sujet Re: Absence de PJ dans le courrier de confirmation d'abonnement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Aidez moi !!! je viens de soucrire pas de courrier pas didentifiants rien :!!!!!

djhaks — Thu, 30 Aug 2018 11:32:31 GMT

je viens de soucrire mais pas didentifiants pour acceder

il me creer une adresse email mais comment me connecter

courrier recu il nay aucun identifiant et il manque meme le contrat

nimporte quoi !!!!

[EDIT: Merci @djhaks de ne pas écrire en majuscules].

identifiant FTI + Mot de passe

SNG57 — Wed, 29 Aug 2018 13:01:52 GMT

Bonjour, J'ai reçu hier ma boite de Sosh, et ma ligne a été aussi activé (sms reçu)

Cependant, de 1 il y avait une erreur dans le mail (que j'ai mis à jours avec le lien de suivi de commande reçu par sms) et le plus important c'est que je n'ai jamais recu l'identifiant FTI et le mot de passe.

Je n'ai pas accès à mon espace client

Re: identifiant FTI + Mot de passe

YoanK — Thu, 30 Aug 2018 13:17:46 GMT

Idem de mon coté !

Courriers de sosh incomplet

philaur — Thu, 30 Aug 2018 18:28:36 GMT

Bonjour,

j'ai reçu 2 courriers de sosh aujourd'hui suite à mon inscription à la boite sosh.

dans le premier , d'après la mot d'accompagnemant, il devait y avoir mes infos perso, le contrat en 2 exemplaires dont 1 à retourner, et le mandat sepa à retourner aussi.

Or , il n'y avait que le mandat (comme par hasard, juste ce qu'il faut pour se faire payer!!)

donc pas de contrat ni les infos perso pour se connecter à l'espace client.

Dans le second , il devait y avoir les conditions d'abonnement, mais il n'y avait que la feuille d'accompagnement.

Comment faire pour avoir les documents manquants ?

Re: Aidez moi !!! je viens de soucrire pas de courrier pas didentifiants rien :!!!!!

Christian_b — Thu, 30 Aug 2018 19:11:25 GMT

Bonsoir @djhaks

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Courriers de sosh incomplet

alexkid60 — Fri, 31 Aug 2018 09:30:08 GMT

Bonjour,

Le contrat et les conditions sont envoyés par e-mail en pieces jointes pdf de mémoire.

cordialement.

Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

Janiel — Fri, 31 Aug 2018 10:22:08 GMT

Bonjour, j'ai reçu mon courrier de bienvenue Sosh aujourd'hui, mais sans les pièces jointes indiquées. D'après le courrier, j'aurais dû recevoir "Mes informations personnelles" ainsi que "Mon contrat", et je n'ai que le mandat SEPA et le courrier.
Serait-il possible de me renvoyer toutes les pièces jointes prévues ?

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

philaur — Fri, 31 Aug 2018 10:54:10 GMT

Bonjour,

Même problème pour ma part avec ce courrier hier, donc ce n'est pas un cas isolé.

Et je n'ai reçu aucun mail avec les fichiers joints manquants non plus.

J'ai posté un topic hier sur ce sujet, mais aucun contact sosh n'est intervenu sur le fil de discussion .

Je crois que le service clients Sosh est un peu débordé par l'offre boîte, et pare au plus pressé, à savoir récupérer le SEPA pour encaisser les abonnements.

Pas très sérieux tout ça, et bonjour l'image que ça renvoie.

Re: Courriers de sosh incomplet

philaur — Fri, 31 Aug 2018 10:57:15 GMT

Merci de votre réponse,

Mais aucun mail reçu non plus avec ces fichier-joints.

Il semble que je ne sois pas un cas isolé...

Si un intervenant Sosh passe dans le coin, merci de m'indiquer comment récupérer ce qu'il manque (contrats et identifiants)

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

ElenaJ — Fri, 31 Aug 2018 11:18:38 GMT

Bonjour,

Je suis car j'ai également le même souci. j'ai reçu un courrier sans les pièces jointes annoncées.

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

loloyam — Fri, 31 Aug 2018 11:58:10 GMT

Bonjour,

Idem pour moi. juste le mandat de prélèvement SEPA.

Déjà que pour la mise en place de l'abonnement à la boite Sosh, j'en savais plus que le conseiller que j'ai eu en ligne à propos de cette offre, cela n'augure rien de bon.

Je réfléchis à faire jouer le délai de rétractation.

Il serait judicieux qu'un personnel de chez Sosh se manifeste.

salutations,

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

cecilia58 — Fri, 31 Aug 2018 12:08:31 GMT

bonjour , la meme pour moi !!!! et de plus service client injoignable , merci sosh !!!!

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

nico.p.anton — Fri, 31 Aug 2018 13:19:55 GMT

Je suis dans exactement la même situation. J'essaie de joindre un conseiller depuis midi, en vain. C'est incroyable d'incompétence. J'aurais dû rester chez Bouygues pour 2 fois plus cher...

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

edougaut — Fri, 31 Aug 2018 13:23:58 GMT

Vous avez eu des nouvelles de l'équipe sosh ? je me trouve dans le même cas que vous ...

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

lezandre — Fri, 31 Aug 2018 13:45:31 GMT

a ce que je vois tout le monde a le même probléme a savoir un courrier incomplet avec juste le prélèvement sepa mais aucun contrat,

et du coté d e chez sosh silence radio bien sur,

mal parti pour une saine relation fournisseur client !

on peut craindre le pire lorsqu'il s'agira de faire joué le remboursement des frais de résiliation,

quelle désolation pour un sois disant fournisseur historique

Re: Courriers de sosh incomplet

Bfa-41 — Fri, 31 Aug 2018 13:56:06 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas. Dans un des 2 courriers il est indiqué une adresse mail qui m'a été attribué sans me communiquer le mot de passe. A moins de le recevoir par courrier sur demande, je ne voie pas comment accéder au contrat.

Quelqu'un a trouvé une solution ?

Merci

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

youmee — Fri, 31 Aug 2018 14:01:47 GMT

Bonjour tout le monde !

Idem pour moi !!! mais comment peut on être aussi incompétent ? et bien sùr injoignable.

Pour quand une réponse ? une explication ?

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

nico.p.anton — Fri, 31 Aug 2018 15:01:38 GMT

J'ai eu un conseiller par chat au bout de 4 heures, la réponse : veuillez attendre l'activation de vos services... Chez Bouygues ma ligne avait été activée avant même la réception de la box, chez Sosh c'est 2 semaines...

Re: Pas de contrat ni d'identifiant Sosh dans le courrier de bienvenue

Kistillig — Fri, 31 Aug 2018 15:08:02 GMT

Idem pour moi ce matin, il manque les documents qui étaient sensés être joints. De plus, Sosh m'a créé une nouvelle adresse mail chez Orange (où doivent me parvenir des documents) et je n'y ai pas accès non plus. Faut faire comment ?

J'espère qu'ils vont s'occuper de notre cas à tous. Apaprement nous sommes nombreux dans cette situation. Personnellement je ne retourne pas l'autorisation SEPA tant que la suite n'est pas débloquée.

Re: Courriers de sosh incomplet

Datura67 — Fri, 31 Aug 2018 15:11:27 GMT

Bonjour,

idem me concernant pas de contrat, mais pour lire les conditions d'abonnement il faut aller dans la nouvelle adresse mail Orange et ouvrir le mail mais je n'ai pas reçu le mot de passe initial donc impossible d'y accéder.

Dans l'attente d'une réponse de l'équipe Sosh pour finaliser le contrat.

Cdt.