sujet Re: Commande toujours en attente de validation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Sun, 10 Jun 2018 17:41:38 GMT

Bonjour,

Le 2 juin j'ai souscris au forfait sosh 20Go avec le code promo "Cocorico" et depuis mon suivis de commande indique toujours la même chose : "Validation en cours". Je veux bien qu'une telle offre puisse sussiter une grande demande mais ... 8 jours pour une validation c'est beaucoup. (Ceci n'est pas arrivé à une connaissance qui a souscris à cette même offre un jour plutôt, d'où mon interrogation)

L'activation de ma ligne est prévue pour le 13 juin soit dans 3 jours. C'est assez inquiétant sachant que ça signifie aussi la résiliation de ma ligne chez mon précédent opérateur. Je pense qu'il est assez urgent que ma commande soit validée et ma carte sim expédiée.

J'aimerais donc savoir pourquoi ma commande est toujours en validation ? Et si je vais vraiment me retrouver sans téléphone jusqu'à recevoir ma nouvelle carte sim (ce qui serait très embêtant) ?

Re: Commande toujours en attente de validation

stephrem — Sun, 10 Jun 2018 18:37:54 GMT

Bonjour @AlexNeuf

avez vous reçu un sms de votre opérateur actuel indiquant la date de portabilité ?

vous n’avez pas reçu d’autres mails de la part de sosh? Dans vos spams par exemple?

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Sun, 10 Jun 2018 18:56:07 GMT

Bonjour @stephrem

Non, je n'ai reçu ni sms de mon opérateur actuel pour indiquer la date de portabilité, ni de mail de la part de sosh depuis la confirmation de commande (peu importe le dossier dans ma boite mail).

Re: Commande toujours en attente de validation

Chris8255 — Sun, 10 Jun 2018 22:10:59 GMT

Bonjour je suis exactement dans le même cas de figure : Commande passée le 02 juin pour l offre 20 go a 4,99€ ( cocorico) A ce jour le suivi de commande n a pas bougé d un iota :en cours de validation...portabilite prevue le 13 juin !!! J ai comme l impression que ça va pas le faire !...😡

Re: Commande toujours en attente de validation

Jess_ — Tue, 12 Jun 2018 10:43:57 GMT

Bonjour @Chris8255 @Soshette33

Il y a actuellement un décalage entre la livraison des commandes et la création des dossiers de ligne Sosh.

Je vous invite à patienter, vous n'allez pas tarder à recevoir le mail contenant votre contrat et les indications nécessaires pour activer votre carte Sim.

Merci de votre compréhension.

Jess_

Re: Commande toujours en attente de validation

Chris8255 — Tue, 12 Jun 2018 10:52:38 GMT

J espere que vous dites vrai... toutefois c est assez flippant ...

Re: Commande toujours en attente de validation

Chris8255 — Tue, 12 Jun 2018 10:59:11 GMT

Et la vraie question subsiste : vais je me retouver sans ligne ?...😱

Re: Commande toujours en attente de validation

Soshette33 — Tue, 12 Jun 2018 11:07:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

j'ai déjà reçu le mail confirmant la commande, le contrat et surtout mentionnant la livraison :

""Votre colis sera livré à partir du 05/06/2018 en Point Relais à l'adresse suivante :
BLANCHISSERIE PRESSING ECOLOGIQUE

33300 BORDEAUX
ouvert du lundi au samedi : 09h00 - 12h30 / 15h30 - 19h00

Nous vous informerons par SMS ou par email de l'expédition de votre colis.""

(à partir donc...Il n'y a que...7 jours de passés...rançon du succès...)

soshette😊

Re: Commande toujours en attente de validation

repasdudimanche — Tue, 12 Jun 2018 11:50:02 GMT

Idem pour moi aussi, sauf que ma portabilité est prévu pour hier (le 11/06/2018)!!

On se réveille chez Sosh, et on s'occupe de ses clients! C'est la 1ère fois que cela m'arrive en 17 ans de forfait mobile en changeant pratiquement tous les ans.

Sosh devrait, par décence, nous envoyer un mail pour nous tenir informé des difficultés actuelles...

Re: Commande toujours en attente de validation

repasdudimanche — Tue, 12 Jun 2018 11:52:50 GMT

Pour info, j'ai pris votre forfait avec le code promo cocorico le 31 mai!

