sujet Re: Problème connexion Wi-FI dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Thu, 14 May 2020 17:49:08 GMT

Bonjour, depuis 3 semaines j'ai des problèmes de connexion au wi-fi sur mon installation: ça rame tant sur les ordinateurs portables (Pc en mac) que sur les tablettes. En pleine période de télétravail autant dire que c'est compliqué.

J'ai réussi à joindre le Chat mercredi matin: 45 minutes à refaire les mêmes tests ( passage en wi-fi puis en partage de connexion 4G, et ainsi de suite...) Pour info en utilisant l'appli My Livebox sur mon tel je ne parviens même pas à lancer le test Wi-Fi.

Finalement un "expert" moyennement aimable m'appelle dans l'après-midi pour m'annoncer qu'il y aurait un problème électrimagnétique qui nécessite le passage d'un robot pour rétablier mon débit. Il m'annonce que je vais avoir de gros ralentissements pendant 72h à 1 semaine.....super pratique quand on doit bosser.

Du coup je me retrouve à faire du partage de connexion avec un réseau 4G pas top avec forfait qui va exploser (4 heures de visio par jour avec les élèves).

Quelqu'un a déjà entendu parler de cette histoire de robot et a eu à subir ce genre de ralentissement?

Peut-on faire accélérer les choses?

Re: Problème connexion Wi-FI

ziv — Thu, 14 May 2020 18:00:09 GMT

Bonjour,

Déjà, on peut toujours conseiller de privilégier une connexion par un cable Ethernet qui reste 100% fiable indépendamment de son voisinage. Le débit se meilleur et restera stable.

Ensuite, il est possible que certains canaux wifi soient parasités et auquel cas, il est intéressant de trouver ceux qui sont les moins occupés.

En théorie, la Livebox 4 a une fonction de "Wifi intelligent" qui fait ça mais sinon il y a des applications sur mobile qui font une cartographie de l'occupation des canaux.

Par exemple, sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=de.android.telnet

Re : Problème connexion Wi-FI

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 12:33:10 GMT

Bonjour @Sebisob79,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Fri, 15 May 2020 18:20:12 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Déjà, on peut toujours conseiller de privilégier une connexion par un cable Ethernet qui reste 100% fiable indépendamment de son voisinage. Le débit se meilleur et restera stable.

Ensuite, il est possible que certains canaux wifi soient parasités et auquel cas, il est intéressant de trouver ceux qui sont les moins occupés.

En théorie, la Livebox 4 a une fonction de "Wifi intelligent" qui fait ça mais sinon il y a des applications sur mobile qui font une cartographie de l'occupation des canaux.

Par exemple, sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=de.android.telnet

Merci pour l'info mais j'ai une livebox 3 et l'option WI-FI intelligent n'est pas dispo

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Sat, 16 May 2020 19:07:29 GMT

Pour info le problème est le même braché en Ethernet....et le conseiller me dit que je n'ai aps de problème de connexion !!!

Re: Problème connexion Wi-FI

ziv — Sat, 16 May 2020 19:29:06 GMT

Il aurait fallu faire le dire dès le début car attribuer le problème au Wifi est, du coup, une fausse piste.

Ton problème n'est pas le Wifi ou l'Ethernet mais la ligne fixe qui dessert la box, ce qui est un problème totalement différent !

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Sun, 17 May 2020 06:18:41 GMT

@ziv a écrit :
Il aurait fallu faire le dire dès le début car attribuer le problème au Wifi est, du coup, une fausse piste.

Ton problème n'est pas le Wifi ou l'Ethernet mais la ligne fixe qui dessert la box, ce qui est un problème totalement différent !

Bonjour,

je ne m'en suis rendu compte qu'hier soir ( seul moment de la semaine où j'ai pu prendre le temps de regarder Netflix via mas PSA branchée en Ethernet sur la Livebox) alors que je n'avais pas ce problème de toute la semaine passée (utilisation de netflix sans problème pour d'autres membres de la famille) contrairement au problème wi-fi.

Peut-etre est-ce dû à la mantenance dont l'expert m'avait parlé?

Re: Problème connexion Wi-FI

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 11:01:22 GMT

Bonjour @Sebisob79

J'ai procédé à différents tests sur votre ligne et Livebox. Il apparait que votre mac est en limite de portée WIFI (-77db considérant qu'un bon signal ne peux être supérieur à -70db).

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox et de son environnement ?

Par avance merci

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Mon, 18 May 2020 18:06:33 GMT

Bonsoir Nicolas-M je vous ai envoyé tout ça en message privé.

Bonne soirée

Re: Problème connexion Wi-FI

JChristophe_M — Tue, 19 May 2020 17:50:23 GMT

Bonjour @Sebisob79

Votre ligne ne présente pas de défaut électrique apparent mais est placée sous surveillance DLM. La stabilité n'est effective que depuis 24heures et le DLM va progressivement faire remonté le débit. Il est vrai qu'entretemps la possibilité de visionner Netflix et d'utiliser plusieurs équipements en simultané entraîne des ralentissements.

La suppression du DLM que vous pouvez demander, augmentera votre débit mais peut créer des déconnexions de votre Livebox.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Tue, 19 May 2020 17:59:04 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @Sebisob79

Votre ligne ne présente pas de défaut électrique apparent mais est placée sous surveillance DLM. La stabilité n'est effective que depuis 24heures et le DLM va progressivement faire remonté le débit. Il est vrai qu'entretemps la possibilité de visionner Netflix et d'utiliser plusieurs équipements en simultané entraîne des ralentissements.
La suppression du DLM que vous pouvez demander, augmentera votre débit mais peut créer des déconnexions de votre Livebox.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Bonsoir Jean-Christophe,

merci pour votre réponse.

Savez-vous sous quel délai le débit sera remonté? J'ai des réunions en visio vendredi et même en déconnectant le wi-fi des mes autres appareils, c'est assez difficile au niveau audio et vidéo.

Merci

Re: Problème connexion Wi-FI

JChristophe_M — Wed, 20 May 2020 08:19:23 GMT

Bonjour @Sebisob79

Le DLM remonte le débit s'il voit la ligne stable sur huit jours. Je reprendrai votre dossier vendredi matin et ferai le point avec vous. Qu'avez-vous comme logiciels qui se lancent au démarrage de votre ordinateur ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Wed, 20 May 2020 09:35:07 GMT

Bonjour les logiciels qui se lancent au demarrage sont les suivants:

- trend micro Antivirus

- Steam (mais désactivé récemment)

- Microsoft One drive

- Microsoft Update Agent

- IStats menu

Merci pour votre aide et à vendredi

Bonne journée

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Fri, 22 May 2020 13:58:34 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @Sebisob79

Le DLM remonte le débit s'il voit la ligne stable sur huit jours. Je reprendrai votre dossier vendredi matin et ferai le point avec vous. Qu'avez-vous comme logiciels qui se lancent au démarrage de votre ordinateur ?
Bonne journée.

Jean-Christophe

Bonjour Jean-Christophe,

je souhaitais savoir si vous aviez pu jetre un coup d'oeil à mon dossier.

Ce matin 4 minutes pour envoyer un mail avec une pièce jointe d'1 Mo. J'ai du passer par un partage de connexion 4G pour ma visio de cet après-midi car même en ayant coupé tous les appareils du wi-fi ça ne passait pas.

Idem pour ma connexion en Ethernet: tous les appareils déconnectés du wi-fi, impossibel de lancer une vidéo Netflix.

J'ai impression d'être revenu à l'époque des modemsn 56k.

J'ai essayé de joindre l'Echat mais sans succès

Bonne fin de journée

Re: Problème connexion Wi-FI

Nicolas_M — Fri, 22 May 2020 16:00:31 GMT

Bonjour @Sebisob79

Je viens de procéder à une action visant à exclure la supervision DLM sur votre ligne. Le débit est désormais de: 4.46mb en descendant, et 0.90mb en montant. Le débit est donc actuellement conforme aux caractéristiques techniques de la ligne.

Sachez qu'envoyer des pièces jointes utilise le débit montant, c'est pour cette raison qu'il est toujours plus long d'envoyer que de recevoir. Ce comportement est inhérent à la technologie ADSL/VDSL que vous utilisez.

J'en profite pour vous informer que j'ai constaté un nombre important d'équipement connectés à la Livebox. Le débit est divisé par le nombre d'appareils connectés. Pour profiter de conditions optimales, je vous recommande de déconnecter les équipements dont vous ne vous servez pas lorsque vous avez besoin de débit.
Vous pouvez également vérifier votre éligibilité à la 4G Home. Vous êtes également éligible à l'aide gouvernementale. Le débit est beaucoup important que sur une ligne adsl comme la votre. et conviendrai mieux à vos usages.

Pour ce qui est de mon action sur votre ligne, n'hésitez pas à me faire un retour d'ici quelques jours.

Bon weekend,

Nicolas

Re: Problème connexion Wi-FI

Sebisob79 — Sun, 31 May 2020 19:00:20 GMT

Bonsoir Nicolas_M,

depuis que votre dernière intervention tout est revenu à la normale: pas de ralentissement depuis 1 semaine.

Merci pour votre aide

Re: Problème connexion Wi-FI

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 13:54:01 GMT

Bonjour @Sebisob79

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe