sujet Re: Re : Impossible de se connecter a internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Impossible de se connecter a internet

Cat11 — Sun, 29 Mar 2020 21:41:51 GMT

Bonjour à tous.

Depuis un mois environ (bien avant le confinement), ma box fibre n'arrête pas de perdre la connexion. Les messages se succèdent : connexion perdue, identifiant fibre non reconnu...

J'ai bien sûr essayé de redémarrer ma box (reset), quelques fois j'arrive a garder 10 a 15 min la connexion et re-belotte.

J'ai donc en plus du redémarrage réessayer quelques trucs :

- mise de la box sur la prise murale directement et pas sur une multi-prises

- verification des branchements

- diagnostic de la ligne via appli et redémarrage

J'obtiens toujours le même résultat : des fois j'ai la connexion pendant quelques minutes mais le pb survient de nouveau.

A noter qu'à partir du moment où c'est apparu (il y a un peu plus d'un mois environ), la fréquence du pb n'a cessé d'augmenter passant de quelques fois par semaine a quelques fois tous les jours pour arriver aujourd'hui a quelques fois par heures.

Si quelqu'un peut me donner un coup de main parce que là vraiment je sèche ?

PS : matériel = livebox 4 fibre

PS 2 : c'est juste impossible d'avoir un conseiller durant cette periode

Re : Impossible de se connecter a internet

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 13:10:24 GMT

Bonjour @Cat11,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Impossible de se connecter a internet

Cat11 — Thu, 02 Apr 2020 10:21:25 GMT

Le technicien s'est déplacé ce matin.

Il a changé l'adaptateur fibre qui se trouve derrière la box qui semblait être endommagé et en a mis un autre bcp plus gros et plus fiable.

Ca fonctionne a merveille, c'était bien le pb.

Merci pour la qualité de l'intervention.

Re: Impossible de se connecter a internet

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 12:15:25 GMT

Bonjour @Cat11

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Chrsidtophe

Re: Re : Impossible de se connecter a internet

Nathyellow — Thu, 02 Apr 2020 13:18:33 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. Est-ce possible d’avoir un conseiller pour m’aider svp ?

Re: Re : Impossible de se connecter a internet

Nathyellow — Thu, 02 Apr 2020 13:20:19 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Cat11,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas

Bonjour, j’ai le même problème, est-ce possible de joindre un conseiller pour m’aider svp ?

Re: Re : Impossible de se connecter a internet

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 13:04:19 GMT

Bonjour @Nathyellow

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe