sujet Mail rétractation, aucun mail de confirmation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Thu, 14 Jun 2018 11:39:44 GMT

Bonjour

J'ai fait 3 mails sur votre site internet dans la rubrique assitance. En spécifiant attentivement chacun des éléments demandés.

Date de la commande : 14/06/2018 02:27

N° de la commande : X017597786

Je n'ai recu aucun accusé de réception!!!

Je souhaite donc profiter de mon droit de rétractation et récupérer les 5€ avancé pour la carte SIM, et que la portabilité du numéro ne soit pas éffectué.

La commande à été passé ce matin. Je souhaite donc me rétracter moins de 12h après la commande. Je pense que je suis dans les délais des 21j...

Cordialement.

Camille

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 11:50:28 GMT

Bonjour @cmaimliklale,

Avez-vous contacter un conseiller sur le chat ? Avez-vous le papier qui vous permet de vous rétarcter ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Thu, 14 Jun 2018 11:56:24 GMT

Impossible de contacter un conseiller sur le chat. Cette solution ne m'es jamais proposé. De quel papier parlez-vous??

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 12:01:02 GMT

celui qui est avec le contrat de sosh.

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 12:01:11 GMT

le récap de commande.

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Thu, 14 Jun 2018 12:19:28 GMT

Je n'ai pas recu le contrat Sosh. J'ai que deux mails:

- Confirmation de commande

- Suivi de commande

Et aucun de ces deux mails ne contient de pièces jointes.

Je suis curieux de savoir comment on accède au e chat de SOSH. Cela pourrait faciliter bien des choses.

Cordialement

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 12:21:50 GMT

dans confirmation de commande pas de pièces jointe ?

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 12:23:07 GMT

@cmaimliklale avez-vosu regarder ce sujet : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-r%C3%A9tractation-suite-%C3%A0-une-commande-Sosh-mobile/ta-p/338442

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Thu, 14 Jun 2018 13:20:58 GMT

Oui j'ai bien lu cet article, j'ai effectué trois fois la demande sans jamais recevoir de mail de confirmation.
Je confirme aucune pièce jointe dans les deux mails reçus. Et aucun mail de Sosh dans les courriers indésirables.

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Thu, 14 Jun 2018 13:24:11 GMT

Dans ce cas essayer de contacter un conseiller sur le chat et de voir avec lui. Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Thu, 14 Jun 2018 17:32:16 GMT

Merci pour le e-chat. J'attends mon tour et je vous tiens au courant.

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

lesnox — Fri, 15 Jun 2018 12:11:39 GMT

Re: Mail rétractation, aucun mail de confirmation

cmaimliklale — Tue, 19 Jun 2018 07:57:29 GMT

A priori la demande a été prise en compte même si je continue à recevoir les mails de sosh comme si rien n'avait été annulé...