution a ce problème?

Re: Carte SIM non recue

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 14:12:43 GMT

Bonjour @Mr Mangue

Qu'indique le suivi de commande ?

Re: Carte SIM non recue

Mr Mangue — Mon, 18 Jun 2018 14:15:56 GMT

carte sim livrée est indiquée a l'ancienne adresse

Re: Carte SIM non recue

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 14:26:49 GMT

@Mr Mangue

Alors il faudrait se rapprocher de La Poste du lieu où la carte a été soit-disant livrée, et leur demander ce quils en ont fait. En effet, les Sim sont acheminées en "lettre suivie", donc La Poste doit garder une trace de la distribution.

Re: Carte SIM non recue

Mr Mangue — Mon, 18 Jun 2018 14:32:08 GMT

je vais voir avec eux .merci pour cette réponse

Re: Carte SIM non recue

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 14:41:48 GMT

@Mr Mangue

De rien. Bonne journée

Re: Carte SIM non recue

Moben7 — Thu, 21 Jun 2018 18:25:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas.
Je viens de souscrire à un forfait et je n'ai pas reçu ma carte sim alors que le suivi de commande indique qu'elle est livrée.

Comment faire pour que Sosh me la renvoie ?
Je précise que je n'ai pas réussi à échanger sur le e-tchat (45 min d'attente avant d'être déconnecté) et que par téléphone la seule option proposée est d'activer la carte sim.

Merci de votre aide

Cdt

Réf mail 16498

Re: Carte SIM non recue

Davidaix — Sat, 23 Jun 2018 12:20:49 GMT

Bonjour @Moben7

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Carte SIM non recue

Moben7 — Sun, 24 Jun 2018 13:31:59 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour. Mon pb a été résolu.
J'ai pu avoir un conseiller sur le e-tchat qui m'a confirmé le renvoi d'une nouvelle carte sim.
Je recommande de contacter le e-tchat de préférence le matin (le site il est quasiment impossible d'entrer en contact)
Merci pour votre aide
Cdt

Re: Carte SIM non recue

pedja — Thu, 05 Jul 2018 08:55:13 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de portabilité de mon numéro de B&YOU vers SOSH le 22/06 qui sera effective le 7/07, le problème est que je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.

Sur le suivi de commande, il est indiqué que la carte SIM est livrée alors que sur le site de LAPOSTE le colis est depuis le 22/06 toujours à LOGNES (77) , c'est à dire au lieu de prise en charge.

J'ai essayé d'appeller le service cient (3976 et 0800 10 0740), mais étant un nouveau client SOSH, je n'arrive pas à avoir un conseiller.

Etant donné que ma portabilité sera effective dans 2 jours et souhaitant ne pas me retrouver sans portable, comment dois-je procéder?

Merci par avance.

Pedja

Re: Carte SIM non recue

Christian_b — Fri, 06 Jul 2018 06:47:32 GMT

Bonjour @pedja

Tu peux essayer de récupérer une Sim dans une boutique Orange. Mais c'est au bon vouloir du vendeur...

Sinon, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte SIM non recue

MAGNETIX — Sun, 16 Sep 2018 19:50:31 GMT

Bonjour,

Je suis complétement perdu ici et je ne peux signaler mon pblm très simple à personne.

Je n'ai pas reçu ma carte sim et ma portabilité sera faite demain.

Comment signaler ça pour qu'on me l'envoi?

Merci

Re: Carte SIM non recue

labougeotte — Sun, 16 Sep 2018 19:58:41 GMT

Bonjour @MAGNETIX

Avez vous pris la peine de lire le message au-dessus du vôtre ?

Re: Carte SIM non recue

MAGNETIX — Mon, 17 Sep 2018 07:44:07 GMT

Oui je l'ai lu mais c'est en le rerelisant que j'ai compris et que j'ai enfin trouvé le Saint EChat 😉

Il est quand même bien caché...

Merci pour votre réponse.