sujet Re: Panne totale internet / Coronavirus 19 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne totale internet / Coronavirus 19

IsaJJ — Thu, 26 Mar 2020 14:28:35 GMT

Bonjour,

Notre ligne a été écrasée le 9 mars dernier par on ne sait pas qui.

Sollicité par téléphone le 12 (bien avant le confinement !), Sosh s'était engagé à une reconnexion pour le 22 mars, au plus tard.

Puis nous avons reçu par sms un lien nous indiquant finalement une reconnexion pour le 30 (21 jours après l'écrasement de notre ligne !).

Aujourd'hui, un gentil SMS nous informe que notre reconnexion nécessite le déplacement d'un technicien et ne peut pas programmer cette intervention jusqu'à nouvel ordre.

OH HE, on arrête de rigoler, de mentir (surtout !) et on s'y met.

A l'heure de la 5G, reconnecter une ligne occupe SOSH pendant au moins 3 semaines. Vivement le retour du fax !!

Lorsque je contacte le 3976, on me répond que je ne suis plus client et la communication s'arrête là. Aujourd'hiu, il y a 296 personnes avant moi sur le chat.

Y aurait pas un problème d'organisation ? !

A l'heure du confinement imposé, TOUT passe par internet (Travail, suivi scolaire, liens sociaux).
Pourquoi notre dossier traîne,sachant qu'il a été ouvert avant le confinement ?

Trés courageusement, Sosh ne répond pas ou répond qu'il fait le maximum.... C'est rassurant qu'en faisant le maximum, la reconnexion (qui devait être rapide puisqu'elle ne nécessitait pas le déplacement d'un technicien dixit mes premiesr interlocuteurs....LOL à la vue du pathétique dernier sms reçu !) devait être rapide.

Si vous avez une suggestion à nous proposer pour que SOSH comprenne (enfin) que notre reconnexion est une urgence après 21 jours d'arrêt d'internet, un GRAND MERCI d'avance.

Vivement la fin du confinement et notre abonnement à BOUYGUES ou à SFR.

Re : Panne totale internet / Coronavirus 19

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 14:54:40 GMT

Bonjour @IsaJJ

Je suis désolé de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne totale internet / Coronavirus 19

lignat1 — Thu, 26 Mar 2020 18:01:34 GMT

Je suis dans le même cas que vous...

J'ai demandé a migrer de l'adsl vers la fibre , au téléphone le conseiller m'avais indiqué pas de coupure.
Hors depuis le 11/03/2020 plus d'internet plus de téléphone et plus de télévision... un technicien devait venir le 27/03/2020 pour installer la fibre... ce soir je reçois un sms pour m'indiquer que le technicien viendra en fait le 13/06/2020 !!!! impossible de télétravailler sans internet , et mes 3 enfants comment font-ils pour prendre leurs cours et travailler en ligne? on nous balade de services en services sans aucune solution.Nos forfait mobile sont épuisés .... l'adsl fonctionnait trés bien on voulait juste passer à la fibre...

Re: Panne totale internet / Coronavirus 19

IsaJJ — Fri, 27 Mar 2020 07:49:23 GMT

Bonjour lignat1,

Je partage votre agacement !

1 trimestre pour connecter une ligne : c'est juste incroyable ! On nous vend des services plus rapides, plus efficaces, plus technologiques et PAF !...... 1 trimestre pour connecter une ligne (et surtout, surtout, débrancher l'autre ligne pendant ce temps !).

Le reproche que je fais : c'est cette manière de ne pas être transparent dans l'information. Vous recevez une information, puis le terme arrivé, vous recevez une autre information, puis le terme arrivé, une autre..... Comme vous, nous sommes passés d'une procédure qui s'annonçait simple et rapide (en tout cas présentée comme telle) et au final on est dans une situation de bloquage liée à un manque d'organisation et de réactivité de SOSH.

En cette période, la connexion est juste INDISPENSABLE. Mais à part proposer des solutions payantes (on m'a proposé une clé 3G...payante, on m'a proposer une option 50 Go sur mobile -aujourd'hui offerte mais si j'oublie de résilier ce sera 25 € par mois)...

Bref, le service commercial fonctionne à plein quand le service technique est juste inaccessible et inopérant.

C'est rageant. Et l'absence d'interlocuteur accentue cet agacement.

(J'ai envoyé les informations demandées par message privé et ....rien !).

Tout le monde s'active pour rendre cette période le plus efficace possible, mais SOSH ne semble pas avoir compris que cette guerre implique leur participation active et volontaire : c'est juste une occasion nouvelle de vendre du service payant ! Affligeant.

