sujet Re: Problème de connexion Livebox dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème de connexion Livebox

Annalune — Thu, 13 Feb 2020 18:24:50 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec ma Livebox depuis plusieurs jours.

J'ai la box Sosh fibre depuis octobre et tout a bien fonctionné jusque là.

Sur le boitier Fibre, le point "fibre" est rouge, alors que les autres sont verts.

Apres plusieurs redémarrages, la box reste bloquer sur "connexion".

Je commence à perdre patience, d'autant plus que je ne trouve pas de réponses satisfaisante sur ce qui peut causer le problème ni comment le régler. De plus, lorsque je cherche à me connecter à mon compte client pour récupérer les infos nécessaires aux diagnostiques en ligne, on me propose de "rattacher un contrat", et nulle part il est fait mention de mon propre contrat.

Ça commence à être réellement pénible, d'autant plus que j'arrive à bout de la 4G donc ça va-vite devenir très handicapant...

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Problème de connexion Livebox

stephrem — Thu, 13 Feb 2020 21:58:48 GMT

Bonjour @Annalune

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

pour accéder à votre espace client boîte sosh il faut vous identifier avec l'adresse mail orange fourni par sosh lors de votre souscription.

Re: Problème de connexion Livebox

Annalune — Fri, 14 Feb 2020 18:07:35 GMT

Bonsoir,

Le problème c'est que je ne retrouve pas cet email fourni par orange... J'ai fouillé mes mails et regardé mes factures, je ne le trouve pas...

Re: Problème de connexion Livebox

stephrem — Fri, 14 Feb 2020 18:14:17 GMT

Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème de connexion Livebox

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 07:30:28 GMT

Bonjour @Annalune,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Problème connexion Livebox

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 13:44:19 GMT

Bonjour @Annalune

Votre ligne est impactée par un incident collectif. Vous pouvez suivre l'avancement de ce dernier sur la page Info réseau Internet et Fixe.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème connexion Livebox

Annalune — Tue, 18 Feb 2020 14:41:17 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Comment puis je suivre cette avancée puisque je ne trouve pas mon numéro de ligne ?

Enfin, serais-je payer l'intégralité du prix d'abonnement puisque cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas internet ?

Merci d'avance

Re: Re : Problème connexion Livebox

JChristophe_M — Wed, 19 Feb 2020 18:42:41 GMT

Bonjour @Annalune

Vous pouvez retrouvé votre numéro de ligne de trois façons :

Il est visible dans l'Espace Client > Vos contrats > contrat internet (sous ligne livebox).
Il est également visible dans le webmail Orange puis onglet boîtes vocales.
Il est consultable aussi dans l'interface d'administration de la Livebox à l'onglet mon téléphone.

Un dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne une fois vos services retrouvés.

Bonne soirée.

Jean-Christophe