sujet Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Scorleon — Thu, 31 May 2018 11:50:04 GMT

Bonjour,

Suite à la promo cocorico de sosh, j'ai fait une demande pour le forfait 20go. Sauf que cette derniére est toujours en cours de validation depuis plus de 3 jours.

Est ce que c'est normal ?

merci

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

rolandK — Thu, 31 May 2018 11:54:05 GMT

Bonjour @Scorleon
Vous êtes censé avoir reçu un mail de confirmation de commande dans les minutes qui ont suivis votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, votre commande n'a pas été enregistrée.

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Scorleon — Thu, 31 May 2018 11:58:00 GMT

Bonjour @rolandK

Oui j'ai bien reçu un mail avec numéro de commande et code d'accès, sauf que depuis trois jours dans le suivi de commande elle est toujours à l'étape "validation en cours".

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Nicco32 — Thu, 31 May 2018 12:12:50 GMT

Bonjour,

j'ai aussi commandé le forfait Sosh en promo le 26/05 et le suivi indique toujours "Validation en Cours", "Sim en cours de préaparation".

D'après le conseiller que j'ai eu en e-chat ce matin, il n'y a pas de soucis avec mon dossier, la commande est bien validé et ce serait juste un problème de mise à jour du suivi.

Il m'a aussi indiqué que je devrais recevoir la SIM en début de semaine prochaine, j'espère parce que la portabilité est prévu pour le 06/06.

En tout cas je trouve que plus d'une semaine pour envoyé une carte SIM c'est pas normal. J'espère que je ne vais pas regreter de changer d'opérateur, je pensais Sosh/Orange plus sérieux que ça!

Cordialement,

Nicolas.

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Scorleon — Thu, 31 May 2018 12:46:38 GMT

Bonjour @Nicco32

Merci pour ces informations.

J'étais chez sosh l'année derniére et vraiment je n'ai jamais eu de probléme.

Mais cette fois je suis un peu déçu.

Jj'ai une portabilité pour le 07/06, certes il reste encore une semaine mais ne pasavoir de la visibilité de son dossier n'est pas normal surtout la validation.

cordialemen,

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Matthieu_R — Fri, 01 Jun 2018 12:15:37 GMT

Bonjour @Scorleon

La validation des commandes a pris quelques jours de retard.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Matthieu

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

lledieu — Fri, 01 Jun 2018 13:22:02 GMT

Bonjour
Idem pour mes deux lignes également

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Scorleon — Fri, 01 Jun 2018 14:11:52 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma carte, le suivi n'est pas à jours.

Merci @Matthieu_R

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Nicco32 — Fri, 01 Jun 2018 15:30:45 GMT

Bonjour,

Effectivement la mise à jour du suivi laisse un peu à désirer.

Finalement hier je reçois un mail m'indiquant que ma Sim a été envoyé alors quand faite elle venait d'arriver chez moi.

Et bonne surprise aujourd'hui puisque j'ai reçu le mail contenant le n° client et n° de tel temporaire, j'ai donc bien activer ma ligne.

Finalement il ne reste plus qu'à attendre le 06/06 pour la portabilité.

En conclusion c'est un sans faute dans le process d'abonnement mais un zéro pointé sur le site de suivi de la commande qui gache un peu l'expérience utilisateur. M'enfin je préfère quand ça se passe dans ce sens là plutôt que dans l'autre.

Nicolas

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

LAAZIZ67 — Fri, 01 Jun 2018 23:53:03 GMT

Bonjour Scoreleon,
Pas de panique ,j'ai fait une commande le dimanche 27 mai et j'ai reçu la carte sim seulement le vendredi .
A réception de la carte sim , tu pourras activer ta carte sim.
Patience.

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Tracy92 — Thu, 07 Jun 2018 16:30:09 GMT

Bonjour,
Moi ca fait une semaine que j'ai commandé et toujours rien ! Le plus drôle c'est que mon conjoint a commandé aussi et lui a tout reçu en 2 jours !! On peut m'expliquer la ??