Si j'ai une solution pour contraindre SOSH à intervenir dans des délais raisonnables, je vous transmettrai la piste à suivre...En attendant, je peste, craque mon forfait mobile pour que tout le monde à la maison puisse se connecter un peu et ronge mon frein contre SOSH...

Re: Panne totale internet / Coronavirus 19

CAP2 — Fri, 27 Mar 2020 21:14:21 GMT

Voilà 1 semaine que je n'ai plus internet ni TV! En plein confinement, l'horreur... On ne peut même plus imprimer une attestation de sortie.

A plusieurs reprises et après des HEURES d'attente à chaque fois pour avoir quelqu’un par Chat et/ou téléphone, deux dossiers de dépannage ont été ouverts (269196485 et 269160547) mais sans nouvelles, après avoir vérifié le suivi de dossier, il est indiqué qu’un technicien est passé et qu’il devait accéder à notre domicile mais que nous étions absents alors que nous sommes en confinement et H24 à la maison! C’est mensonger et scandaleux!!!

Bien que ça fonctionnait avant et que nous n’avons rien changé, nous avons tout de même vérifié tous nos branchements. Le problème vient de la box ou du réseau car en faisant plusieurs tests de ma ligne sur le site internet de Sosh c’est bien indiqué qu’un dysfonctionnement a été détecté. Hier sur ma box il était indiqué « Erreur de synchronisation » et depuis ce matin « Réseau orange non détecté ».

Encore après une trop longue attente, j’ai eu ce matin le service commercial qui a ouvert un nouveau dossier (269212905).

Ce matin j'ai eu un commercial Sosh qui m'avait dit de recontacter l'assistance par tchat pour demander 200Go supplémentaires et gratuits sur mon forfait mobile en attendant l'intervention d'un technicien. Connectée à 11h sur le tchat, déconnectée deux fois après des heures d'attente, puis en attente depuis 16h, j'ai pu parler à un conseiller à 21h30.
Cette personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, ni me rajouter les 200Go ni m'informer de quand l'intervention pourrait avoir lieu ou de toute autre information. Juste qu'il fallait patienter... Je comprends la difficulté de gestion liée au Covid-19 mais suis desespérée. Ne pouvant plus travailler de chez moi étant confinée , je risque d'être pénalisée par mon employeur. Je sais que la situation est difficile pour tout le monde mais cela tombe au plus mal.

Re : Quid ?

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 18:41:35 GMT

Bonsoir @IsaJJ

Je vous remercie pour votre accueil.

Je vous fais parvenir par courrier postal vos identifiants de connexion. Veillez à les conserver.

Je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Une fois vos services rétablis, je vous proposerai un dédommagement à la hauteur des difficultés rencontrées. Voici également le lien pour déposer votre réclamation. Je vous conseille d'attendre que vos services soient rétablis avant d'en faire usage.

Je vais suivre votre dossier et je vous ferai un retour d'ici la fin de semaine prochaine.

Je vous souhaite une agréable soirée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas

Re : Quid ?

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 06:14:52 GMT

Bonjour @IsaJJ

Le technicien est intervenu sur le réseau et a détecté que la ligne était bonne jusqu'au dernier point de branchement avant votre domicile.

Pouvez-vous faire un redémarrage électrique de votre Livebox et me faire un retour ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Quid ?

IsaJJ — Wed, 01 Apr 2020 17:03:11 GMT

Bonsoir,

Après plusieurs redemarrages et rebranchements, le réseau Orange reste non détecté.

L'écrasement de ligne aurait-il pu impacter la partie réseau de notre domicile ?

(Il nous est difficile d'être réactif sur internet .... et pour cause !)

Dans l'attente.

Re: Re : Quid ?

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 05:54:53 GMT

Bonjour @IsaJJ

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Quid ?

Magali_ — Fri, 03 Apr 2020 07:57:56 GMT

Bonjour @IsaJJ

votre ligne internet a de nouveau été écrasée hier, je suis navrée. Une nouvelle demande de reconstruction est faite aujourd'hui.

Magali_

Re: Re : Quid ?

IsaJJ — Fri, 03 Apr 2020 10:36:40 GMT

Bonjour,

Que vous dire ? !

1 - Notre ligne est écrasée depuis le 9 mars. Elle n'a pas été encore remise en état qu'elle est déjà re-écrasée. Vos concurrents semblent vraiment très réactifs ? Inspires-vous d'eux !!

2 - Nous commençons à penser que tout est prétexte pour justifier votre non-action :

un technicien doit venir vérifier votre ligne (3 semaines après l'écrasement !).... un technicien va passer....le technicien est passé mais doit repasser pour revérifier.....le technicien est passé mais il doit vérifier la connexion entre le dernier point et votre domicilie......et oh, mince, votr eligne (toujours pas opérationnelle) est de nouveau écrasée !

