sujet Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Pas de connexion

Cedou83 — Sun, 29 Mar 2020 09:33:29 GMT

Bonjour,

j'ai réceptionné ma boîte sosh lundi et le sms m'informant de l'activation de ma ligne vdsl mardi mais je n'ai jamais pu accéder à internet, la Livebox tourne en boucle sur "connexion" (mais elle trouve le réseau Orange). J'ai vérifié le câblage, testé en wifi/ethernet et redemarré la box à plusieurs reprises sans effet. L'application MaLivebox indique également qu'il n'y a pas d'accès internet. Si quelqu'un a une solution je suis preneur ^^

Merci d'avance

Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 12:21:38 GMT

Bonjour @Cedou83

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re : Pas de connexion (info supp)

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 11:48:43 GMT

Bonjour @Cedou83

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne et celle-ci est construite. En lançant des tests, je vois votre Livebox synchronisée, mais pas connectée.

Avez-vous configuré la Livebox avec vos identifiant de connexion ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion (info supp)

Cedou83 — Thu, 02 Apr 2020 12:04:02 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Merci de votre retour Je n'ai pas reçu d'identifiants, ni par courrier ni par mail, est-ce possible de me les communiquer en MP ou par mail ? Mon forfait 4G commence à s'essouffler et j'aimerais bien pouvoir accéder à internet, surtout pendant cette période ^^

merci d'avance, bonne journée

Re: Pas de connexion

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 07:42:46 GMT

Bonjour @Cedou83 ,

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

En complément, votre offre "La Boite Sosh" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Pas de connexion - Proposition 200go

JChristophe_M — Mon, 06 Apr 2020 11:43:46 GMT

Bonjour @Cedou83

J'ai crédité votre mobile de 200Go pour le partage de connexion. Il sera effectif d'ici quelques heures.

Je vous invite quand même à reinitialser aux paramétrages d'usine votre Livebox.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Mon, 06 Apr 2020 15:48:37 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

merci pour les 200Go, ça va bien me dépanner en attendant que mon soucis soit réglé. Pour info j'ai reçu un sms d'orange samedi m'indiquant que ma ligne internet est rétablie mais le soucis persiste toujours, aucun accès internet et message "connexion perdue" systématiquement après avoir rentrés mes identifiants de connexion. Lorsque je réinitialise la box, "connexion" tourne en boucle (pas de "connexion perdue") et la page de bienvenue affiche "pas de connexion, vérifiez vos branchements etc". Ce n'est qu'en faisant une tentative de réparation via l'application MaLivebox et en rentrant les identifiants que j'ai ensuite accès à la page de bienvenue m'invitant à entrer mes identifiants, puis connexion perdue..C'est peut-être une piste pour vous aider à trouver d'où vient le soucis.

cordialement, Cédric

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 11:30:15 GMT

Bonjour @Cedou83

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre Ligne et les essais sont bons. Je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox 4 .

Tenez-moi informé de l'évolution. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Wed, 08 Apr 2020 12:47:43 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

la remise à zéro ne donne rien, tout se passe comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message. De plus je n'ai pas accès à l'interface de configuration admin de la livebox, j'y ai eu accès une fois au tout début, mais après une réinitialisation au bouton je n'ai plus pu y accéder, je tombe toujours sur la page "vérifiez vos branchements" ou celle demandant les identifiants. J'ai testé sous safari, chrome, edge, Firefox en vidant le cache via le 192.168.1.1 et http://livebox/ mais je tombe toujours sur http://livebox/first-install/app/index.html. Un soucis de livebox peut-être ?

Cédric

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

JChristophe_M — Thu, 09 Apr 2020 10:45:07 GMT

Bonjour @Cedou83

Pouvez-vous faire un test de mire ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Thu, 09 Apr 2020 11:07:02 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

En entrant l'adresse http://mire-adsl.orange.fr je tombe toujours sur la page livebox/first-install/app/index.html, testé sur plusieurs appareils, plusieurs navigateurs, en wifi et en ethernet

Cédric

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

JChristophe_M — Fri, 10 Apr 2020 12:38:52 GMT

Bonjour @Cedou83

Pouvez-vous accéder à l'interface de configuration de votre Livebox afin de désactiver la sauvegarde de configuration et refaire un reset ? En cas d'échec, veuillez me communiquer le numéro de série de la Livebox afin de valider un échange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Fri, 10 Apr 2020 13:33:30 GMT

Bonjour Jean-Christophe ,

je n'ai pas accès à l'interface de configuration, je tombe systématiquement sur la page first install peu importe l'adresse que je rentre. Le n° de série de la livebox est le AN1934518617773.

Cédric

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 10:14:39 GMT

Bonjour @Cedou83

Face à la crise actuelle, je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle Livebox à votre domicile. Les délais postaux sont allongés.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Nicolas

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Tue, 14 Apr 2020 10:38:37 GMT

Bonjour Nicolas,

merci, je l'attends avec impatience 😁 Pourriez-vous m'indiquer le n° du colis en MP pour que je puisse suivre sa livraison ?

Cédric

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Wed, 15 Apr 2020 10:54:18 GMT

Bonjour @Nicolas_M

j'ai reçu et installé la livebox de remplacement ce matin mais le soucis est toujours le même malheureusement, la Livebox trouve le réseau Orange mais aucun accès à internet et la box affiche "connexion perdue" dès que j'entre les identifiants. Je n'ai pas non plus accès à l'interface de configuration de la livebox, je tombe toujours sur la page "first-install" (le FW de la LB n'est pas le 3.73.8 qui règle ce soucis à priori connus mais le 3.44.16). Je ne sais plus quoi faire 😞

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 13:42:27 GMT

Bonjour @Cedou83

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

Cedou83 — Sun, 05 Jul 2020 10:14:07 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas accès à Internet, serait-il possible de faire intervenir un technicien maintenant que le confinement est terminé ?

Re: Re : Pas de connexion - Proposition 200go

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 15:11:33 GMT

Bonjour @Cedou83

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

Re : Intervention technicien

JChristophe_M — Mon, 13 Jul 2020 15:15:43 GMT

Bonjour @Cedou83

J'ai demandé une intervention pour le jeudi 15 juillet après-midi.. Nous restons à votre disposition après le passage du technicien.

Bon après-midi.

Jean-Christophe