sujet Re: Re : activation vsdl2 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 09:10:32 GMT

bonjour, je suis nouveau client chez sosh, ma box est installée et fonctionnelle mais d'après l'affichage de celle ci je ne suis pas en VDSL2 alors que le test d'éligibilité confirme que ma ligne est compatible. Je n'arrive pas à trouver le lien pour tchatter avec un conseiller afin d'effectuer la demande d'activation du VDSL2. Quelqu'un connaitrait il la procédure ? Merci d'avance

ps : J'ai essayé de passer par la rubrique "presentation" comme le veut l'usage mais il est apparemment impossible de créer un nouveau sujet (bouton grisé)

Re: activation VDSL2

stephrem — Fri, 10 Jan 2020 10:32:38 GMT

Bonjour @agisson22

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 13:29:33 GMT

Merci stephrem pour votre réponse mais quand je clique sur le lien "chatter avec un conseiller", j'arrive sur la page de recherche initiale (https://assistance.sosh.fr/?_ga=2.103033152.1983687804.1578662797-475979309.1578662797)...bref je tourne en rond !

Re: activation VDSL2

stephrem — Fri, 10 Jan 2020 13:33:41 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 16:53:33 GMT

j'ai essayé avec chrome, edge et firefox, même chose : en cliquant sur chatter avec un conseiller sur cette page : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-accès-internet-et-Livebox/Bénéficier-du-VDSL2/ta-p/1472391?_ga=2.230776663.915862668.1578674324-853944548.1578674324

j'arrive systematiquement sur la page de recherche https://assistance.sosh.fr/

cela fonctionne pour vous ?

Re: activation VDSL2

stephrem — Fri, 10 Jan 2020 17:17:07 GMT

Si vous allez sur votre espace client rubrique factures arrivez vous à voir l'onglet rose en bas à droite contact?

Re: activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 18:00:34 GMT

étant nouveau client, je n'ai pas encore de facture dans cette rubrique (désolé je n'arrive pas à insérer une capture d'ecran)

Re: activation VDSL2

BlackOmbre — Fri, 10 Jan 2020 18:30:35 GMT

Bonjour,

Si tu as encore le mail "Suivez votre commande en ligne" tu l'ouvres et tu cliques sur l'onglet " Accéder à votre suivi de commande" puis tu verras en bas l'onglet rose pour accéder au chat.

Bon courage

Re: activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 21:00:31 GMT

merci pour cette astuce mais surle suivi de commande je ne vois pas l'onglet rose :

Re: activation VDSL2

stephrem — Fri, 10 Jan 2020 21:02:54 GMT

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: activation VDSL2

BlackOmbre — Fri, 10 Jan 2020 21:06:35 GMT

Pour le voir, il faut que tu cliques sur "Accéder à votre suivi de commande" et l'onglet rose "Contact" apparait en bas mais là à 22h le chat est fermé donc pas d'onglet. Demain à 8h.

Re: activation VDSL2

labougeotte — Fri, 10 Jan 2020 21:10:27 GMT

La vignette rose contact est également visible sur l'espace client aux heures d'ouverture du echat dans l'onglet facture ou suivi conso.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

Re: activation VDSL2

agisson22 — Fri, 10 Jan 2020 22:03:55 GMT

merci à tous pour votre aide, je tente demain matin donc...après l'ouverture du tchat

@stephrem : dans la barre de recherche j'ai tenté plusieurs choses : activer vdsl2, activation vdsl2 démarrer vdsl2...

Re: activation VDSL2

stephrem — Fri, 10 Jan 2020 22:13:40 GMT

@agisson22

je viens de tester. En fait il faut taper seulement vdsl2 (démarrer vdsl2 fonctionne aussi) et ensuite en cliquant sur les vignettes turquoises on arrive au tchat.

Re: activation VDSL2

agisson22 — Sat, 11 Jan 2020 12:42:22 GMT

bonjour, j'ai finalement pu y accéder en passant par l'espace client, seulement sous firefox que j'avais pourtant déjà essayé mais sur une autre page. bref ce n'est pas évident. merci en tout cas.

je quitte déjà sosh car le conseiller m'a affirmé que mon débit ne pouvait pas dépasser les 5M (insuffisant pour la tv), et que le vdsl2 n'était pas activable...alors que le test de ligne du portail sosh me donne un débit max de 10.2M et compatible VDSL2....à n'y rien comprendre !

bref je vais devoir retourner chez free ou j'avais bien autour de 10M rééls

merci encore pour votre aide

Re: activation VDSL2

stephrem — Sat, 11 Jan 2020 16:12:59 GMT

Vous êtes peut être mal tombé sur le tchat.

Vous pouvez aussi attendre ici qu'un webconseiller vous prenne en charge pour vérifier avec vous si le vdsl est bien activable ou non

Re: activation VDSL2

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 10:03:12 GMT

Bonjour @agisson22,
Si vous le désirez, je peux effectuer une analyse de votre ligne. Pour se faire, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: activation VDSL2

agisson22 — Mon, 13 Jan 2020 13:08:00 GMT

bonjour,

Merci, je vous communique tout cela en MP, j'ai jusqu'au 16/01 pour résilier

Re : activation vsdl2

_Sarah_ — Mon, 13 Jan 2020 17:08:06 GMT

@agisson22

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai effectué le test d'éligibilité sur votre ligne et je constate que votre débit doit être compris entre 2 et 8 Mbit/s. Vous ne pouvez pas actuellement bénéficier de la technologie VDSL2.

Vous pouvez le tester en cliquant ici.

Votre débit est de 5 Mbits, ce qui est conforme à votre éligibilité.

Afin d'améliorer nos services, pouvez-vous me transmettre une copie écran du test d'éligibilité compatible VDSL2 ?

Je vous remercie de votre aide.

Sarah

Re : activation vsdl2

JChristophe_M — Wed, 15 Jan 2020 16:46:26 GMT

Bonjour @agisson22

Notre site interne de tests d'éligibilité est à jour et je ne peux répondre de celui de dégrouptest..

J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur et votre Livebox reçoit désormais un débit de 10.19 Mbit/s. Je vous invite à vérifier sur quelques jours la stabilité de votre ligne et de revenir vers nous si besoin.

Bonne fin de journée.

Jean-Chistophe