sujet Re: Commande mobile...pas d'information de traitement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande mobile...pas d'information de traitement

lalandaise76 — Fri, 03 Aug 2018 16:16:18 GMT

Bonjour depuis le 1er août aucune nouvelle de ma commande mobile...ni sms ni suivi.ni.envoi...

Lors de la commande payée en.ligne il y avait info livraison prévue le 6 aout...à mon.avis fake news...
Inadmissible que la boutique ne communique pas...

Bref je ne commanderais jamais plus chez sosh..

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

labougeotte — Fri, 03 Aug 2018 16:27:01 GMT

Bonjour @lalandaise76

Vous pouvez suivre votre commande comme indiqué dans ce lien

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-une-commande/ta-p/837658

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

Hope6936 — Fri, 03 Aug 2018 21:52:35 GMT

Bonsoir, j’ai commandé mon mobile le 1 août. Il doit arriver normalement le 6 août. Mais quand je tape mon numéro de commande Et bien c’est sans suite et quand je clique sur « oublié mon code d’accès » que ce soit par mail ou sms ça me marque « Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer » c’est normal ?
J’ai jamais été déçue de Sosh mais j’espère que je recevrais mon mobile le 6 août comme c’était marqué.

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

Jugu29 — Sat, 04 Aug 2018 00:45:58 GMT

Bonjour, depuis ma commande le 1er août pour l'achat d'un mobile je n'ai aucune nouvelle ni mail ni sms permettant d'accéder au suivi de commande. Lors de la commande la livraison était indiquée au 06 août : comment savoir si ma commande a bien été prise en compte (pas de débit bancaire non plus)?

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

AlexandreK — Mon, 06 Aug 2018 07:28:59 GMT

Bonjour @Hope6936,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

Hope6936 — Mon, 06 Aug 2018 13:25:42 GMT

Bonjour, j’ai annulé ma commande.
Je vous remercie quand même

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

AlexandreK — Mon, 06 Aug 2018 13:29:44 GMT

@Hope6936,

Merci pour le retour

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

Laure G.88 — Tue, 07 Aug 2018 00:37:04 GMT

Bonsoir,

J'ai vu que vous aviez eu un problème avec une commande du 1er août.

J'ai eu le meme problème que vous.

Comment avez vous fait pour annuler votre commande car je ne peux. En effet ma confimation de commande ne fonctionne pas pour le suivie de celle-ci.

Codialement

Laure

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

AlexandreK — Tue, 07 Aug 2018 09:35:27 GMT

Bonjour @Jugu29,

Avez vous regardé si vous n'avez pas un mail dans vos SPAM, un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

lalandaise76 — Wed, 08 Aug 2018 05:32:06 GMT

Bonjour...tant que vous n'avez pas reçu le sms de confirmation de commande c'est que celle ci est en.traitement...patience...j'ai recu mon code sms le 6 août pour 1 commande du 1er août...
Pas de sms = pas de code pour suivre la commande.

J'ai pour ma part fait 3 demandes d'annulation de commande et le mobile a quand même été envoyé 😖...je n'irai pas le chercher...et il va me falloir attendre encore pour être remboursée...😖...bref commander un mobile neuf chez sosh c'est à oublier. Cordialement

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

AlexandreK — Wed, 08 Aug 2018 13:37:34 GMT

Bonjour @Laure G.88,

Si vous souhaitez annuler votre commande en étant encore dans les délai de rétractation, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande mobile...pas d'information de traitement

AlexandreK — Thu, 09 Aug 2018 13:44:11 GMT

Bonjour @Laure G.88,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition

Bonne journée,

AlexandreK