sujet Re: Commande sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande sosh

JulesP — Thu, 19 Jul 2018 05:53:47 GMT

Bonjour,

Ayant envoyé tous les documents nécessaires pour une souscription à une offre sosh mobile + box fibre, je suis toujours en attente du matériel.
Une relance m'a été faite pour renvoyer un document justificatif domicile que j'ai bien renvoyé il y a 2 semaines.

N°commande : X017606769
Nom : PLASENCIA

Quand vais je recevoir le matériel ?
Merci de me tenir informé rapidement car cela fait un mois que j'attend le nécessaire.

Cordialement

PLASENCIA Jules

Re: Commande sosh

Jim56 — Thu, 19 Jul 2018 06:14:17 GMT

Bonjour @JulesP

Je vous conseil de renvoyer votre justificatif de domicile par mail à cette adresse:

service.contrat@orange.com

Dans le titre de votre mail, il faut indiquer "Homologation". Concernant les documents, si possible les envoyer dans un format standard de type .jpg ou .pdf.

Puis contacter un webconseiller pour savoir ou en est votre commande via https://assistance.sosh.fr/

Dans la case de recherche, tapez: suivi de commande

Choisir ensuite "Mobile"

En fin de page, il vous sera proposé de contacter l'E-chat.

Re : Commande sosh

Matthieu_R — Mon, 23 Jul 2018 15:19:27 GMT

Bonjour @JulesP

Votre dossier a été entièrement validé le 19/07 et votre matériel est à disposition au relais colis.

Matthieu

Re: Commande sosh

JulesP — Tue, 24 Jul 2018 15:31:07 GMT

Bonjour,

J'ai bien tout reçu le matériel, il est en ma possession.

Le rendez vous avec le technicien qui était prévu au 04/07 avait été annulé. J'ai besoin d'un nouveau rendez vous car je ne peux pas installer ma box fibre sans l'équipement nécessaire dans mon appartement.

Merci de votre aide

Re: Commande sosh

Will_C — Wed, 25 Jul 2018 11:42:55 GMT

@JulesP

Bonjour,

Le rendez-vous a été annulé car une auto-installation était possible donc sans déplacement de tehnicien.

J'ai toutefois demandé à ce que vous soyez rappelé pour qu'un technicien vous explique le process directement et voie avec vous l'opportunité d'un rendez-vous.

Je reste à votre écoute.

Will_C

Re: Commande sosh

JulesP — Wed, 25 Jul 2018 16:24:16 GMT

Bonjour, très bien je vous remercie.
Au cas où, quel est le numéro sosh à contacter pour demander de l'aide ?

Re: Commande sosh

Jim56 — Wed, 25 Jul 2018 17:15:24 GMT

De rien

Re: Commande sosh

Will_C — Wed, 25 Jul 2018 17:48:55 GMT

@JulesP

Bonsoir,

vous pouvez contacter le 3976 pour obtenir de l'aide ou bien un conseiller en e-chat via la rubrique aide et contact du site sosh.fr

Je reste à votre écoute.

Will_C

Re: Commande sosh

JulesP — Thu, 02 Aug 2018 17:07:27 GMT

Bonjour, ayant contacté 3 fois le service sosh au 3976, chaque conseiller m'a informé qu'une personne allait me contacter pour programmer un rendez vous avec un technicien pour l'installation de mon boîtier fibre. Je n'ai pas de connectique murale afin d'installer mon boîtier fibre.

Merci de faire le nécessaire rapidement car je paye actuellement un forfait sosh sans accès à internet.

Plasencia Jules

Re: Commande sosh

Steph_M — Fri, 03 Aug 2018 13:24:04 GMT

Bonjour @JulesP

Je constate qu'une nouvelle intervention avec nos équipes techniques est prévue pour le 21 aout en après-midi.

En ce qui concerne vos règlements, jusqu'à l'activation de vos services internet, seul la partie mobile est facturée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Commande sosh

JulesP — Tue, 07 Aug 2018 06:18:30 GMT

Bonjour, je constate une seconde fois que mon rendez vous avec le technicien le 21 août a été annulé.
Rappel : 2 annulations sans explication et toujours pas d'internet.

Merci de me tenir informé de la raison et d'avoir le plus rapidement possible l'accès à internet.

Dans l'attente d'un retour

Re: Commande sosh

Steph_M — Tue, 07 Aug 2018 07:06:46 GMT

Bonjour @JulesP

Nos équipes techniques vous ont laissé un message sur votre répondeur pour une reprise de rendez-vous.

Avez-vous pu les contacter?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Commande sosh

JulesP — Sun, 12 Aug 2018 06:18:21 GMT

Bonjour,

Oui c'est tout bon le rendez vous est prévu le 22 août.

Merci et bonne journée

Re: Commande sosh

Steph_M — Mon, 13 Aug 2018 14:24:02 GMT

Bonjour @JulesP

Parfait.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite au passage du technicien.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Commande sosh

ArNa — Mon, 13 Aug 2018 20:00:53 GMT

Bonjour,

ma ma femme à commandé une nouvelle carte sim pour son dernier smartphone via la plageforme Sosh. Nous avons reçu le lendemain un mail de validation confirmant l’expédition le 8/08.

or nous ne parvenons pas à suivre le colis sur le lien de La Poste, la page nous indique « L'identifiant saisi ne correspond pas à un numéro de suivi valide ».

via le menu suivi de commande Sosh/orange.... idem, nous ne pouvons parvenir à quoi que ce soit, on nous invite à rentrer en contact avec le service client.......

bref ca ça tourne en rond et ça devient penible en raison de l’urgence induite par cette commande.

serait il possible qu’un webconseillé revienne vers nous svp.

bien à vous.