sujet Re: Panne internet fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne internet fibre

Jessy02 — Wed, 08 Apr 2020 13:32:14 GMT

Bonjour,

conformément à ce qui était prévu ma ligne fibre a été installée le 03 avril 2020, hors, 1h30 environ après le départ des techniciens je n'avais plus rien ! J'ai contacté le e-tchat plusieurs fois mais cela n'a rien changé, je suis toujours sans internet...un Web-conseiller pourrait il m'aider s'il vous plaît ?

Re: Panne internet fibre

Jessy02 — Wed, 08 Apr 2020 16:11:33 GMT

Le voyant fibre du petit boîtier noir est toujours rouge...faire installer la fibre pour en profiter juste 1h30...je suis déçue

Re: Panne internet fibre

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 08:08:09 GMT

Bonjour @Jessy02,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Panne internet fibre

Jessy02 — Thu, 09 Apr 2020 09:06:44 GMT

Message envoyé, merci beaucoup

Re: Panne internet fibre

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 07:45:14 GMT

Bonjour @Jessy02

Votre ligne est impactée par un incident localisé sur le réseau de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région. Nos équipes sont en contact avec ce dernier afin de rétablir l'accès à vos services.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être allongés. Je vous ferai un retour dans le courant de la semaine 19.

En complément, votre offre La Boite Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Continuité internet

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 08:50:11 GMT

Bonjour @Jessy02

Je constate que vous bénéficiez déjà des 200go depuis le 4 avril sur le numéro qui termine par 06****9531.

Je ne peux donc pas vous l'activer sur le numéro que vous m'avez fourni en privé.

Comme convenu je vous ferai un retour en semaine 19.

Bonne journée,

Prenez soin de vous.

Nicolas

Re: Panne internet fibre

Jessy02 — Fri, 24 Apr 2020 19:05:42 GMT

Bonsoir, ma connection fibre a été rétablie mardi par un technicien Orange. Les monteurs avaient mal soudés la fibre dans le boitier prise...j'espère un geste commercial au vu de la coupure internet de presque 20 jours..

Re: Panne internet fibre

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 11:35:59 GMT

Bonjour @Jessy02

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services.

Je viens de procéder à un dédommagement. Vous allez recevoir une confirmation en ce sens sur le numéro de mobile se terminant par *******531. Il sera visible sur l'une de vos 2 ou 3 prochaines factures.

Bonne journée.
Prenez soin de vous.

Nicolas