sujet Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

antdvd — Mon, 11 Jun 2018 18:49:10 GMT

Bonjour,

J'ai commandé le format 20Go à 4.99€ le 31/05 et ma commande est toujours en cours de validation/preparation.

J'ai payé il ne m'a rien été demandé de spécial dans la mesure ou j'ai déjà un forfait livebox sosh chez vous.

Ma ligne devait être activé le 09/06/2018 et finalement je n'ai toujours pas de SIM.

J'ai pourtant bien payé et été débité des 5€ de commande SIM et j'ai bien renseigné pièce d'identité et IBAN.

Et je n'ai pas eu de demande spécifique de votre par.

Pouvez-vous me dire quoi faire SVP.

Merci

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

lambsan — Mon, 11 Jun 2018 18:57:54 GMT

Bonjour,

Je suis excatement dans le même cas : inscription le 31 mai, activation le 11 juin.

Pas de carte sim reçue, pas d'activation.

Le suivi n"a pas bougé depuis le 1er juor.

Les engagements : livraison sous 3 à 5 jours !!!!!!!

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

antdvd — Tue, 12 Jun 2018 19:41:50 GMT

Est il possible d'avoir une réponse d'un conseiller Sosh ?

Il n'y a plus de chat en directe pour conctacter les conseillers ?

Merci

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

ziv — Tue, 12 Jun 2018 19:54:48 GMT

Bonsoir,

Le chat n'a jamais disparu, il existe toujours.

cf https://assistance.sosh.fr/ mot clé "suivre ma commande" (aux heures ouvrées)

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

AlexandreK — Wed, 13 Jun 2018 12:12:22 GMT

Bonjour @lambsan,

Avez vous besoin de l'aide ou bien vous avez une information par rapport à votre question ?

AlexandreK

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

lambsan — Wed, 13 Jun 2018 12:54:35 GMT

Bonjour AlexandreK
N° commande : M22000000000X*************
Tél. 06 ** ** ** **

Commande faite le jeudi 31 mai.
Mon suivi de commande n'a pas bougé d'une virgule depuis cette date.
Activation était prévue le lundi 11 juin : mais rien ne s'est passé.
Aujourd'hui 13 juin pas de carte sim au courrier.
Que se passe-t-il donc ?????

Merci de débloquer la situation

********@*******.fr

[EDIT: Merci @lambsan de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

AlexandreK — Wed, 13 Jun 2018 14:45:06 GMT

@lambsan,

Merci de me confirmer votre nom, prénom ainsi que votre adresse postale ?

AlexandreK

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 15 jours

lambsan — Wed, 13 Jun 2018 15:04:52 GMT

Envoyé en message privé.

Merci de vous occuper de mon cas (désespéré)...