sujet Re: Carte SIM non recue dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte SIM non recue

jonat15 — Tue, 12 Jun 2018 11:17:33 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM et ma portabilité s'est effectué aujourd'hui. Je n'ai donc plus de téléphone et je ne peux pas me connecter sur mon espace client car je n'ai pas mes identifiants que je devais recevoir avec la carte sim

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Jonathan

Re: Carte SIM non recue

Binano — Tue, 12 Jun 2018 11:23:34 GMT

Même problème que toi, ma commande est notée "validation en cours" depuis le 3 juin. J'ai réussi à contacter le servce client par tchat... ils disent qu'ils ont eu un souci technique et qu'ils expliqueront le problème par email. D'accord mais quand ? Toujours pas d'email dans ma boite mails ! J'attends toujours mais l'échéance approche ! Activation de la SIM le 14 juin !

C'est quoi ce bazarre ?!!

Re: Carte SIM non recue

Binano — Tue, 12 Jun 2018 11:53:16 GMT

Je viens d'avoir une conversation via le tchat avec un conseiller. Le mieux est d'annuler la commande avant la date de portabilité dans mon cas est de repasser une nouvelle commande.

Le conseiller m'informe que l'offre va être prolongé donc pas de problème pour repasser une commande demain (le temps que la portabilité soit annulée également).

J'espère qu'il ne me raconte pas n'importe quoi...

https://images.empreintesduweb.com/1528804340.png.html

Re: Carte SIM non recue

repasdudimanche — Tue, 12 Jun 2018 12:05:35 GMT

Pour faire avancer les choses il faut refaire une demande sans garantie que la 1ere sera annulée et que la 2nd sera pris en charge... Bon courage!!

Re: Carte SIM non recue

Binano — Wed, 13 Jun 2018 06:47:41 GMT

Effectivement, je confirme, cela fait 3 fois que je contacte le tchat... et les conseillers me disent tout et son contraire.

Aujourd'hui, la portabilité est en cours... l'annulation de ma commande n'a apparement toujours pas été enregistrée par le conseiller...

Re: Carte SIM non recue

Martin_G — Wed, 13 Jun 2018 12:51:37 GMT

Bonjour @Binano ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Carte SIM non recue

Binano — Fri, 15 Jun 2018 10:00:00 GMT

@Martin_G : Pourquoi publier ce type de demande sur le forum si vous ne prenez pas le temps de répondre au message privée qu'on vous envoie ? :smileyindifferent:

Re: Carte SIM non recue

Binano — Sat, 16 Jun 2018 11:55:33 GMT

Je réithère ma demande à @ElzaD , @AlexandreK et @Martin_G qui proposent de m'aider en MP puis quand on leur répond par MP ne donnent pas suite ! Quel est l'intéret ?

Avec tout ça, je me retrouve avec une SIM Sosh activée et une portabilité annulée... pffffffff... je fais quoi maintenant ? Est-ce qu'un conseiller peut prendre mon dossier en main sérieusement cet fois-ci et m'indiquer les modalités pour m'en sortir ? J'en ai ras la casquette !!!

Re: Carte SIM non recue

Matthieu_R — Sat, 16 Jun 2018 12:00:13 GMT

Bonjour @Binano

Afin de bien comprendre, car beaucoup de choses et leur contraire ont été faites : que souhaitez-vous faire ?

Matthieu

Re: Carte SIM non recue

Binano — Sat, 16 Jun 2018 13:46:40 GMT

@Matthieu_R

Sachant que j'ai enfin reçu et activé ma carte SIM, j'aimerais maintenant effectuer la portabilité.

Si ce n'est pas possible alors tout annuler, j'irai ailleurs, c'est trop le bazarre.

Re: Carte SIM non recue

Matthieu_R — Sat, 16 Jun 2018 14:18:46 GMT

@Binano j'ai transmis une demande en ce sens pour l'annulation de votre rétractation.

Pour la portabilité, je vous invite à appeler le 3179 depuis votre mobile autre opérateur et à me communiquer le RIO (qui a pu changer) et le numéro que vous souhaitez conserver en message privé.

Matthieu

Re: Carte SIM non recue

Binano — Sat, 16 Jun 2018 14:27:15 GMT

@Matthieu_R Merci pour votre aide, je viens de vous envoyer le message privé, en espérant qu'il ne reste pas sans suite comme c'est le cas avec vos trois précédents collègues...

Re: Carte SIM non recue

Matthieu_R — Sat, 16 Jun 2018 14:31:08 GMT

@Binano rassurez-vous je m'en occupe de suite et vous le confirme dans quelques instants.

Matthieu

Re: Carte SIM non recue

Matthieu_R — Sat, 16 Jun 2018 14:34:40 GMT

@Binano je viens de transmettre votre demande de portabilité auprès du service concerné.

Cependant un nombre important de demandes (liées aux promotions en cours) retarde le traitement, comptez sur 10/15 jours pour la reprogrammation de votre portabilité.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu

Re: Carte SIM non recue

Binano — Sat, 16 Jun 2018 16:29:53 GMT

Encore 15 jours de plus ! Eh bein... Quand je pense que j'ai basculé l'abbonement de mon fils chez B&You pour une offre au même tarif avec 30Go de plus, tout était réglé en 3 jours... Chez Sosh, j'attends depuis le 3 juin et ce n'est toujours pas réglé avec un service déplorable qui me fait faire c*nnerie sur c*nnerie pour m'aider mais qui au final empire les choses à chaque fois.

Merci de m'avoir aidé, heureusement que vous êtes là, mais je suis franchement agacé par tout ce bazare, on ne m'y reprendra plus.

Re: Carte SIM non recue

FREDERICBO — Sun, 17 Jun 2018 09:38:25 GMT

Bonjour
Je suis nouveau client Sosh
Mon ancien abonnement a été résilié par vos services le 09/06.
Je n’ai jamais reçu ma nouvelle carte SIM noté comme livré et impossible d'avoir le numéro de suivi.

Depuis le 09 juin, la portabilité a été faite et je ne suis plus joignable sur mon portable.

Impossible de joindre qui que ce soit.

Comment faire ?

Un conseiller peut-il m’aider ?
Par avance merci

Re: Carte SIM non recue

AlexandreK — Mon, 18 Jun 2018 15:36:11 GMT

Bonjour @FREDERICBO,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Carte SIM non recue

1408 — Wed, 20 Jun 2018 09:02:45 GMT

Bonjour, même problème que vous. Carte sim téléphone non reçue, alors que la carte sim tablette reçue. Commande du 1er juin, portabilité normalement le 12. Pour le moment j’ai toujours mon ancien opérateur.

je vais être dans une grosse panade si jamais ils me coupent ma ligne. Je dois être joignable à tout moment pour mon fils épileptique. Grosse galère pour joindre qq. sur mon suivi de commande on me dit (incident en cours de résolution)?? Si Sosh n’est pas capable de fournir le service demandé ou l’offre proposée, alors qu’ils ne Nous proposent pas de telles offres. Je suis vraiment en colère.

J’espère qu’on va me donner une explication rapidement

Re: Carte SIM non recue

catbee — Wed, 20 Jun 2018 16:34:39 GMT

Bonjour,

J'ai commandé en ligne le forfait + carte SIM Sosh le 13 Juin.

Ma portabilité se fait demain or je n'ai RIEN reçu par la poste....

J'aimerai savoir où est ma carte SIM et surtout quand elle arrivera.

Je souhaite du coup annuler la portabilité car mon numéro ne va plus fonctionner sur mon ancienne carte SIM dès demain, le 21 j'imagine... comment faire ?

Re: Carte SIM non recue

Matthieu_R — Thu, 21 Jun 2018 12:18:09 GMT

Bonjour @1408 et @catbee

Afin d'en savoir plus sur l'avancement de votre commande, je vous invite à entrer en contact avec le tchat.

Suivez le chemin : depuis http://assistance.sosh.fr, entrez "suivi de commande" dans la barre de recherche, puis la vignette "mobile" et enfin, plus bas sur la page, la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".

Matthieu