sujet Re: le technicien n'est pas venu dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

le technicien n'est pas venu

b3333h — Fri, 27 Mar 2020 15:55:04 GMT

Bonjour,

Le technicien devait venir aujourd'hui le 27 mars 2020 pour m'installer la fibre en 11h00 et 13h00.
J'ai bien reçu des messages de confirmation dans la semaine.

Comme le rendez vous avait été pris avant le confinement, j'avais deja commencé les démarches pour résilier mon anicenne ligne ADSL .

Il est 16h50. Il n'est toujours pas la. Je pense qu'il ne passera plus ... que faire ?

J'aurais aimé etre prévénu au minimum de son annulation.

Je suis confiné depuis mi-novembre pour raison de santé... les journées vont me paraitre longues sans tv/internet.

Je vous remercie

olivier

Re: le technicien n'est pas venu

stephrem — Fri, 27 Mar 2020 15:57:15 GMT

Bonjour @b3333h

appelez le 3976 ou

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: le technicien n'est pas venu

JustineLEC — Fri, 27 Mar 2020 16:02:04 GMT

Idem... j'avais un RDV aujourd'hui.

Le techncien devait venir aujourd'hui entre 14h et 16h.

Re: le technicien n'est pas venu

b3333h — Fri, 27 Mar 2020 16:20:35 GMT

Merci

je vais tester le chat.

j'ai jamais réussi à les avoir par téléphone

Re: le technicien n'est pas venu

JustineLEC — Fri, 27 Mar 2020 16:42:22 GMT

Bon courage ! ça fait 1h que je suis dans la "file d'attente"...

Re: le technicien n'est pas venu

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 16:43:02 GMT

Bonjour @b3333h @JustineLEC

Normalement, vous allez recevoir un sms pour un nouveau rdv et un lien pour avoir un godet de 200go, si vous avez un forfait mobile Sosh.

Re: le technicien n'est pas venu

Acoco1 — Fri, 27 Mar 2020 16:45:36 GMT

Pareil pour moi sachant que j'ai deja un acces fibre fonctionnel je m'interroge sur la necessite de ce passage pour activer ma ligne...

Re: le technicien n'est pas venu

b3333h — Fri, 27 Mar 2020 17:16:16 GMT

tu étais chez quel opérateur ?

tu as essayé simplement de brancher ta livebox ?

( j'y connais rien en fibre)

Re: le technicien n'est pas venu

PierreGD17 — Fri, 27 Mar 2020 17:25:02 GMT

Malheureusement il faut "débrancher" le raccordement de votre fibre sur l'ancien FAI et la "rebrancher" sur le nouveau FAI.

Je suis exactement dans ce cas, sauf que les 2 FAI se rejette la responsabilité de ce rebranchement...

Bon courage à vous

Re: le technicien n'est pas venu

YannouP_01 — Fri, 27 Mar 2020 21:19:07 GMT

Bonjour,

Depuis combien de temps êtes vous en procédure avec vos FAI ?

Pour ma part, mon abonnement chez Nordnet se termine le 30 mars 2020.

Et le technicien n'est pas passé aujourd'hui. Je comptais faire moi même le remplacement de la box.

Re: le technicien n'est pas venu

YannouP_01 — Fri, 27 Mar 2020 21:21:27 GMT

Bonjour,

Je m'intérroge tout comme vous.

Si vous avez des retour sur une possible activation sans technicien, je suis preneur.

Merci

Bon courage

Re: le technicien n'est pas venu

b3333h — Sat, 28 Mar 2020 15:45:04 GMT

Après 5h d'attente sur le tchat.

On me propose rien.

pas d'excuses, pas de dates ....

pas de ... on vous contactera des qu'on aura plus de visibilité ...

après discussion avec un amis,

j'ai réussi à trouver un lien que j'avais reçu en début de semaine pour avoir 200go supplémentaire si j'annulais mon rendez vous.
j'espère que ça va passer.

j'aurais aimé qu'on me le propose dans ce tchat

pas terrible en communication

Merci pour vos réponses

Portez vous bien

Re: le technicien n'est pas venu

thierry_s_31 — Sun, 29 Mar 2020 13:08:32 GMT

Dans mon cas j'ai appris aujourd'hui que le technicien est passé le 24/03 et qu'il n'a pas pu accéder au boîtier de la résidence... Sauf que je ne le savais pas !!! Pas de SMS pour m'informer, pas d'appel, rien...

Re: le technicien n'est pas venu

Gourm3t — Sun, 29 Mar 2020 13:33:55 GMT

Bonjour,

Pourriez vous me communiquer ce lien?

J'avais rdv le 13/03, pareil il n'est jamais passé et maintenant avec le confinement je n'aurai pas de rdv avant le 19/05...

J'arrive au bout de ma data mobile et sosh ne me propose absolument aucunes solutions. J'avais entendu cette histoire de 200Go mais on me l'a refusé car ma ligne n'est pas en panne, juste non activé.

Bon courage à tout ceux qui sont confiné sans internet, ça devient très dur...

Re: le technicien n'est pas venu

Annecol1 — Sun, 29 Mar 2020 14:40:58 GMT

Tu as une date, c'est déjà ça!

Moi rien du tout sauf la mauvaise fois de vous n'avez pas reçu le SMS du 26/03 pour annuler le rdv.

Courage !

Croisons les doigts pour les 200 gigas

Re: le technicien n'est pas venu

Annecol1 — Sun, 29 Mar 2020 14:42:49 GMT

Le forum sosh débloque autant que leur service obliger de créer un nouvel identifiant pour repondre..d'où un delai long

Je suis chez free.. Un technicien doit passer pour activer la ligne

Re: le technicien n'est pas venu

OUCHENE — Sun, 29 Mar 2020 15:55:05 GMT

Le pire avec ces "no show" (on peut pas parler d'annulation) c'est que Sosh vous demande de confirmer ou d'annuler 48h avant. Autant annuler tous les rdv et informer les usagers.

Pour l'offre à 200 Go, le problème c'est que c'est 200 Go jusqu'à la mise en réseau donc en gros 100 Go par mois au mieux ce qui est peu pour une ligne fixe (si tu as Netflix et des gosses, c'est foutu)

Après avoir patienté plusieurs heures, j'ai eu quelqu'un en chat mais elle ne m'a rien appris et rien proposé.

Je lui ai demandé si je pouvais avoir un modem 4G en prêt, négatif (une vraie machine à dire non)

Franchement je suis très déçu, j'attends la fin du confinement pour renvoyer ma box fibre et aller chez un concurrent.

Re: le technicien n'est pas venu

Gourm3t — Mon, 30 Mar 2020 07:35:27 GMT

@Annecol1 a écrit :
Tu as une date, c'est déjà ça!
Moi rien du tout sauf la mauvaise fois de vous n'avez pas reçu le SMS du 26/03 pour annuler le rdv.
Courage !
Croisons les doigts pour les 200 gigas

Oui et encore je l'ai eu en appelant moi même le service de rendez-vous d'Orange. Désolé je n'ai plus le numero, mais en tout cas c'est avec eux que vous avez une chance. Sosh, j'ai eu 4 conseiller différents qui m'ont tous dit une chose différente.

Bon et pour les 200Go, évidemment je n'ai toujours reçu aucunes info.