sujet Pas de numéro client et courriers incomplets dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Pas de numéro client et courriers incomplets

DavidB90 — Thu, 30 Aug 2018 21:13:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la boite Internet Sosh et ma connexion est active depuis mardi. De ce côté là, tout va bien.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur le site Sosh car on me demande le numéro de client que je n'ai pas.

J'ai reçu deux courriers ce jour qui sont incomplets :

- l'un m'indique que je trouverai les conditions d'abonnement en pièce jointe alors qu'il n'y a aucune autre feuille dans l'enveloppe.

- le second m'indique que je trouverai mes informations personnelles à conserver (je pense que le numéro de contrat est censé se trouver sur cette feuille), mon contrat en deux exemplaires dont l'un est à retourner et mon mandat SEPA à completer et à retourner. Sauf que dans cette enveloppe, je n'ai que le courrier et le mandat SEPA. Le contrat d'abonnement et mes informations personnelles ne sont pas présents.

Comment puis-je faire pour récupérer ces informations personnelles et recevoir mon contrat ?

Bien cordialement,

David.

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

Christian_b — Thu, 30 Aug 2018 21:37:16 GMT

Bonsoir @DavidB90

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

DavidB90 — Thu, 30 Aug 2018 22:06:12 GMT

Bonsoir @Christian_b,
Ok je vais voir demain pour les contacter.
Merci.

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

Phuldor — Fri, 31 Aug 2018 18:58:30 GMT

Bonsoir Chamallow,

merci pour le tuyeau, j'ai moi aussi reçu ce fameux courrier incomplet...ement débile !

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

gg113 — Sat, 01 Sep 2018 13:59:44 GMT

bonjour,

je m'incruste mais moi aussi dans le même cas et après e-tchat ce matin le conseiller est incompétent en matière de contrat il faut voir avec le service commercial, c'est ce qu'il m'a dit mais service commercial introuvable et inaccessible....

grosse blague le tchat il faut se lever tôt pour les avoirs sinon c'est en moyenne 50 personnes devant toi, ce matin j'étais le premier à l'ouverture soit 8h00, mais pour rien car je suis revenu au point zéro, pas de contrat et pas moyen de savoir quand ils auront l'amabilité de l'envoyer.......

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

DavidB90 — Sun, 02 Sep 2018 15:13:12 GMT

J'ai contacté le service client par chat comme indiqué.

Ils m'ont renvoyé les conditions d'abonnement par mail et ils me renvoient le reste par courrier sous 7 jours normalement.

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

ded26 — Tue, 13 Oct 2020 16:44:44 GMT

bonsoir

69je vais résumé en quelques phrases mon aventure pour migrer vers la boite sosh!

apres 1h30 passée avec un incompétent en la matiére au **** (numéro obsolète) car biensur en ligne

impossible de finaliser lacommande bien que je possède déja deux lignes chez sosh

je demande si j'était éligible à la fibre car elle dans ma rue, bref ce cher conseiller n'arriver pas à

trouver ma ligne portante ( ligne france télécom à l'origine) maintenant orange pourtant je lui avais bien communiqué le numéro d'origine ainsi que le numéro à porter et ce cher monsieur m'affirmer que ca me couterait

69 euros une création de ligne ok apres lui avoir expliqué que ma ligne existe déja nous avons finalisé la commande de la boite sosh ainsi que du decodeur play vous allez recevoir tout ca en 48h

bien vu comandé le 23 et recu le 25 jusque la tout vas bien

je récupére lecolis et au suprise une belle live box4 toute neuve et pas dedécodeur

on est samedi comment contacter le service clinds ent ah oui le echat parfait en fin d'apres midi je me connecte et la j'attends pas tres logtemps à vrai dire et en tact avec jennifer je lui explique mon soucis et ne vous inquietez pas vous allez recevoir votre décodeur bientot ok mais impossible d'avoir un suivi car c'es une commande de complément si quand ce seras pret vous aurez un sms tres bien attendons et le mardi toujours rien pas de sms et re etchat et la on me dit la commande n'est pas effectuée ok on recommence tout et j'en profite pour récupérer mon numéro client car évidemment aucune communication à ce sujet voila j'ai enfin mon suivi de commande et mon numéro de client et pour le contrat deux courriers vide recu le même jour et si j'ai bien recu le mandat de prelevement

donc pour finir j'attends mon decodeur mon contrat et il faudrat que je retourne sur l'echat pour négocier un dédomagent!

ils sont forts chez sosh n'est ce pas:! bon avec beaucoup de patience et de diplomatie on devrait y arriver

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

AlexandreK — Wed, 05 Sep 2018 17:00:36 GMT

Bonsoir @gg113,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

ded26 — Fri, 07 Sep 2018 21:07:30 GMT

formidable j'avait recu mes deux courriers vides en fait pas tant vide que ca! mandat de prélèvement

sans contrat super

et la je recois le contrat mais que pour la boitesosh alors que je vient de recevoir le décodeur avec 15 jours de retard et encore un mandat de prélèvement!

et bien me voila bien avancé car pour avoir un conseiller tchateur soit il faut etre au garde a vous à 8 h pétante devant sont pc ou bien passer sa journée à attendre son tour tout en sachant que ca beug et coupe souvent

et pour finir la facture est arrivée!!

et biensur encore une promesse non tenue sosh doit me rappeller pour un geste commercial mais bon c'est le week end attendons lundi!

bon week end les amis

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

ded26 — Fri, 07 Sep 2018 21:11:14 GMT

le pire c'est qu'il n'y en pas un qui dit pareil!

affligeant je vous dit!

trop d'incompétents!

certainement pas de leurs faute mais quand même les clients c'est nous!

Re: Pas de numéro client et courriers incomplets

Kristofan — Sat, 16 May 2020 08:37:20 GMT

Bonjour.

Je suis "rassuré" de constater que je ne suis pas seul dans ce cas.

Nouveau client La Boîte Sosh depuis début mai 2020,je suis exactement dans la même situation.

je ne peux pas me connecter aux services de mon compte (factures, contrat, suivi et tous les services) ca je n'ai pas le numéro de contrat qui est demandé ni de numéro de client. J'ai reçu une notification par courriel m'indiquant que ma facture était disponible dans mon espace client mais je ne peux la visualiser car mon numéro de contat ne m'a jamais été donné.

Je n'ai pas reçu d'autre papier (un VRAI contrat par exemple).

Toutes mes demandes via les applications et/ou site MySosh, My Livebox, Orange ne donnent sur rien et affichent un message d'erreur car il m'est impossible de rattacher un contrat à mon profil.

Je tourne en rond...

J'ai pourtant bien reçu la Boîte Sosh rapidement, la facture est également déjà disponible mais je n'ai pas reçu de contrat papier ni même par courriel.

J'ai récemment reçu un courrier pour compléter et finaliser ledit contrat et j'ai retourné les documents demandés. Mais je m'étonne de constater que la facture est déjà disponible alors que je n'ai pas de le contrat en main avec les différentes données indispensables me permettant de la visualiser...

Je ne sais pas à qui m'adresser.

Ca commence bien l'aventure Sosh... pourtant la Boîte fonctionne très bien.

Note importante et mise à jour de mon post : suite à mon post j'ai contacté l'assistance via le tchat et j'ai obtenu satisfaction dans la foulée. Tout s'est bien passé et les interlocuteurs (j'avais 2 demandes différentes) ont été tous les deux compétents et réactifs. Affaire réglée en ce qui me concerne. Merci Sosh ! 🙂