sujet Problème suivi commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème suivi commande

khasyt — Mon, 02 Jul 2018 07:46:39 GMT

Bonjour,

j'ai cassé mon téléphone jeudi et n'ai aucun téléphone de remplacement. J'ai commandé un nouveau téléphone ce même jour pour le remplacer et il devrait être livré demain. Seulement je n'ai aucune nouvelle. On me demande un code envoyé par SMS pour accéder au suivi de la commande. Sauf que n'ayant pas de téléphone de remplacement, impossible de récupérer ce code... Et la récupération du code via e-mail ne fonctionne pas ... Y a t-il quelqu'un de chez sosh qui puisse m'éider et me dire où en est le statut de ma commande (commande n°X017786628).

En vous remerciant pour votre aide,

Cordialement,

Nathalie

Re: Problème suivi commande

avantasia — Mon, 02 Jul 2018 10:12:19 GMT

bonjour ,

moi c'est idem ! j'ai commandé hier matin le galaxy J3 en promotion et tous les codes reçu ne fonctionnent pas !

aucun moyen de savoir si ma commmande à été enregistrée ? suivi commande et impossible d'avoir un conseillé au tél" au 740 etc...

en fait c'est démerd.. vous

Alors Que faire ?

cordialement et bon courage !...

Re: Problème suivi commande

Lilou6440 — Mon, 02 Jul 2018 11:42:20 GMT

Bonjour,

J'ai commandé mon téléphone la semaine dernière pour une livraison demain, or à ce jour le statut de commande n'a pas bougé! Il s'agit du S7.

Re: Problème suivi commande

avantasia — Mon, 02 Jul 2018 14:55:56 GMT

Bonjour Lilou

ouai je vois que je ne suis pas le seul à avoir des soucis avec l'achat en ligne :((

Le problème est en plus pour moi , est que je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ? pourtant j'ai donné mon numéro de CB et pour la livraison le point relai près de chez moi !

franchement c'est allucinant !! y à vraiment un gros problème avec leur achat de mibile en ligne !!

le pire est qu'il est impossible d'avoir via de 740 une personne au téléphone

Bonne chance à vous

Re: Problème suivi commande

avantasia — Mon, 02 Jul 2018 16:19:17 GMT

re"

j'ai réussi à trouver le Chat pour dialoguer avec le service commercial ! en fait si je n'ai rien reçu en justificatif , c'est que la commande du J3 n'a pas fonctionné !

Ouf ! je vais donc recommencer ma commande

bien à vous

Re : Problème suivi commande

Matt_H — Tue, 03 Jul 2018 11:21:08 GMT

Bonjour @khasyt

Avez-vous finalement reçu votre commande ?

MattH

Re: Re : Problème suivi commande

khasyt — Tue, 03 Jul 2018 13:49:04 GMT

Bonjour,

oui je viens de la recevoir, merci

Re: Problème suivi commande

InesB — Wed, 04 Jul 2018 09:38:54 GMT

Bonjour @Lilou6440,

Le statut de votre commmande a t-il évolué ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re: Problème suivi commande

Pierrerhea — Tue, 10 Jul 2018 13:10:42 GMT

Même problème! Comment contacter sosh?

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Wed, 11 Jul 2018 10:20:57 GMT

Bonjour @Pierrerhea,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Thu, 12 Jul 2018 10:29:08 GMT

Bonjour @Pierrerhea,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

LPerrot — Fri, 13 Jul 2018 10:39:05 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un Iphone X le 3 juillet sur votre site, j'ai envoyé l'ensemble de mes pièces le 5 juillet à vos services, ma commande est toujours bloquée au statut initial...

Impossible de contacter vos services puisque je suis nouveau client. Pouvez-vous me donner un contact svp ?

Mon numéro de commande : M22000000000X017839554

Merci par avance

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Mon, 16 Jul 2018 07:25:02 GMT

Bonjour @LPerrot,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Tue, 17 Jul 2018 08:31:52 GMT

Bonjour @LPerrot,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

melena12290 — Fri, 14 Sep 2018 05:53:04 GMT

Bonjour,

j'ai passé commande pour un nouveau portable mardi (commande n° X018499246) mais je n'ai reçu aucune confirmation de commande, je n'ai juste que le PDF du mandat de prélevement SEPA.

Quand je vais sur le suivi commande, on me demande un code d'accés que j'aurai dû recevoir par sms mais je ne l'ai pas eu et impossible d'en demander un nouveau j'ai ce message qui s'affiche :

"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client."

J'aimerai savoir où en est ma commande et si elle a bien été prise en compte!

Merci d'avance pour votre réponse

Delphine

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Tue, 18 Sep 2018 07:18:11 GMT

Bonjour @melena12290,

Avez vous regardé dans vos SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

Puechso — Tue, 18 Sep 2018 10:33:49 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas reçu ma commande d'un P20 aurait du être livrée le 12/09.

Pourriez-vous voir svp.

Merci d'avance

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Wed, 19 Sep 2018 07:20:29 GMT

Bonjour @melena12290,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Problème suivi commande

yann31770 — Mon, 22 Oct 2018 12:25:18 GMT

Bonjour, mon suivi indiquait une livraison aujourd'hui le 22/10 du téléphone et le satut de la commande est toujours en cours de préparation. Etant sans téléphone, je voudrais savoir de combien sera le retard sur la livraison ?

Re: Problème suivi commande

AlexandreK — Tue, 23 Oct 2018 12:19:11 GMT

Bonjour @yann31770,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK