sujet Re: Re : Activation de ligne ? dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation de ligne ?

viddal — Sun, 09 Feb 2020 15:47:50 GMT

Bonjour

Selon le suivi de commande, ma ligne devait être activée le 7 février mais je n'ai toujouts pas reçu de sms.

Comment puis-je savoir où est le problème ?

Merci d'avance.

Re: Activation de ligne ?

stephrem — Sun, 09 Feb 2020 18:28:35 GMT

Bonjour @viddal

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Activation de ligne ?

viddal — Mon, 10 Feb 2020 15:04:30 GMT

Bonjour

Le suivi de commande indique : Activation pévue le 07/02/2020

Re : Activation de ligne ?

AlexandreK — Mon, 10 Feb 2020 15:52:15 GMT

Bonjour @viddal,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Mon, 10 Feb 2020 19:49:54 GMT

Bonjour. Oui toujours d'actualité.

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Tue, 11 Feb 2020 09:01:04 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu le sms d'activation prévu vendredi.

Pouvez vous identifier la raison de l'absence de d'activation ?

Merci d'avance

Re: Re : Activation de ligne ?

AlexandreK — Tue, 11 Feb 2020 16:19:23 GMT

Bonjour @viddal,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Thu, 13 Feb 2020 22:22:36 GMT

Bonjour

SMS d'activation finalement reçu.

J'ai branché ma box et finalement : réseau orange non détecté

Que puis-je faire ?

Re: Re : Activation de ligne ?

stephrem — Thu, 13 Feb 2020 22:29:52 GMT

Bonjour @viddal

envoyez les infos demandées par @AlexandreK

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Fri, 14 Feb 2020 08:08:46 GMT

Bonjour

Déjà fait et c'est suite à ça que ma ligne a été activée.

Re: Re : Activation de ligne ?

PascalA — Fri, 14 Feb 2020 13:46:32 GMT

Bonjour @viddal

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges afin de faire le point avec vous.

Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent bien désormais ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une très bonne fin d'après-midi.

PascalA

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Fri, 14 Feb 2020 14:26:03 GMT

Bonjour

Non cela ne fonctionne pas même si hier j'ai reçu le sms m'indiquant que ma ligne avait été activée.

Box branchée mais message suivant : réseau orange non détecté

Re: Re : Activation de ligne ?

JChristophe_M — Mon, 17 Feb 2020 14:40:29 GMT

Bonjour @viddal

Votre ligne ADSL est bien mise en service.

Combien de prises de téléphone sont-elles en service ? Avez-vous une prise de test DTI pour brancher la Livebox ?

Si ces vérifications s'avèrent infructueuses, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout sera nécessaire. Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée :
en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Mon, 17 Feb 2020 19:42:32 GMT

Bonjour

Je n'ai pas de prise téléphone en T, que des prises RJ45 dans les murs.

J'ai une prise de test DTI au iniveau de mon boitier de com Schneider pour brancher la Livebox au port DSL avec un câble rj11/rj45.

Je veux bien prendre rendez-vous avec un technicien.

Merci.

Re: Re : Activation de ligne ?

stephrem — Mon, 17 Feb 2020 21:11:02 GMT

bonjour @viddal

pouvez vous tester la livebox sur la prise dti ?

si la livebox fonctionne dessus c'est que c'est un brassage vers une de vos prises rj45 qu'il faut faire.

si elle ne fonctionne pas c'est qu'il y a un autre problème.

pour info le déplacement d'un technicien est facturé 69€ si le problème vient de chez vous.

gratuit si c'est extérieur à votre domicile.

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Tue, 18 Feb 2020 19:05:59 GMT

Bonjour

J'ai ouvert le DTI, vous voyez un problème ?

A quoi servent les câble bleu et cuivre ?

Re: Re : Activation de ligne ?

stephrem — Tue, 18 Feb 2020 19:41:24 GMT

Bonjour @viddal

pouvez vous tester la livebox sur la prise dti ?

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Tue, 18 Feb 2020 19:55:32 GMT

Bonjour

Déjà essayé avec DTI test

Re: Re : Activation de ligne ?

stephrem — Tue, 18 Feb 2020 20:11:58 GMT

Et ça donne quoi?

Re: Re : Activation de ligne ?

viddal — Wed, 19 Feb 2020 12:47:23 GMT

Ca donne la même chose