Etat actuel : validation en cours! Quelle idée j'ai eu ce jour-là de vouloir tester Sosh...

Re: Commande toujours en attente de validation

repasdudimanche — Tue, 12 Jun 2018 11:55:07 GMT

Ourah je reçois un mail de sosh pour me dire que j'ai "gagné" un badge! M*$*$!

Occupez-vous de mon forfait nom d'un chien!

Re: Commande toujours en attente de validation

repasdudimanche — Tue, 12 Jun 2018 12:02:39 GMT

Pour rappel Orange dispose d'un capital de plus de 10 MILLIARDS d'euro! Par contre difficile d'avoir un personnel certainement payé au lance-pierre pour vous répondre et s'occuper de la validation d'un forfait souscrit il y 12 jours...

A vot' bon coeur, faites un don à Orange!

Re: Commande toujours en attente de validation

ElzaD — Tue, 12 Jun 2018 12:59:49 GMT

Bonjour @Chris8255,

Je vous rassure l'information donnée par ma collègue est confirmée.

Je vous invite à patienter.

Cordialement.

ElzaD

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Wed, 13 Jun 2018 09:45:20 GMT

Aujourd'hui se fait l'activation de mes services, information bien mentionnée par mon suivis de commande qui évolue finalement.

Cependant, le problème est toujours présent : Je fais comment sans carte sim ?

Et bien sûr impossible d'aller en chercher une en boutique Orange car il faut la carte d'identité du titulaire du compte (soit dans mon cas la personne qui paye soit ... pas moi). Je ne peux pas demander non plus cette carte d'identité devant faire 4h de route pour l'avoir.

De plus après avoir discuté avec un conseillé j'apprends que je dois attendre 72h à 5 jours pour recevoir ma carte ! C'est un temps considérable, ne peuvent-ils pas penser à ceux qui ne peuvent pas ce permettre d'être un jour sans téléphone !

Et ne parlons pas du fait que les commandes ne sont pas traités dans l'ordre d'arrivés, non je connais quelqu'un qui a passé le même commande APRES moi et qui a reçu sa carte sim, c'est innacceptable, traité au moins les commandes dans l'ordre pour éviter ce type de problème de portabilité !

Et ne parlons pas de la difficulté pour trouver un numéro à contacter et même juste le chat, il semblerait que tout soit fait pour qu'on renonce à trouver des solutions à nos problèmes. Je suis donc aujourd'hui très contrariée par votre service malgré l'aimabilité de vos conseillers.

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Thu, 14 Jun 2018 10:26:20 GMT

Après avoir parlé à une nouvelle conseillère hier, ma carte a finalement été envoyé et réceptionné ce jour-même plus qu'à attendre la portabilité qui heureusement avait été repoussée.

Re: Commande toujours en attente de validation

Chris8255 — Thu, 14 Jun 2018 10:39:33 GMT

Bonjour j ai reçu ma sim aujourd’hui ( ouf 😅)mais pas de nouvelles concernant la portabilite qui devait s effectuer hier...

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Thu, 14 Jun 2018 10:46:37 GMT

De même, on affirmé qu'elle était repoussée mais juste quand ?

Ca reste un mystère comme je n'ai pas encore reçu le fameux sms prévenant du moment où cela s'effectura.

Je vais attendre la journée et si rien ne se produit recontacter le service client des fois qu'un bug se soit produit (hors de question de payer deux lignes et de perdre mon numéro)

Re: Commande toujours en attente de validation

G Cr — Thu, 14 Jun 2018 13:30:04 GMT

Bonjour, perso j'ai souscrit à la même offre le 31 mai, et aujourd'hui 14 JUIN, toujours pas de SIM expédiée !!!!

Re: Commande toujours en attente de validation

AlexNeuf — Thu, 14 Jun 2018 13:51:11 GMT

Bonjour @G Cr,

Avez-vous essayé de contacter le service client ? C'est le contact en bas quand vous êtes sur votre suivi de commande. Je l'ai fait plusieurs fois et ça a eu l'air de changer quelque chose.

Re: Commande toujours en attente de validation

G Cr — Thu, 14 Jun 2018 14:13:33 GMT

Oui, 2 fois déjà par chat... Usant de répéter et d'entendre la même rengaine , j'avoue