sujet Re: Facture dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 17:50:11 GMT

Bonjour, je viens de faire la demande de portabilité pour un forfait de 50Go à 9€90 selon la promotion mais sur la facture de commande que je viens de recevoir par e-mail, on me dit que le prélèvement sera de 24€99, je ne comprends pas

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 18:07:59 GMT

Bonsoir @Adzyz

Pour s'assurer de la prise en compte de la promotion en cours, lire attentivement ceci, et notamment le paragraphe: Comment savoir si le code promo a été appliqué ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Utiliser-un-code-promotion/ta-p/2004483

Si ta facture n'inclut pas la réduction à laquelle tu penses avoir droit, tu peux contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "Réduction non appliquée" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Ajouter ou résilier une option"

Puis "Mobile"

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 18:24:30 GMT

Je n’ai pas de compte orange...

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 18:25:51 GMT

@Adzyz

Heu, et alors ?

Re: Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 18:32:37 GMT

Je ne peux contacter un chateur, j’en ai marre de SFR et là j’en ai marre de sosh avant même que ça commence... je ne comprends pas comment ça se fait qu’on encore a la ramasse par rapport aux autres pays européens niveau internet et mobile c’est affligeant !!
Désolé pour cette parenthèse

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 18:51:22 GMT

@Adzyz

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Orange pour aller sur e-chat.

Re: Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 19:05:14 GMT

Pourtant je suis directement amener à une page connexion orange

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 19:26:46 GMT

@Adzyz

L'accès au e-chat, c'est par ici: https://assistance.sosh.fr/

Re: Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 19:29:54 GMT

Je vous remerci de vos efforts, mais une fois arrivé sur cette page je vais ou ?

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 19:40:52 GMT

@Adzyz

Une fois sur la page, tu suis ce que j'ai écrit plus haut, à savoir:

Dans la barre de recherche, tu saisis "Réduction non appliquée" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Ajouter ou résilier une option"

Puis "Mobile"

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Facture

Adzyz — Fri, 22 Jun 2018 19:50:12 GMT

Oui c’est ce que je viens de faire et malheureusement dirigé directment vers une page orange qui me demande un compte orange.... merci quand même

Re: Facture

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 19:55:37 GMT

@Adzyz

Il faut essayer sur PC, en désactivant les bloqueurs de pub si tu en as. Et si cela ne fonctionne pas, il faut vider le cache de ton navigateur ou éventuellement changer de navigateur.