sujet Re: Problème reception courrier dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème reception courrier

goulbzh — Mon, 23 Jul 2018 09:12:32 GMT

Bonjour,

je vous contacte pour vous exposer mon cas... je commence a devenir fou!!!

je souscris en ligne a un contrat livebox fibre + mobile. avec rdv technicien le 23/07 (aujourd'hui)

j'envoie les pièces justificatives par courrier (il y a 10 ou 15j).

Mon suivi commande n'avançant pas, je contacte le chat qui me dit que mon courrier est en traitement (donc normalement bien arrivé)

par la suite je les recontacte (en tour pas loin d'une dizaine de fois!!!) on me dit qu'on a pas les pièces justificatives qui faut envoyer a l'adresse blois.contrat@orange.com (ce que je fais jeudi dernier).

je les recontacte oui pas de soucis vous aurez votre matériel à tps... je remonte votre demande ...

Samedi je reçois un sms me disant de renvoyer les pièces a service.contrat@orange.com sinon mon rdv sera annulé.

Je renvois tout au 2 adresses (blois.contrat@orange.com --> boite pleine).

je recontacte le chat ce matin 2 fois en demandant a être recontacté la 1iere personne me dit qu'elle remonte le soucis.

La deuxieme me dit de tout renvoyer a mes frais sinon rien ne sera fait!!!!!

j'aimerais une solution parce que renvoyer tous les justificatifs a mes frais, je suis pas pour et en plus ça voudra dire que mon rdv est annulé!!! je tourne en rond et je crois que si je n'ai pas d'issue favorable, je serais obligé d'aller voir ailleurs que chez sosh!!!

Merci d'avance.

Cdt

Re: Problème reception courrier

Jim56 — Mon, 23 Jul 2018 09:22:45 GMT

Bonjour @goulbzh

Un webconseiller devrait passer sur le forum sous peu pour vous donner un coup de main.

Re : Problème reception courrier

InesB — Mon, 23 Jul 2018 09:34:37 GMT

Bonjour @goulbzh ,

Je suis disposée à pouvoir vous aider. Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées par Message Privé :

Nom
Prénom

Numéro mobile / ref: de commande

Numéro client

Adresse postale

Merci & bonne journée

InesB

Re: Re : Problème reception courrier

goulbzh — Mon, 23 Jul 2018 09:51:53 GMT

Message envoyé.

Re: Re : Problème reception courrier

goulbzh — Mon, 23 Jul 2018 13:10:24 GMT

le pire c'est que je ne sais même pas si le rdv avec le technicien aujourd'hui est maintenu ou annulé... ça me rend fou

Re: Re : Problème reception courrier

Vynie_ — Mon, 23 Jul 2018 13:19:18 GMT

Bonjour @goulbzh

Je viens de reprendre votre dossier, je viens vers vous en DM.

Vynie.

Re: Re : Problème reception courrier

goulbzh — Mon, 23 Jul 2018 13:45:40 GMT

j'ai bien reçu votre réponse mais j'espère trouver une solution parce que la je suis au bout de ma patience, si vous annulez un rdv fixé longtps à l'avance ou on se rend disponible. juste a cause d'un "justif de domicile" qui est valable partout ailleurs sauf chez vous et un "mandat sepa qui ne serait pas signé".

pour une offre 100% numérique on peut envoyer un mail quand même... j'ai les 2 documents disponible et je peux les envoyer dans la minute.

Re: Re : Problème reception courrier

goulbzh — Fri, 14 Jun 2019 15:15:51 GMT

documents envoyés a l'instant a ****@orange.com.

[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

Re: Problème reception courrier

goulbzh — Mon, 23 Jul 2018 17:15:46 GMT

Autre sketch on me demande de renvoyer mon contrat signé a cause d'une faute sur mon nom (chose que j'ai signalé des reception du mail avec le contrat)
Je l'ai corrigé sur le contrat que J'ai envoyé. Mais la on me demande de le renvoyer a cause la faute. Je fais comment si on ne me renvoi pas un contrat corrigé ???

Re: Problème reception courrier

goulbzh — Tue, 24 Jul 2018 08:16:19 GMT

Bon hier soir j'ai reçu les nouveaux documents corrigés.

j'ai tout renvoyé par mail. j'espère que le problème sera résolu.

Re: Problème reception courrier

goulbzh — Thu, 26 Jul 2018 15:42:07 GMT

Le dossier a été validé il y a 2j, l'équipement est arrivé.

Par contre nouveau couac, l'attente d'un nouveau rdv avec le technicien.

On doit me recontacter mais quand...

Ca aurait quand même été beaucoup plus simple et moins usant de ne pas annuler le 1ier RDV.