sujet Re: Pb identifiant mot de passe.. dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Mon, 30 Mar 2020 14:37:31 GMT

Bonjour

3 jours que j'essaye de récupérer mon mot de passe de connexion aupres du service client sosh , c'est le seul moyen pour me reconnecter , il n'y a que le service client qui peut me donner cette info , j'ai droit à des tests de ligne en pagaille ,des conseils pour debutant etc puis le robot vocale raccroche ...

Mes identifiants courriers ne fonctionne pas , mon fti est le bon ...

Je suis sûr à 99% que c'est le mot de passe qui ne correspond pas...

3 jours !!! ....en periode de confinement avec aucun reseau mobile sur ma zone et des enfants... !!! Nous avons fait avec pour le moment au vue de la periode ...

Ma demande prend 30sec et n'encombre pas le service technique ...

Par contre 1h30 d'attente sur la hotline pour des configs automatique inutiles ....pas sur que ce soit moins encombrant ....

Cordialement

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Tue, 31 Mar 2020 06:11:57 GMT

Bonjour

Je réitère ma demande j'ai besoin du mot de passe de connexion que j'ai déjà sur courier mais qui ne fonctionne pas , aucune réponse et service client injoignable .

Comment obtenir ses codes sans le service client ...???

En cette periode c'est relativement dur de rester calme pour une demande qui prend 30seconde ....

Re: Pb identifiant mot de passe..

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 06:27:46 GMT

Bonjour @EloChoop

Oui, sûrement, mais vous n'êtes pas seuls à demander de l'aide.

Il faut donc patienter que ce soit sur le echat ou sur le forum.

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Tue, 31 Mar 2020 06:39:43 GMT

Bonjour a vous

Encore faut il connaître le déroulement d'une prise en charge d'un post , je pensais qu'en attendant 4 jours avant de faire un message montrait déjà signe de patience , je ne suis pas seul je peux parfaitement le comprendre .( J'ai juste 2 enfants qui reclame un dessin animé depuis 4 jours...y'a pire c'est sur et de mon côté je ne peux juste pas travailler avec du edge en réseau mobile comme secour..)

on parle cependant d'obtenir un mp de connexion, pas d'installer la fibre en periode de confinement, deplacer des techniciens ou monopoliser 1h le service client ...

J'ai l'impression de passer pour un egoiste pour une demande si simple...

J'attendrais donc , on m'a gentiment montré la démarche ...

Cordialement a tous ...

Re: Pb identifiant mot de passe..

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 07:05:02 GMT

@EloChoop

Comment dire ...

C'est un simple constat !

Souvent les évidences sont très mal perçues, au point de se "victimiser".

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Tue, 31 Mar 2020 07:27:49 GMT

Rien n'empêche d'être aimable et conciliant pour rappel votre intervention ne sers pas a grand chose non plus et peut être tout aussi bien interpréter comme inutile, non conciliante et condescendante

Je préfère passer pour ce que vous supposez ( mal ) ...

Pour info j'utilise simplement les outils que Sosh met en place pour ses clients...

Si c'est les clients qui me répondent il est peut être la le soucis .

Pour le reste si dans mon intervention il y a une trace d'agacement elle reste mesurée et je le mentionne...

Parler de victimisation ... Pour des mt de passe de connexion...

Merci cependant pour l'attention apportée

Re: Pb identifiant mot de passe..

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 08:45:05 GMT

Contrairement aux vôtres avec le nombre de points d'exclamations, mes messages sont simplement factuels.

Vous êtes sur un forum communautaire où chacun est libre de répondre.

Si vous souhaitez être exclusivement pris en charge par un conseiller, cela se fait par echat.

Belle journée

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Tue, 31 Mar 2020 09:19:24 GMT

Pas de soucis mais le fait de ne pas etre factuel permet dans mon premier post d'indiquer le problème et la demarche

J'ai donc indiqué pas de reseau mobile ( gprs!!! Pour la forme (!!!)

et pas de net , donc le echat...