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

nicolaferon — Thu, 07 Jun 2018 19:14:30 GMT

bonjour je n'est toujours rien reçus a priorie des papiers manquant j'ai tout remplis sur le site de sosh ci rib sepa autorisé du coup ma commande et en attente je dois fournir les papier par courrier du coup j'ai téléphoné au 3900 on m'a donné une adresse mail

service.contrat@orange.com

j'ai renvoyé tout les papiers ci loyer rib sepa je viens de recevoir une réponse qui me demande de renvoyer c'est papier je ne comprend pas surtout que tant que ne suis pas chez vous j'ai pas accées au e-consseiller je ne comprend plus rien

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

nicolaferon — Sat, 09 Jun 2018 13:35:41 GMT

re j'ai renvoyé des papiers pas de nouvelles confirmation pour l'envoie des papier par mail mon numéro vas êtres transféré dimanche je voudrais juste avoir confirmation que c'est ok d'avance merci

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

LAAZIZ67 — Sun, 10 Jun 2018 00:05:29 GMT

Bonsoir Tracy92
Perso j'ai commandé sur internet un forfait sosh à 19.99€ en date du 27 mai et je n'ai reçu la carte sim que samedi 2 juin.

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Tracy92 — Sun, 10 Jun 2018 08:31:14 GMT

Jai commandé le 31 mai et aujourd'hui 10 juin, je n'ai toujours rien et la portabilité devait s'effectuer hier...

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Chris8255 — Sun, 10 Jun 2018 13:16:43 GMT

Bonjour idem pour moi commande le 02 juin à ce jour commande en cours de validation j ai contacté un web conseiller jeudi ( il faut patienter m a t on dit ) rebelote vendredi ( vous allez recevoir votre sim d ici 72h ). La portabilite est prévue pour le 13 juin ! Je suis pas médium mais j ai comme l impression que je vais être chocolat ... ça débute très mal chez Sosh !!!

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Sansaa — Mon, 11 Jun 2018 14:42:32 GMT

Bonjour @nicolaferon

Afin de vérifier la réception de vos documents, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de commande.

J'attends votre retour.

Sansaa

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

shadownico — Wed, 13 Jun 2018 09:31:47 GMT

quelques jours ??

Re: Commande en cours de validation depuis plus de 3 jours

Matt_H — Fri, 15 Jun 2018 17:35:58 GMT

Bonjour @Chris et @NATHALIE*

Nous rencontrons actuellement des délais de traitement allongé au vu du grand nombre de commande. Quoi qu'il en soit, rassurez-vous: votre date de portabilité sera retardée. Je suis navré de cette situation et m'en excuse.
Si vous souhaitez que je consulte votre dossier et vous renseigne plus précisément, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de commande en privé.

MattH

Commande en cours de validation depuis plus le 30 mai 2018

Marseillais59 — Thu, 14 Jun 2018 13:04:25 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une carte sim et abonnement 20go à 4.99euros avec l'offre cocorico.le 30 mai 2018 pour activation le 09/06/2018 aujourd'hui rien....Vive sosh et le chat !!!!

J'ai demandé la portabilité comme beaucoup d'intervenant on me dit que ma commande est bonne mon code rio j'ai verifié est bon et le numero de demande de portabilité bon.J'ai fait mon fils avant pas de problème....ma fille j'ai fait pareil et c'est bloqué.Ce jour le 14 juin rien.Apres plusieurs chat ces gens sont des incapables....aucune info est inscrit dans mon dossier on doit repeter à chaque fois.On me dit que c'est free(ancien operateur) qui bloque.Apres renseignement a free eux n'ont rien recu.Tout le monde se renvoi la balle.Je fais des chat tous les deux jours.Un conseiller jamais le meme me dit qu'il redemande une portabilité le 12 juin et c'est pas fait.On me dit que l'on va envoyer une carte sim vu le delai d'attente et aucun conceiller n'est au courant.On m'as fait patienté 1heure en tchat pour me mettre en attente aprés.

je suis dépité ...et perdu ma fille attend toujours la validation et l'activation de la portabilité.Sosh devrait faire quelque chose pour avoir un client et la je crois que je vais annuler la commande.J'en ai ras le bol de patienter.Aucun numero de telephone,aucun conseiller pour pouvoir appeler pour debloquer la situation.Leur Chat c'est bidon ils repetent toujours la meme chose comme des robots...et ne savent pas trouver une solution.Vive sosh !!!! Peut etre quelqu'uns pourra faire avancer la chose au cas ou la commande est ref:X017384301

merci