On attend avec impatience la suite de ce feuilleton....aurons-nous la chûte d'astéroïdes, l'attaque de crevettes géantes ou.... on attend, impatients !

3 - Il était convenu le 2 avril (hier) qu'un technicien passe vérifier la connexion entre le dernier point et votre domicilie (cf message de Nicolas). Ma

Re: Re : Quid ?

IsaJJ — Fri, 03 Apr 2020 10:41:16 GMT

(Je continue.... Rupture de connexion)

Le technicien était prévu ? Maintenez son intervention et le tour est joué !

3 - A défaut, que proposez-vous concrètement (actions + planning + dédommagement) et rapidement ?

Notre ligne a été écrasée le 9 mars, ...nous somme le 3 avril et toujours pas de connexion !

Merci de votre réponse rapide et précise.

Re: Re : Quid ?

IsaJJ — Mon, 06 Apr 2020 11:48:27 GMT

Bonjour,

notre message du 3 avril qui vous demandait réactivité, engagement et reconnaissance de votre responsabilité est encore sans réponse. Probablement que cela ne vous a pas semblé nécessaire de régir.

Aussi, merci de ne pas procéder au branchement de notre ligne.

Merci de nous envoyer les éléments pour la remise de notre box.

Je pense que vos concurrents SFR ou Bouygues sauront nous souhaiter la bienvenue.

Gagner des clients est probablement votre challenge, mais a priori les garder n'est pas dans vos capacités.

Dans l'attente de la procédure de retour du matériel

Re: Panne totale internet / Coronavirus 19

cretin21 — Sat, 02 May 2020 07:58:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous sauf que ma ligne a été écrasée à tort deux fois de suite pendant le confinement, du 14 mars au 2 avril et depuis le 11 avril jusqu'à une date indéterminée...

Quand je demande à Sosh de me dire qui s'acharne sur ma ligne en cette période difficile, la seule réponse que j'ai, c'est qu'un autre fournisseur d'accès à monopolisé ma ligne ; comme si Sosh était dans l'incapacité de faire une enquête, à son niveau, pour attaquer la concurence.

Ayant un besoin absolu de ma ligne internet, j'ai été obligé d'acheter un routeur chez Amazon (livraison le lundi de pâques 13 avril, bravo Amazon !) pour la modique somme de 100 euros mais j'ai été obligé de prendre la carte SIM de mon téléphone portable pour l'activer. Bilan des course à ce jour, je n'ai plus ni téléphone fixe, ni téléphone mobile, ni télévision et si j'ai ma ligne internet, qui me permet de m'exprimer aujourd'hui, ce n'est pas via Orange/Sosh !

Sosh, contacté, m'a proposé de modifier mon contrat pour bénéficier de l'option multiSIM, me permettant d'activer mon téléphone portable :

Sept fois de suite, les 14, 15, 21, 22, 27, 28 avril (deux fois de suite), via Noah, Samar, Armelle, Arienne, Edouard, Kevin, Oumayma, Idriss, les conseillers ont essayé de changer ma formule d’abonnement pour avoir la multisim et à chaque fois ça a foiré, jusqu'au 29 avril où Oumayma m'a à nouveau proposé une solution très chère et complètement dégradée par rapport à mon contrat actuel (je l'ai envoyé balader).

Entre temps, j’ai reçu deux contrats différents, les 27 avril et premier mai avec des numéros de commande différents mais même n° de mobile, même n° de client, même ref. mail mais deux n° de fixe différents ! J’ai reçu également deux fois de suite (le 14 avril et le 1° mai) un avis « Restitution de vos équipements » comme quoi, suite à la résiliation de mon contrat Sosh (?), je devais restituer mes équipements à une date qui serait précisée ultérieurement suite au coronavirus…

J’ai fais un copié/collé des toutes mes discussions avec les conseillers Sosh et ça vaut son pesant de cacahuètes !

J’ai donc quand même l’espoir que ma ligne sera rétablie le 15 mai au plus tard soit plus d’un mois après la coupure (11 avril) alors que la règlementation prévoit un délai d’intervention de 7 jours ; mais ils vont citer la crise actuelle pour expliquer les lenteurs…

Voilà donc mon aventure qui n'est pas encore terminé.

Je m'arme de patience mais aimerais bien savoir si une ligne écrasé nécessite le passage, sur place, d'un technicien ou si ça ce fait depuis un fauteuil.

Je vous souhite une bonne journée et beaucoup de patience.

Pierre