sujet Re: Mauvais point relais dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Mauvais point relais

Galaxy M — Sat, 14 Jul 2018 08:53:40 GMT

Bonjour, j'ai commander un mobile et un forfait sur sosh. On m'a indiquer que j'allai récevoir mon colis le 16 juillet or one demande, plus tard, d'envoyer des documents par lettre pour homologation. La commande n'arrivera donc pas pour le 16 et je pars en vacances le 17. Pourrais-je changer de point Relais pour pouvoir récupérer mon colis sur mon lieu de vacances ?
Merci.

Re: Mauvais point relais

lesnox — Sat, 14 Jul 2018 09:47:59 GMT

Bonjour @Galaxy M,

avez vous envoyer les documents ? Si cela n’est pas fait contacter un conseiller sur le chat pour voir avec lui ce qu’il est possible de faire.

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Mauvais point relais

Galaxy M — Sat, 14 Jul 2018 09:56:56 GMT

Bonjour @lesnox merci pour votre réponse. Oui j'ai bien envoyé les documents par mail et j'ai chatter avec un conseiller hier qui m'a donner la bonne adresses mail. De plus nous sommes le 14 juillet et e chat est fermé. Enfin je voudrais modifier le pioint relais avant l'expédition.

Re: Mauvais point relais

lesnox — Sat, 14 Jul 2018 09:58:12 GMT

Cela va être impossible l’expedition Devrait avoir lui dimanche soir ou lundi... contacter le chat lundi pour voir mais peu de chance

Re: Mauvais point relais

Galaxy M — Sat, 14 Jul 2018 10:01:05 GMT

Je ne pense pas que le colis sera envoyer dimanche car l'homologation n'a pas encore été faite. Pensez vous que le service homologation travaille aujourd'hui (14 juillet)?

Re: Mauvais point relais

lesnox — Sat, 14 Jul 2018 10:02:01 GMT

Non personne ne travaille aujourd’hui donc pas avant lundi dans ce cas contacter un conseiller lundi matin et faite lui cette demande.

Re: Mauvais point relais

Galaxy M — Sat, 14 Jul 2018 10:02:36 GMT

@lesnox voir le message précédent

Re: Mauvais point relais

Galaxy M — Sat, 14 Jul 2018 10:03:24 GMT

@lesnox Merci beaucoup pour votre aide je vais devoir trouver une solution bonne journée