sujet Boîte vite a la réception du colis dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande incomplète

Anais03 — Tue, 31 Jul 2018 07:47:51 GMT

Bonjour, j'ai commander un portable sur sosh.fr
Après réception de mon colis en point relais je lai ouvert chez moi. En ouvrant ma commande je constate que le portable n'est pas dans la boîte, j'ai seulement eu les accessoires. Comment procéder à une recherche du téléphone et surtout avoir ma commande complète. J'ai bien évidemment été retirer sur mon compte pour un portable que je n'ai jamais eu !!! Je suis très en colère et impossible de trouver un contact je me verrais sinon de porter plainte si aucune solution n'est trouvée.

Boîte vite a la réception du colis

Anais03 — Mon, 30 Jul 2018 21:32:09 GMT

J'ai commandé un portable sur sosh.fr. Après réception du colis en point relais je lai ouvert chez moi et j'ai constater que le portable n'etais pas dans la boite. Seulement les accessoires. Impossible de trouver un numéro. Et depuis situation bloquer je n'ai jamais eu le portable

Re: Boîte vite a la réception du colis

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 04:13:26 GMT

Bonjour @Anais03
Il faut commencer par peser le colis et regarder si cela correspond au poids indiqué sur l'étiquette de la boîte.

Re: Boîte vite a la réception du colis

Anais03 — Tue, 31 Jul 2018 06:52:19 GMT

Bonjour, je n'ai pas de poid indiqué sur la boîte

Re: Boîte vite a la réception du colis

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 07:04:54 GMT

@Anais03
Bien sûr

Re: Boîte vite a la réception du colis

Anais03 — Tue, 31 Jul 2018 07:24:38 GMT

Que dois je faire pour avoir un téléphone ?

Re: Boîte vite a la réception du colis

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 07:40:32 GMT

@Anais03
Il y aura d'abord une enquête.
La première phase sera de comparer le poids réel du colis avec le poids marqué sur l'étiquette d'expédition.
De plus, des caméras filment la préparation du colis.

Re: Boîte vite a la réception du colis

Anais03 — Tue, 31 Jul 2018 07:48:46 GMT

Comment faire si il ny a pas de poid sur l'étiquette ?
Et comment procéder à une enquête si je n'arrive pas à contacter sosh ?

Re: Commande incomplète

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 07:58:24 GMT

@Anais03
Lisez cette faq qui explique comment faire une réclamation.

https://communaute.sosh.fr/t5/R%C3%A9clamation/R%C3%A9clamer-suite-%C3%A0-la-commande-d-un-mobile-ou-forfait-mobile-non/ta-p/1139834

Re: Commande incomplète

Anais03 — Tue, 31 Jul 2018 08:15:55 GMT

Mon colis pèse 547grammes
Mais je n'ai pas le poid du colis sur l'étiquette

Re: Commande incomplète

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 08:20:26 GMT

@Anais03
Contactez un conseiller Sosh comme expliqué dans la faq.
Mot clé "suivre commande"

Re: Commande incomplète

bendavman — Mon, 08 Oct 2018 21:27:17 GMT

Avez-vous eu votre téléphone ?