sujet Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Fri, 06 Mar 2020 17:55:03 GMT

Bonjour,

J ai souscrit un abonnement fibre Sosh le 29/03/20.

Jusque là rien a redire. Validation en 24h, réception du matériel en 3 jours et une activations est prévue pour le 14/03/20.

Le hic c est que ma maison n a jamais eu la fibre (neuve de 2016) et je n' ai pas pu choisir de rendez vous pour le raccordement. Au début je me dis que Sosh va m envoyer un mail pour faire mon choix dans une sélection de date possible mais nan...

Chat échaudé craignant l eau froide je me suis déjà renseigné en début de semaine avec un premier conseillé qui m a clairement dit que le tech m appelerais directement...bon ok...4 jours après rien...sentant le coup venir ce soir j ai recontacté le sav par echat et là patatra on m annonce que ma connexion serait bien active le 14/03 et qu aucune intervention est prévue...

"WTF ?" Comment ça ? Je n' ai jamais eu la fibre donc tout est a faire pto dans le garage, pbo dans la rue et jarretière dans l armoire de rue ...

Un webconseiller peut il m apporter son aide ??

Ça ne est pas une menace mais on m a déjà mené en bateau chez Free pendant 2 mois donc ce coup je ne louperais pas la fin du délais de rétractation pour me sortir de là si ça devient la galère.

Merci d avance au gentil webconseiller qui pourra m apporter une solution pérenne.

Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Ludivine_L — Fri, 06 Mar 2020 17:53:06 GMT

Bonsoir @Anilia ,

Rassurez vous, je prends en charge votre demande et je tiens tout d'abord à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez.

Afin de vous apporter mon aide quant à cette installation fibre, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Fri, 06 Mar 2020 18:28:32 GMT

Je viens de vous répondre avec les informations demandées par MP.

Merci.

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Matthieu_R — Sat, 07 Mar 2020 08:49:33 GMT

Bonjour @Anilia et merci de votre retour.

J'ai demandé à ce que votre commande soit modifiée afin qu'un rendez-vous d'installation soit programmé. Vous serez recontacté rapidement sur votre mobile, aussi je vous remercie de bien vouloir répondre à tout appel masqué ou en provenance du 3900 dans les prochains jours.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous souhaite un agréable week-end.

Matthieu

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Sat, 07 Mar 2020 09:13:31 GMT

Bonjour Mr et merci de votre réponse.

J attends votre appel sans soucis n ayez crainte.

Le délais n est encore en rien dépassé puisque l activation est programmée pour le 14/03 je patienterai donc jusqu a cette date c est le contrat entre Sosh et moi.

Le point de non retour pour me retracter se situant au 19 mars soit 20 jours après la souscription ce que j' espère ne pas avoir a faire le service Sosh correspondant parfaitement à mes attentes.

Cordialement

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Mon, 09 Mar 2020 17:08:46 GMT

Bonjour,

Petite mise a jour Lundi 9 mars 18h toujours aucun appel du service technique pour fixer une date de rdv pour le raccordement fibre.

Je perds peu a peu espoir d avoir accès aux services le 14/03 comme convenu.

Wait and see si un miracle se produit.

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Fanoest — Mon, 09 Mar 2020 20:14:16 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que toi Anilia si ce n'est que l'activation est prévue pour le 12 mars dans mon cas et que mon immeuble est déjà raccordé. Il faut juste installer un boitier fibre dans mon appartement. Je me suis également tournée vers le chat qui n'a pas été fructueux du tout... "Ne vous inquiétez pas tout va bien se passer" m'a-t-on dit. 🙃

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Mon, 09 Mar 2020 20:43:38 GMT

Bonjour,

On me promet la même chose également mais je juge a l efficacité pas a la promesse et pour l instant je suis déçu.

Je laisse le bénéfice du doute jusqu au 14 mars, jour du délais promis mais aujourd'hui encore pas de nouvelles.

Lundi 16 mars si je n' ai aucune nouvelle je me retracte et je me renseignerais a la concurrence sans aucun remords.

