sujet Re: Urgent : Connexion coupée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Urgent : Connexion coupée

toto3m280 — Wed, 25 Mar 2020 18:08:34 GMT

Bonjour,

ma ligne est coupée depuis lundi matin 9h30. Après plusieurs heures d'attentes j'ai eu depuis lundi 3 conseillers différents qui m'ont renvoyées les uns vers les autres.
le problème est lié à un problème technique chez sosh.

merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour rétablir ma connexion.

cdt

Re: Urgent : Connexion coupée

labougeotte — Wed, 25 Mar 2020 18:12:24 GMT

Bonjour @toto3m280

Prendre connaissance de l'annonce spéciale crise sanitaire.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-accès-internet-et-Livebox/Contexte-COVID-19-questions-fréquentes-concernant-le-SAV-Sosh/ta-p/2467903?_ga=2.61407976.510862893.1584611774-1805004.1584611774

Re: Urgent : Connexion coupée

toto3m280 — Thu, 26 Mar 2020 13:23:23 GMT

Merci pour votre réponse.

je rappelle qu'il s'agit d'un problème généré suite à une intervention de Sosh.

loesque l'on intervient sur une ligne on s'assure de vérifier en partant que le service fonctionne.

je remarque que cela fait 4 jours et que tous les conseillers que j'ai eu ne m'ont pas aider et pire n'ont même pas pris en compte le problème par un ticket auprès d'un technicien pour réparer physiquement la ligne.

est ce normal de ne pas avoir de ticket après 3 appels vers des conseillers?

cela permet de suivre ce qu'il se passe même si le temps de résolution est plus long que la normale ce que je comprend bien entendu.

Re: Urgent : Connexion coupée

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 13:18:19 GMT

Bonjour @toto3m280,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Mes coordonnées

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 15:15:45 GMT

Bonjour @toto3m280

Pouvez-vous me donner le numéro de série de votre adaptateur fibre qui commence par SCOM, ainsi qu'une photo de la prise terminale optique ? Je vous remercie.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe