sujet Re : Activation Fibre retard dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation Fibre retard

Zael7 — Thu, 23 Apr 2020 09:06:53 GMT

Bonjour,

Ma commande Sosh Fibre a été validé le 11 février, j'ai reçu le matériel sans soucis. En revanche, mon rdv technicien du 25 février a été décalé au 6 mars. Le technicien est venu chez moi mais est reparti 2h plus tard en signalant un problème technique incombant à l'opérateur de l'immeuble. L'envoi du signal n'a vraisemblablement pas été fait par l'opérateur de l'immeuble (qui n'est pas Orange/Sosh). Le technicien m'informe qu'une relance a été faite et que d'ici 2/3j (maxi une semaine pour être tranquille) je devrais recevoir le signal.

aujourdhui, je n'ai plus aucune nouvelle de Sosh...injoignable et surtout le suivi de ma commande n'est plus à jour.

est ce que quelqu'un pourrait m'aider à ce sujet s'il vous plaît ?

cela devient vraiment compliqué sans Internet.

merci d'avance

cordialement

Re : Activation Fibre retard

JChristophe_M — Thu, 23 Apr 2020 15:29:28 GMT

Bonjour @Zael7

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Sat, 25 Apr 2020 07:30:27 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé les infos

merci

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Thu, 14 May 2020 21:29:04 GMT

Bonjour,

ma connexion ne fonctionne toujours pas. L'opérateur d'immeuble a du faire le nécessaire le 04 mai (info de Sosh). Néanmoins, je n'ai toujours pas de ligne activée.
Pourquoi cela bloque ?
cela commence à faire très long pour une commande en date du 11 février 😭

Merci d'avance

Re: Re : Activation Fibre retard

PascalA — Fri, 15 May 2020 12:40:44 GMT

Bonjour @Zael7

Je viens de prendre connaissance de votre message et de vos échanges, je souhaite vous apporter mon aide.

Je comprends votre impatience, je vous donne les dernières nouvelles en ce qui vous concerne.
Un nouveau rendez-vous est prévu pour le 22 mai 2020 entre 10h et 12h pour finaliser votre installation (prévoir 2h d'intervention).

Encore un tout petit peu patience.
Je vous souhaite une agréable journée.
Continuez bien à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Fri, 22 May 2020 10:06:14 GMT

Bonjour @PascalA

je vous remercie pour votre message me demandant un peu de "patience", je pense en avoir eu suffisamment depuis que j'ai tenté Orange (bien mal m'en a pris). Commande le 11 février, aujourd'hui toujours aucun signal (alors oui c'est la faute de Free qui fait pas son boulot) mais en attendant moi, j'ai demandé à Orange de faire le sien et toujours rien!

Quelle est la solution que vous me proposez ? A part la méditation et la patience, qui ne fonctionnent pas pour accéder à Internet? (J'ai essayé pendant plus de 3 mois)

Merci d'avance ,

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Sat, 23 May 2020 08:25:13 GMT

Bonjour @PascalA ,

maintenant on me demande d'attendre jusqu'au 18 août ! Est ce juste pour tester ma patience ? Comment est ce possible qu'à Paris, on mette 6 mois pour avoir la fibre (qui était déjà installée je précise) ?

Re: Re : Activation Fibre retard

PierreGD17 — Tue, 26 May 2020 17:18:06 GMT

Autre point :

Si vous avez demandé une portabilité, votre ancien FAI vous facture certainement encore l'abonnement. Vous devez demander un remboursement à Sosh (ils sont en tord et remboursent les abonnements).

Re: Re : Activation Fibre retard

tibinette — Tue, 26 May 2020 19:10:54 GMT

Bonjour,

je ne sais pas comment poster un message car j'ai moi aussi j'ai un soucis et lorsque j'appèle le service client on me dit d'aller sur le site, je tourne en rond et ça me gave!!! je ne sais plus vers qui me tourner!!!!
le 3 février j'ai reçu un appel de sosh (et aucune démarche par internet) pour l'offre fibre à un prix attractif car mon mari est client mobile. Ok on prend, je reçois le matériel sans soucis. Un technicien vient pour l'installation, ça ne marche pas, nous avons fait le nécessaire pour y remédier. Le covid arrive, notre 2ème rendez-vous n'a pas pu avoir lieu, on me renvoie un message pour me dire qu'on me tiendrait informé pour une autre RDV. Une personne m'appèle pendant le confinement et me dit que mon dossier est introuvable et que ma commande est annulée! J'essaie donc de joindre le service client mais on me dit que je dois repasser commande sur le site, or moi j'ai déjà tout le matériel reçu, je vais faire une autre demande pour recevoir encore le matériel et le retourner ensuite ! J'ai besoin d'une réponse claire, je veux un RDV technicien pour la pose de la fibre et renouveller cette commande annulée qui n'aurait dû être que suspendue le temps du confinement!!!!!!

Quelqu'un peut donc m'aider svp !

merci

Re: Re : Activation Fibre retard

Nicolas_M — Wed, 27 May 2020 14:43:37 GMT

Bonjour @tibinette,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Wed, 27 May 2020 16:21:42 GMT

Merci pour votre retour d'expérience (je me sentais seule 😅). Sosh ne revient toujours pas vers moi, cela m'intéresserai si vous avez un recours possible (médiateur? Asso de consommateurs?).

meme les webconseillers du forum ne me répondent plus...l'abandon total

Re: Re : Activation Fibre retard

PascalA — Wed, 03 Jun 2020 16:21:07 GMT

Bonjour @Zael7

Vous pouvez porter réclamation via le lien ci-après.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Sosh / Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Je suis navré de la situation. Certains raccordements nécessitent un peu plus de temps que d'autres en fonction de multiples critères techniques et c'est votre cas. Nos équipes suivent l'évolution de votre dossier. La prochaine date que je visualise est effectivement prévue au 18 aout prochain.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Wed, 03 Jun 2020 16:46:55 GMT

Bien sûr que je ne suis pas satisfaite du service @PascalA , j'ai du saisir mon syndic pour qu'Orange commence à me répondre à ce sujet.

J'habite dans Paris et j'avais la fibre auparavant donc quelle peut-être la difficulté à me raccorder ? Honnêtement, j'ai l'impression d'être menée en bateau. Vos techniciens ne savent même pas pourquoi cela ne fonctionne pas. C'est incroyable! Et le pire, c'est de renvoyer la balle dans le camps de l'opérateur immeuble (Free). c'est très facile de faire cela. En attendant je fais comment? car à part attendre, orange ne me propose aucune solution de secours!

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Tue, 23 Jun 2020 08:09:52 GMT

Bonjour,

avez-vous trouvé une solution à ce sujet ?

Merci

Re: Re : Activation Fibre retard

Zael7 — Thu, 02 Jul 2020 16:37:29 GMT

Bonjour,

Après quelques mois de patience (quasiment 5 mois tout de même), ma ligne est enfin activée.

Donc finalement l'opérateur immeuble (Free pour ne pas les citer) n'avait pas fait correctement le brassage, ce qui bloquait tout. J'ai écrit à mon syndic qui par la suite a prévenu Free. Sosh et Free se sont accordés pour un rdv d'expertise. Suite à cette expertise, Sosh m'a attribué une nouvelle route optique et tout s'est réglé (en moins d'une semaine). Ce fut long mais tout est rentré dans l'ordre !

Je pense donc qu'à part être patient, on ne peut pas faire grand chose dans ces situations. Néanmoins, j'ai signalé Free à l'ARCEP.

Re: Re : Activation Fibre retard

PascalA — Sat, 04 Jul 2020 17:52:52 GMT

Bonsoir @Zael7

Je vous remercie pour votre retour et le détail de vos explications.
Je suis ravi pour vous, enfin votre patience a été récompensée.

Nous avions communiqué il y a quelques mois pour faire avancer votre dossier. Mes collègue , @Anthony_do se joignent à moi pour vous remercier sincèrement de la patience dont vous avez fait preuve pendant cette période.

La situation n'était pas simple avec les soucis techniques que vous avez rencontrés.

Je vous souhaite de bien profiter de tous les avantages de la Fibre.

Passez un très bon week-end.

PascalA