Merci encore de l'attention et puis ça me permet de faire un tour dehors pour voir les reponses ..

Cependant si une solution pour reemettre meme par courier mon Id et mt de passe je prends ...

Ou une solution pour avoir un conseiller par message privé je prend aussi .

Pour le reste ...

Merci encore

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Wed, 01 Apr 2020 10:04:42 GMT

Bonjour

Je réitère la demande de mise en relation avec un conseiller via mp ou tel afin d'obtenir mon mot de passe , je me répète je n'ai aucun raiseau mobile non plus , donc pas de echat possible ...

J'ai biensur mes couriers et autres documents...

Mes codes ont tjrs marché jusqu'à présent ...

Dans l'attente d'une âme charitable

Re: Pb identifiant mot de passe..

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 14:33:10 GMT

Bonjour @EloChoop

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Wed, 01 Apr 2020 16:06:16 GMT

Bonjour

J'ai déjà envoyé ce matin le message privé

J'avais pris de l'avance...

Je vous le renvoie

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Thu, 02 Apr 2020 07:33:47 GMT

Bonjour

Je relance la demande , déjà envoyé messages privés 2 fois , je ne sais plus quoi faire, ma demande paraît simple , je comprends la difficulté durant cette periode , mais si pour mes id et mots de passes je dois attendre une semaine , j'espère ne pas rencontrer d'autre soucis par la suite

Bon courage a tous...

Re: Pb identifiant mot de passe..

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 15:43:58 GMT

Bonjour @EloChoop

Merci de votre retour.

Je vous confirme que vos identifiants envoyés en MP, sont bons. Je vous les transmets par SMS, pour confirmation sur le mobile : 06.xx.xx.95.44.

Suite à vos difficultés, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox Play , et de revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Sun, 05 Apr 2020 07:07:07 GMT

Bonjour

Tjrs pas de connexion , la solution proposée ( discours redondant des test robots ...) à déjà été fait et à entraîner ce problème , car depuis la livebox n'accepte plus les id et mots que vous avez confirmé, il parait donc inéluctable que je doive tourner en rond car biensur les service client injoignable me propose encore la réinitialisation ...

J'espere que vous avez vérifié que mes id n'etaient pas deja utilisés , usurpés etc ...

J'espère que la ligne a été correctement vérifiée aussi par les test de lignes sur appli ma livebox et service robot client ...

Le constat ligne ok

Id non correct ....

Pour aller plus vite j'ai fait des installs de box , routeur et autre équipements depuis 10 ans dns le cadre de mon metier donc je rassur juste les techniciens et devance ka prochaine reponse , non je n'ai pas de moufle quand je tape mes codes, oui il semblerait apres verif que les cables et alim soit ok

Les test indiques iignes ok ...

Donc soit box défaillante ( mais tous fonctionne pourtant sauf la validation des codes, wifi ok etc....)

Ou soit un probleme autre que je ne peux verifier seul avec pour seul amis tous les jours un robot a la voix charmante mais redondante ...

Bon courage a tous

Re: Pb identifiant mot de passe..

JChristophe_M — Tue, 07 Apr 2020 08:54:24 GMT

Bonjour @EloChoop

Les tests de votre ligne ne montrent aucun défaut, pas d'inversion avec un autre client et vos identifiants ne sont pas usurpés. Je vais demander d'autres investigations et reviendrai vers vous.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Pb identifiant mot de passe..

EloChoop — Tue, 07 Apr 2020 18:10:54 GMT

Bonsoir

Apres avoir récupéré de nouveau filtre , cables tel , une livebox de dépannage , la connexion est rétablie !!!!

Donc il s'agit d'un pb de livebox tres probablement , je prendrais le temps apres confinement de la faire changer .

Merci pour les infos .je regrette juste d'avoir eu la solution seul avec du materiel de recup et sans conseiller au téléphone , et le tps pour verif verif les codes ...

Bon courage a tous