sujet Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande en cours de validation depuis 15 jours

steffi99 — Wed, 13 Jun 2018 20:41:11 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'un forfait sosh en promotion "cocorico" depuis le 30 mai.

Ma commande est toujours en cours de validation. Que se passe-t-il ? Merci de votre réponse.

Cordialement.

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

RealionelB — Thu, 14 Jun 2018 04:49:41 GMT

Bonjour,

Il y a peut-être un problème de traitement de votre achat, des documents qui manquent etc. Contactez un webconseiller Sosh pour plus de précisions.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

steffi99 — Thu, 14 Jun 2018 09:12:28 GMT

Bonjour,

J'ai déjà échangé avec environ 10 webconseillers. On m'a demandé d'envoyer plusieurs mails (ce que j'ai fait) à des adresses différentes et notamment au service contrat de Blois. Je n'ai eu aucune réponse à ces mails.

Le discours des webconseillers est le même : faut attendre mais là je trouve que c'est très très long. Qu'est-ce qui bloque ? J'ai fourni tous les éléments demandés sachant que j'étais déjà cliente....

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

Jess_ — Fri, 15 Jun 2018 12:22:26 GMT

Bonjour @steffi99

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

kevsara — Tue, 19 Jun 2018 11:48:58 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème, nous avons souscrit le 31 mai et fourni tous les documents, notre dossier n'a pas avancé.

Bien sur j'ai tchatté plus d'une dizaine de fois avec des conseillers qui n'ont pas de solution, qu'il faut attendre.

Cela fait quasiment 3 semaines et nous ne savons rien de notre dossier, nous n'avons plus internet, ni téléphone fxe ni télé.

Sosh est de loin l'opérateur le moins à l'écoute de ses clients, je pensais que c'était Bouygues, mais il y a pire.

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

Sissokofatou — Tue, 03 Jul 2018 08:38:56 GMT

Bonjour,
J'ai passé commande d'un forfait sosh en promotion "cocorico" depuis le 22 juin.
Ma commande est toujours en cours de préparation . Que se passe-t-il ? J’ai pourtant bien envoyé les documents par courrier en envoi rapide. Merci de votre réponse.
Cordialement.

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

RealionelB — Tue, 03 Jul 2018 09:02:58 GMT

Bjr @Sissokofatou, avez-vous contacté un webconseiller (voir message au dessus): http://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Commande-en-cours-de-validation-depuis-15-jours/m-p/2250055#M6118

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

MARC0901 — Mon, 05 Nov 2018 17:30:01 GMT

Bonjour

j'ai le meme souci

commande le 18/10; envoi des documents demandés qq jours après et depuis plus de nouvelle

ma commande est toujours dans le meme statut "en attente des documents"

Cela a assez duré

merci d'annuler ma demande (je vous communiquerai les coordonnées en message privé)

Le N° est X018913324

Nota: je ne peux pas remplir le formulaire de retractation en ligne puisque celui ci me demande le N° de téléphone concerné et que je ne l'ai pas encore reçu !

Marc

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

AlexandreK — Mon, 05 Nov 2018 18:50:00 GMT

Bonsoir @MARC0901,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

AlexandreK

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

MARC0901 — Mon, 05 Nov 2018 20:27:30 GMT

Bonsoir
Mon nom Marc *************
Mon adresse************

MERCI D AVANCE

MARC

[EDIT : Merci [@MARC0901] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

malia — Tue, 06 Nov 2018 09:43:48 GMT

Bonjour @MARC0901.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'à ce jour, nous n'avons pas reçu les documents suivants :

- Justificatif d domicile de moins de 3 mois.

- SEPA signé.

Vous pouvez nous envoyer les documents par courrier postal à l'adresse suivante :

Documents VAD.

Retour commande Sosh.

TSA 40021

59878 Lille Cedex 9.

Bonne journée.

malia.

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

MARC0901 — Thu, 08 Nov 2018 10:42:58 GMT

Bonjour

j'ai déjà envoyé 2 fois les documents demandés à l'adresse indiquée.

Cela a assez duré et je souhaite annuler cette commande.

Le formulaire que vous proposez en ligne ne me permet pas de le faire puisque il me demande le numéro de ligne et que ce numéro n'a pas encore été attribué

merci de faire le nécessaire pour cette annulation

Nota: j'ai commandé une ligne mobile chez orange pour remplacer cette demander sosh

cordialement

Marc Branly

Re: Commande en cours de validation depuis 15 jours

Ludivine_L — Thu, 08 Nov 2018 13:27:26 GMT

Bonjour @MARC0901 ,

Je suis navrée de cette situation.

Je viens de faire le nécessaire pour l'annulation de votre commande X018913324 auprès du service concerné.

Sachez que vous serez toujours le bienvenu chez Sosh, aujourd'hui comme demain.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle fin de journée,

Ludivine