sujet Re: Caution 265euros dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Sun, 12 Aug 2018 10:41:46 GMT

Bonjour, j'ai également une demande de caution de 265€ alors que j'ai aucun impayé chez vous ou autres. J'ai envoyé tous les documents deux fois.
Pouvez vous m'aider Matthieu ?
Merci

Re: Caution 265euros

lesnox — Sun, 12 Aug 2018 19:37:31 GMT

Bonsoir Yod@75013,

les 265€ ne sont pas forcément pour impayés comme tu pourra le voir sur la photo en bas...

bonne soirée.

Lesnox

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Sun, 12 Aug 2018 21:19:40 GMT

Merci pour ton aide. C'est quand même fou que même le service client ne sache répondre à ca!
J'ai renvoyé les documents avec un petit mot pour signifier que je ne comprenais pas pourquoi on me demandait une caution.
On verra bien.
Affaire à suivre

Re: Caution 265euros

lesnox — Sun, 12 Aug 2018 21:21:20 GMT

Le chat avec un conseiller devrait pouvoir te renseigner.

Lesnox

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Sun, 12 Aug 2018 21:28:09 GMT

J'ai eu deux personnes par téléphone qui n'ont pas réussi à me répondre. Pour le chat, se fut de même, pas de réponse à mon interrogation quant à cette caution 🙄
Ça commence bien chez Sosh...

Re: Caution 265euros

lesnox — Sun, 12 Aug 2018 21:40:07 GMT

Tu ne rentre dans aucun des motifs d’avat ??

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Mon, 13 Aug 2018 06:56:20 GMT

Je te confirme qu'aucun des cas ne me concerne.

Re: Caution 265euros

lesnox — Mon, 13 Aug 2018 06:59:42 GMT

Contacter un conseiller sur le chat pour savoir d’où vient cette demande de caution. Si aucun conseiller ne vient ici ou que vous n’avez pas de nouvel avec le chat je remontrais votre cas d’ici 24h. Relancer moi demain matin.

Cordialement.

Lesnox

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Mon, 13 Aug 2018 10:18:55 GMT

Alors, je viens de chatter avec Djasmine qui me dit qu'effectivement c'est étrange car je ne suis pas fichée préventel et que je réside à Paris (mes justifs etant sur la meme adresse).

Elle me dit qu'elle ne peut pas débloquer le dossier, que c'est au service d'Homologation de le faire. elle fait remonter et m'a indiqué que j'aurai une réponse sous 72H tout en ajoutant qu'il serait bien que j'envoie le chèque de caution loool evidemment, c'est hors de question.

Le dossier etant bloqué depuis le 3 août et ayant eu des conseillers ne sacahnt pas me répondre ou qui m'oriente vers une boutique Orange (qui ne gère pas sosh) je commence à être un peu dépassée par la situation. Je doute meme que ma demande sera remontée mais bon... je ne suis plus à 72H près.

Merci pour ton aide Lesnox

Re: Caution 265euros

lesnox — Mon, 13 Aug 2018 10:34:10 GMT

En boutique soit vous aurez de la chance soit il vous répondrons qu’il n’en on rien à faire de Sosh !

En tout cas bon courage Yod@75013

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Thu, 16 Aug 2018 07:47:17 GMT

@lesnox, pourriez vous faire remonter mon problème car pas de retour de sosh. 🙄😓
Merci

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Fri, 17 Aug 2018 10:00:24 GMT

Je viens d'annuler la commande car pas de retour. J'ai été obligée de reprendre contact avec le chat.
On m'a dit que la caution était demandée systématiquement au nouveaux clients.
C'est inadmissible pour un forfait sans engagement. 265euros .... non mais puis quoi encore.
Zéro pointé pour sosh. Service client nul à ****** avec des conseillers qui s'engagent à rappeler puis silence radio, qui orientent vers les boutiques oranges alors qu'ils ne gèrent absolument pas les forfaits sosh.
Je suis furieuse.

Re: Caution 265euros

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:19:15 GMT

Yod@75013 cette caution n’est pas demandé tout le temps... comme j’ai dit vous deviez rentré dans un des cas cité avant !!

@Seb@

Re: Caution 265euros

Yod@75013 — Fri, 17 Aug 2018 12:35:49 GMT

Aucunes des situation, à part être nouvelle cliente, donc c'est inadmissible.

Re: Caution 265euros

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:38:38 GMT

Je vais quand même remonté votre cas...

Re: Caution 265euros

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:43:43 GMT

C’est fait attendre un peu ici

Lesnox

Re: Caution 265euros

JulienR_ — Fri, 17 Aug 2018 12:50:31 GMT

Bonjour Yod@75013 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien