sujet Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Wed, 14 Nov 2018 09:15:18 GMT

Bonjour à tous les sosheurs

Je me suis abonné récemment à la Boite Sosh étant auparavant sur Orange, et j'ai constaté une brusque baisse de débit lors de la migration. Je suis à 1,5 à 2 Mbits/s actuellement alors qu'avant j'avais de 11 à 12 Mbits/s. J'ai contacté un conseiller par echat pour en connaître les raisons et comme réponse j'ai obtenu qu'Orange faisait des travaux pour améliorer le réseau sans me donner le délai de retour à la normale et sans me dire si j'étais concerné par ces travaux. Je viens voir ici si d'autres personnes ont le même souci et éventuellement si des contributeurs experts en savent un peu plus.

Merci

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

Vaen — Wed, 14 Nov 2018 11:26:23 GMT

Bonjour @JEAN-AIPAS

Vous pouvez faire un test à l'adresse suivante pour vérifier si un incident réseau est connu dans votre zone : infos réseau internet, fixe et mobile. En parallèle, un petit test depuis votre espace client, section "Equipements" --> "Tester et dépanner vos services" donnera une vision sur l'état de votre connexion. Et si jamais une panne est détectée, cela facilitera la suite avec le support. Enfin, la section "informations système" de la box donnera des valeurs d'atténuation et de débit que vous pourrez comparer à vos mesures réelles.

Cdt

ps : concernant les travaux, peut-être qu'un conseiller Sosh pourra vous en dire plus ? Ce manque d'infos rejoint une suggestion abordée ici.

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Wed, 14 Nov 2018 13:23:24 GMT

Merci pour la réponse et pour le lien, qui me signale qu'il n'y a aucun incident de réseau sur ma ligne… j'aurai préféré le contraire. J'ose espérer que la migration vers sosh ne se fait pas au détriment du débit qui pour ma part reste désespérément en dessous des 2Mbits/s. Mais il est vrai que l'on a le choix de partir si ça persiste.

Cdlt

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

jef7956 — Wed, 14 Nov 2018 14:29:25 GMT

Bonjour, pas cher mais débit réduit!!!

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Wed, 14 Nov 2018 14:52:07 GMT

Oui c un peu ce que je pense

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

Vaen — Wed, 14 Nov 2018 20:52:14 GMT

A mon sens, même si la réponse du support était loin d'être précise, le fait qu'ils mentionnent les travaux indiquent qu'ils peuvent le voir, que cela doit donc être temporaire et que vous pouvez vous attendre à mieux. Moi je creuserais pour en savoir plus.

D'un côté je regarderais les valeurs théoriques de ma ligne (éloignement, atténuation) depuis la box pour voir ce que ça dit
Ensuite, je tâcherais d'en savoir plus sur ces travaux : pour attirer plus rapidement l'attention de l'équipe forum, on peut poster une demande sur Tweeter (@sosh_fr).

Courage.

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Thu, 15 Nov 2018 09:12:08 GMT

Concernant les travaux sur le réseau, j'ai plutôt l'impression que c'est une réponse automatique que m'a fait le conseiller echat. Il y a toujours des travaux quelque part et le dire, ça "mange pas de pain" et difficilement vérifiable. Quant aux caractéristiques de ma ligne elles n'ont pas changées lors de la migration (j'étais chez Orange) je suis à 600 m du NRA. Je pense que la contrepartie du prix attractif c'est bien le débit qui est franchement limité et je remarque en faisant de nombreuses mesures, quelque soit le testeur, il est stable a environ 1,8 à 2 Mbits/s. et ne va jamais plus haut, par contre aux heures de pointe il descend par moments à moins de 500Kbits/s. Je vais attendre de voir quelque temps si ça évolue et je prendrai ma décision.. après tout nous ne sommes pas liés.

Cdlt

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

Vanessa_M — Fri, 16 Nov 2018 12:29:29 GMT

Bonjour @JEAN-AIPAS ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Vanessa

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Sat, 17 Nov 2018 10:22:45 GMT

Bonjour @Vanessa_M

Je vous ai envoyé un message personnel.

J'ai également été sur le site d'ariase pour des test de débit et d'éligibilité et vérifié les caractéristiques de ma ligne sur le NRA où je suis raccordé, on me propose différentes offres a un débit théorique de 17 Mb/s… dont une de sosh me proposant 17,2 Mb/s pour 19,99€ ??? On est loin des 2Mb/s que m'offre actuellement sosh. Donc c'est bien une action arbitraire et volontaire de sosh de me limiter le débit. L'argument, des Web conseillers sur le chat m'indiquant que c'est a cause des caractéristiques de ma ligne ne tient pas. Je vous rappelle qu'avant la migration j'avais un débit de 12Mb/s avec Orange et subitement descendu à 2 lors de la migration. De plus je suis sur un NRA dont ma ligne ne présente que -13,184 db d'affaiblissement, mesure faite sur degrouptest.

Ma lettre de réclamation est envoyée au service client.De sa réponse dépendra des suites que je compte bien entreprendre pour faire respecter le contrat. Si c'est un contrat au rabais que vous offrez dites le franchement avant que le client soit lésé.

Cdlt

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

_Mylene_ — Mon, 19 Nov 2018 13:45:43 GMT

Bonjour @JEAN-AIPAS

Je suis en relation avec le service technique de votre secteur.

Je constate bien la chute de débit.

Lorsque j'ai un retour, je reviendrai vers vous.

Merci pour votre patience.

Mylène

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Mon, 19 Nov 2018 15:21:00 GMT

Bonjour @ Mylene

Merci de vous occuper de mon problème...Ouf... car j'ai essayé ce week end de me connecter sur internet et ça n'a pas été possible. J'ai fait des mesures de débit avec speedtest et le testeur de 60 Millions et les resultats ne sont vraiment pas à la hauteur d'une connexion qui se veut et qui se nomme haut débit comme le prouve la copie du test

à vous d'apprécier. J'ai abandonné et je suis parti manifester avec les gilets jaunes

Cdlt

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

JEAN-AIPAS — Tue, 20 Nov 2018 08:00:58 GMT

Bonjour @_Mylene_

Je vous remercie pour votre intervention, le débit de ma box est enfin revenu. Bien sûr il fluctue en fonction de la saturation du reseau mais c'est ce que j'avais avant de migrer vers sosh.Si vous avez un retour du service technique concernant ce problème n'hésitez pas à me recontacter, ne serait ce que pour connaitre ce qu'il s'est passé.

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

_Mylene_ — Tue, 20 Nov 2018 12:25:18 GMT

Bonjour @JEAN-AIPAS

Merci pour votre retour. Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je vais vous envoyer un MP.

Bonne journée.

Mylène

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

camdum29 — Fri, 23 Nov 2018 17:31:13 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de débit qui persiste depuis le début malgré plusieurs tentatives de contact avec l'e-chat et les conseillers téléphoniques. Nous sommes en général autour de 0,55Mbit et depuis hier nous tournons entre 0,29 et 0,46Mbit. Nous avons atteint une journée les 1,60Mbit suite au boost fait par un conseiller mais c'est tout.

Auriez-vous une solution ?

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

FredlItalien — Tue, 15 Jan 2019 18:47:39 GMT

Bonjour,

Navré de vous relancer sur ce sujet, mais il se trouve que j'ai exactement le même problème que JeanAipas, à savoir: je viens de migrer de mon abonnement Livebox+Sosh à la Bîte Sosh Internet, et j'ai subi dans le même temps une baisse conséquente de mon débit ADSL.

J'étais auparavant à 10-12 Megas et je suis passé à 1,3 Mega après l'nstallation de ma Livebox 4.

L'assistance me dit ne pas voir de bridage de ma ligne et me propose... une intervention à domicile ou l'envoi d'une nouvelle Livebox 4.

La livebox actuelle est flambant neuve, et la coîncidence est amusante... Peut-il s'agir d'un paramètre de la Livebox 4 ?

Merci par avance pour toute aide que vous pourriez apporter,

et bonne année !

Re: Débit internet suite migration La Boite Sosh

pinprenelle04 — Thu, 13 Feb 2020 14:27:13 GMT

Bonjour tout le monde , suite a ton message , et bien je suis dans le même cas que toi !....c'est inadmissible et cette façon de faire est un manquement au contrat soucris , et ce fait mérite d'être signalé a l'Arcep , pour défaut de prestations souscrites .....bien triste tout ça ....je crois bien que je vais une nouvelle fois voir ailleurs !..dommage , je l'aimais bien cette livebox !..