Ce qui me fait encore plus rager c est que mes voisins ont sosh fibre depuis 3 semaines avec installation complète comme pour moi (vu que la fibre vient d arriver dans la ville) et moi on me vend un abonnement sans RDV de raccordement...genre ça va se connecter tout seul

Aussi utile qu une voiture sans volant.

Bref.

Activation le 14 ou rétractation par LRAR le lundi 16 si aucun rdv garanti.

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Laura_M — Tue, 10 Mar 2020 15:28:23 GMT

Bonjour @Anilia

Un RDV a été attribué le 23/03 entre 10h et 12h. En êtes-vous bien informé ?

Je suis navrée que le RDV intervienne si loin et vous remercie de votre compréhension.

Laura

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Tue, 10 Mar 2020 16:31:37 GMT

Bonjour @Laura_M

Oui j ai été contacté par le 3900.

Un rendez vous est posé pour le 23 mars 2020

Écoutez je préfère un rendez vous le 23 que pas de rendez vous du tout, l attente sera moins longue au final.

Pour ne pas faire d erreur j ai quelque questions :

Un boîtier fibre n°2 va m être renvoyé en point relais mais comment obtenir le bon de retour pour celui que j' ai déjà en ma possession ?

Dois renvoyer le boîtier fibre n°1 avec le bon de rétractation de l ancienne commande pour créer un lien matériel/commande chez le prestataire qui recevra le matériel et éviter toute confusion ?

Sur mon suivi il est également marqué que je devais percevoir une carte TV en boutique ???

Dois je en tenir compte ou puis je utiliser la carte qui est arrivée avec mon décodeur play TV ?

Merci de vos reponses.

Cordialement

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Laura_M — Tue, 10 Mar 2020 16:39:17 GMT

@Anilia

Je vous confirme que vous pouvez conserver le matériel reçu lors de la première commande excepté le boite Fibre en effet.

J'ai demandé l'envoi d'un bon de restitution afin que le renvoi ne vous soit pas facturé: Numéro OT : 250506339 .

Vous allez le recevoir d'ici environ 15 jours.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Tue, 10 Mar 2020 16:49:24 GMT

@Laura_M

Merci de votre réponse et le bon pour le boîtier fibre, ça sera renvoyé dans les délais. Je reçois le bon par mail ?

Concernant la carte TV je conserve donc la n°1 et ne me déplace pas en boutique pour la n°2, vous confirmez ?

Merci de votre aide et votre implication.

@Fanoest la réponse à votre problème est sûrement la même que la mienne. Courage on va y arriver !

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Laura_M — Tue, 10 Mar 2020 17:16:53 GMT

@Anilia

Je vous confirme bien que vous n'avez pas à vous déplacer en boutique.

La conseillère qui a repris votre commande a mis ceci pour éviter d'en envoyer une nouvelle.

Concernant le bon de restitution, vous allez le recevoir par courrier.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Tue, 10 Mar 2020 17:26:16 GMT

Également Madame.

Je viendrais faire un retour et donner le fin mot de l histoire pour servir d aide a la communauté des que tout sera en ordre en acceptant par ailleurs la solution.

Bien cordialement

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Fanoest — Tue, 10 Mar 2020 21:43:28 GMT

J'ai également insisté pour avoir un RDV technicien qui se fera le 17/03. Normalement les frais d'installation me sont offert pour le désagrément.

We will see ! Et merci pour l'info En espérant que tout se passe au mieux !

Re: Re : Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

Anilia — Fri, 20 Mar 2020 21:54:24 GMT

Installation finalisée le 20 mars 2020 avec un rdv initiale au 23/03/20

Technicien sous traitant impeccable, poli et rapide.

Débit 300mo conforme a la promesse

Espérons avoir a passer quelque bonnes années chez Sosh

Re: Commande Fibre mais pas de rendez-vous programmé pour le raccordement

VMFM — Wed, 22 Jul 2020 12:46:24 GMT

Bonjour

Je réagis car je suis dans la même situation.

Cela fait plus d'1 mois que l'abonnement a été souscrit et qul'on me promet le passage d'untechnicien pour le raccordement fibre de la rue à l'appartement : rien ni aucun engangement tenu.

Merci d'avance de revenir vers moi très rapidement sinon j'annule le contrat en cours.

Cordialement