sujet Re : Impossible de contacter un technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Impossible de contacter un technicien

Cat11 — Mon, 30 Mar 2020 06:22:59 GMT

Bonjour,

J'ai place un sujet intitulé "impossible de se connecter a internet".

Pas de réponse...

Avec l'application Ma livebox, je lance un dépannage qui se termine par "contacter un conseiller via le 3900" (je suis redirigé automatiquement).

Après avoir rentré mon numéro, ça me dit que je dois me contacter sosh.fr pour souscrire une offre.

L'echat n'est pas disponible.

Je fais comment pour résoudre mon on de connexion sachant que je suis supposé teletravailler ?

Merci de me venir en aide.

Un utilisateur qui commence a être bien agacé.

Re: Impossible de contacter un technicien

PierreGD17 — Mon, 30 Mar 2020 08:32:31 GMT

Bonjour, La seule chance d'avoir un conseiller commercial, c'est de se conecter le matin dès 8h.

La semaine dernière je n'ai eu "que" 45 min d'attente en me connectant à 8h10.

En revanche, pas de compétences techniques au bout du fil...

Re : Impossible de contacter un technicien

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 13:15:21 GMT

Bonjour @Cat11

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossible de contacter un technicien

Cat11 — Thu, 02 Apr 2020 10:20:52 GMT

Le technicien s'est déplacé ce matin.

Il a changé l'adaptateur fibre qui se trouve derrière la box qui semblait être endommagé et en a mis un autre bcp plus gros et plus fiable.

Ca fonctionne a merveille, c'était bien le pb.

Merci pour la qualité de l'intervention.

Re: Impossible de contacter un technicien

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 12:24:49 GMT

Bonjour @Cat11

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe