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Impossible d'avoir internet en wifi

Maritxu00 — Fri, 20 Apr 2018 18:50:15 GMT

Bonjour,

On m'a installé la fibre dans mon appartement ce matin et bien que j'ai suivi toute les indications pour brancher le matériel, je n'ai pas de connexion internet par wifi (je suis actuellement connectée par cable ethernet). Pourtant mon ordinateur portable et mon téléphone se connectent au wifi de la livebox (qui les reconnait car je suis allée sur l'interface de la livebox et elle les voit) mais dès que j'essaye de naviguer la connexion est tellement lente que cela me met page introuvable. Je ne sais pas quoi faire. Si vous avez des solutions je suis preneuse car je ne compte pas utiliser pendant plusieurs moi un cable ethernet.

Merci d'avance,

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

stephrem — Fri, 20 Apr 2018 19:20:41 GMT

Bonjour @Maritxu00

avez vous réinitialiser la livebox?

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Maritxu00 — Mon, 23 Apr 2018 17:55:18 GMT

Bonjour @stephrem,

Merci pour votre réponse.

Oui, je l'ai fait ce matin n'ayant pas pu le faire avant mais cela n'a pas arrangé les choses. Ma connexion en wifi à marcher 1h puis plus rien et impossible de me reconnecter à la wifi cela me deconnecte toutes les 5mins. Du coup, je suis toujours branchée en ethernet mais ma connexion est vraiment mauvaise pour de la fibre.

Pensez vous que cela puisse venir de la livebox?

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

stephrem — Mon, 23 Apr 2018 19:24:41 GMT

Probablement.
Il faut contacter le tchat pour demander l’échange de la livebox.
Avez vous installé l’application ma livebox pour détecter les pannes?

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Corinne_P — Fri, 27 Apr 2018 10:38:29 GMT

Bonjour @Maritxu00,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Maritxu00 — Fri, 27 Apr 2018 11:51:29 GMT

Bonjour,

Oui je l'ai fait mais rien n'est détecté. Ils m'ont changé ma livebox hier mais le problème persiste toujours. Un expert doit m'appeler demain. Je verrais bien.

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Maritxu00 — Mon, 30 Apr 2018 06:37:16 GMT

Bonjour @Corinne_P,

Votre "expert" est intervenu et il n'a en rien réglé mon problème! Je n'ai toujours pas de connexion en wifi et quand j'en ai une (soit 30min par jour après avoir réinitialisé ma livebox) elle est de 20mph au lieu des 200 promis avec la fibre!

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

_Christophe_ — Mon, 30 Apr 2018 07:39:00 GMT

Bonjour @Maritxu00

Oui depuis la nouvelle version du firmware de la Livebox play , le nom (ssid) et la configuration précédente sont sauvegardées automatiquement en cas de changement du matériel.

Je vous invite à faire une remise à zéro de la Livebox .

Combien d'équipement avez-vous de connecté à la Livebox ?

Quels sont-ils (PC, tablette, smartphone) ?

Merci

Christophe

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Manou76150 — Fri, 08 Jun 2018 09:12:52 GMT

Bonjour,

Comment peux-ton réinitialiser la box ?

merci, j'ai une très très mauvaise wifi et une télévision qui se déconnecte régulièrement

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Manou76150 — Fri, 08 Jun 2018 09:14:30 GMT

Bonjour,

Je rentre depuis des semaines des problèmes de wifi, du coup tous les occupants de la maison n'ont plus de forfait sur le téléphone.

J'avais déjà tchatté mais rien n'est mieux.

J'espère que vous pourrez m'aider

Merci

Re: Impossible d'avoir internet en wifi

Arnaud_v — Tue, 20 Nov 2018 07:44:50 GMT

Bonjour @Gadjo21 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud