sujet Re: Commande nano sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 08:24:11 GMT

Bonjour, j'ai commandé recemment un samsung s7 sur le site, j'ai bien reçu le téléphone mais je n'ai jamais reçu la nano sim qui devait l'accompagner. Est ce normal?

Re: Commande nano sim

rolandK — Fri, 27 Jul 2018 08:41:12 GMT

Bonjour @Otmane0875

Je ne suis pas pas sur qu'une nouvelle sim est automatiquement livrée avec le mobile.

Vérifiez si l'ancienne est compatible
Sinon, vous pouvez en commander une depuis votre espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Changer-une-carte-SIM-suite-%C3%A0-l-achat-d-un-nouveau-mobile-format/ta-p/63641

Re: Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 08:54:21 GMT

Merci pour votre réponse.
Dans la commande il était bien stipulé que la carte nano sim compatible avec ce téléphone allait être livrer gratuitement. La micro sim n'étant pas compatible avec le samsung s7

Re: Commande nano sim

rolandK — Fri, 27 Jul 2018 09:06:13 GMT

@Otmane0875
Cela fait longtemps que Sosh /Orange livre des sim triples decoupes (compatibles tous mobiles)
La vôtre date de quelle année ?

Re: Commande nano sim

rolandK — Fri, 27 Jul 2018 09:09:49 GMT

@Otmane0875
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/La-carte-SIM-comment-%C3%A7a-marche/ta-p/1683323

Re: Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 09:27:25 GMT

Je suis client sosh depuis très longtemps, je viens de vérifier et ma carte sim n'est pas une sim triple découpe.

Re: Commande nano sim

rolandK — Fri, 27 Jul 2018 09:30:06 GMT

@Otmane0875
Donc,il faut en commander une depuis votre espace client.
Elle sera facturée 10€.
Tous les opérateurs facturent ainsi.

Re: Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 10:01:04 GMT

Non la commande spécifiait bien que la nano sim serait gratuite. L'achat d'un téléphone sur la plateforme Sosh requiert une carte sim compatible avec le portable que l'on achète, de ce fait, la facturation de 10€ n'est pas effectué.

Re: Commande nano sim

gp132 — Fri, 27 Jul 2018 13:20:16 GMT

Je suis d'accord avec Ottman la carte sim doit être livrée avec tout nouveau portable comme indiqué sur le site sosh voir: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=changer-carte-sim&idContrat=9050068299&waml_webview=

Re: Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 14:27:20 GMT

Merci gp132...
En attendant j'ai reçu et payé un portable le 5 juillet 2018 que je ne peux pas utiliser et il n'y a pas de service client qui me répondes pour résoudre ce problème... C'est gênant

Re: Commande nano sim

gp132 — Fri, 27 Jul 2018 17:05:50 GMT

Je suis dans le même cas: j'ai payé pour un portable que je ne peux utiliser car la carte sim ne m'a pas été envoyée avec le portable comme promis sur le site sosh qui mentionne: Nous livrons par défaut une carte SIM multi-formats pour chaque nouveau client ou nouvel appareil."

De plus un conseiller m'a assuré le 19 /07 que cette sim allait être m'envoyée sous 8 jours et ce jour un autre conseiller me dit qu'elle est en préparation et qu'il a 2 solutions à me proposer: soit j'attends de recevoir cette carte soit je peux aller en chercher une dans une boutique orange pour 10€!!

Heureusement que mon ancien portable n'est pas complètement HS.

Re: Commande nano sim

Otmane0875 — Fri, 27 Jul 2018 22:16:19 GMT

On vit la même situation, bienvenue au club. Faire une offre alléchante pour un téléphone pour que derrière il n'y ait pas de suivi, je ne comprend pas le motif, surtout quand on est un client de longue date.

Re: Commande nano sim

gp132 — Sun, 29 Jul 2018 06:02:00 GMT

Bonjour,
Pour moi, finalement ça se termine bien. J'ai reçu la carte hier; elle avait été postée vendredi 27 soit le jour de ma 2`réclamation. Preuve une fois de plus que les conseillers ne maitrisent pas grand chose et qu'ils fournissent n'importe quel renseignements sans être sûr de ce qu'ils avançent, surtout le dernier auquel j'ai eu affaire qui en plus n' était pas tres courtois.
Bon courage à vous.

Re: Commande nano sim

MouradS — Mon, 30 Jul 2018 12:49:29 GMT

@Otmane0875 ,

Afin de vous apporter mon aide et faire le nécessaire pour vous faire parvenir une carte nano sim, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom

Numéro client et mobile

Adresse postale.

MouradS