sujet Re : dysfonctionnement télécommande dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

dysfonctionnement télécommande

philval — Fri, 29 May 2020 09:18:09 GMT

bonjour la touche directionnelle de la télécommande déplacement droite fonctionne très mal obligé d'insister (uniquement celle-là). avez-vous une solution merci

Re : dysfonctionnement télécommande

JChristophe_L — Fri, 29 May 2020 13:59:36 GMT

Bonjour @philval

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : dysfonctionnement télécommande

JChristophe_L — Fri, 29 May 2020 17:51:27 GMT

Re Bonjour @philval

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

Mounia_BB — Tue, 02 Nov 2021 09:57:24 GMT

Bonjour,

je rencontre également un soucis avec ma télécommande depuis la réception du matériel. Les touches directionnelles s'emballent, je ne parviens pas à choisir le programme de mon choix avant que les touches n'aient fini leur caprice. Très désagréable car je passe au moins dix minutes avant de finalement sélectionner le programme de mon choix. Les piles ne sont pas le problème car même avec de nouvelles piles le pb persiste.

pourriezvous m'aider svp?

merci bcp

Re: dysfonctionnement télécommande

Alice67000 — Wed, 24 Nov 2021 20:37:08 GMT

Bonsoir,

je rencontre aussi des difficultés avec ma télécommande orange livebox 4.

après changement des piles, impossible de l'appairer à la box !
help !!

Re: dysfonctionnement télécommande

_Sarah_ — Mon, 29 Nov 2021 15:13:37 GMT

Bonjour @Alice67000,

Je vous propose mon aide concernant le défaut rencontré avec votre télécommande.

Si ce n'est déjà fait, je vous invite à réappairer votre télécommande.

Avez-vous un code erreur ?

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

Vincent-friso — Tue, 30 Nov 2021 22:09:01 GMT

Je rencontre exactement le même problème

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Sat, 04 Dec 2021 13:18:39 GMT

Bonjour @Vincent-friso,

Avez-vous des difficultés à appairer votre télécommande ou celle-ci présente un défaut ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Wed, 08 Dec 2021 18:20:08 GMT

Bonsoir @Mounia_BB,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Myrielle

Re : Dysfonctionnement télécommande

Julie__S — Fri, 17 Dec 2021 10:45:00 GMT

Bonjour @Mounia_BB,

Je vous ai communiqué les modalités pour la réception d'une nouvelle télécommande par message privé, je vous propose de le consulter.

Si vous souhaitez nous faire un retour ici-même sur la Communauté, nous restons à votre disposition.

Une belle journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Re: dysfonctionnement télécommande

MichelM_ — Wed, 22 Dec 2021 12:59:52 GMT

Bonjour @Mounia_BB,

Je vous remercie de votre retour.
Vu que le problème persiste, je vous propose le changement de votre décodeur, soit en boutique Orange soit en point-relais parmi les 3 ci-dessous :

PERMIS MALIN EVRY
1 rue des Mazières
91000 EVRY
PAIN CHAUD VIENNOISERIE
16 bis Place Jules Vallès
91000 Evry
COCCI MARKET
14BIS ALLEE DE L ORME A MARTIN
91080 COURCOURONNES

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: dysfonctionnement télécommande

bermia1 — Wed, 29 Dec 2021 13:21:29 GMT

@philval a écrit :
bonjour la touche directionnelle de la télécommande déplacement droite fonctionne très mal obligé d'insister (uniquement celle-là). avez-vous une solution merci

Re: dysfonctionnement télécommande

Mounia_BB — Thu, 30 Dec 2021 11:33:05 GMT

Bonjour Michel,

Je peux me rendre en boutique Orange à Carré Sénart (Lieusaint) pour échanger le décodeur ; j'imagine qu'il faut une prise de rdv ? Dois-je contacter directement la boutique dans ce cas ?

Quel document dois-je apporter ? Quel matériel dois-je déposer ?

Merci par avance pour votre aide,

Re: dysfonctionnement télécommande

Valentin__B — Fri, 31 Dec 2021 15:25:04 GMT

Bonjour @Mounia_BB,

Vous pouvez effectuer l'échange dès aujourd'hui dans la boutique Orange de votre choix. La prise de rendez-vous n'est pas nécessaire.

Il faudra rapporter à la boutique📦 :
📌L’ancien décodeur,
📌Son alimentation électrique,
📌La télécommande
📌Ainsi que le numéro SAVI (qui vous a été communiqué par message privé).

❗Attention, gardez bien votre carte TV.

😷Et n'oubliez pas votre masque.

Je reste à écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: dysfonctionnement télécommande

Maryline_G — Mon, 03 Jan 2022 18:37:03 GMT

Bonsoir @Mounia_BB

Je relaie mes collègues dans le suivi de vos échanges.

Je comprends aisément votre déception si les différents échanges n'ont pas résolu votre défaut sur la TV.
Si l'option ne répond plus à vos attentes vous pouvez effectivement résilier le service de la télévision depuis votre espace client en sélectionnant votre contrat > rubrique Offre et options > Vos options.

Je reste évidemment à vos cotés si vous le souhaitez.

Maryline

Re: dysfonctionnement télécommande

Mounia_BB — Tue, 04 Jan 2022 08:05:10 GMT

Bonjour Maryline,

j'ai déjà tenté plusieurs fois mais je ne peux pas résilier via le site, on me demande de prendre contact avec un conseiller, mais je ne sais pas par quel moyen vu qu'il n'y a pas de numéro de téléphone d'indiquer, et que la résiliation en ligne ne fonctionne pas. Il faut impérativement que je résilie avant la prochaine facture.

merci

Re: dysfonctionnement télécommande

Mounia_BB — Tue, 04 Jan 2022 09:26:08 GMT

Re: dysfonctionnement télécommande

JulienB_ — Tue, 04 Jan 2022 14:19:04 GMT

Bonjour @Mounia_BB

Je constate que l'option TV a bien été résiliée.
Vous recevrez le bon pour le retour du matériel sous peu.

Aviez-vous une autre demande?

Julien

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

80___ — Tue, 04 Jan 2022 16:37:24 GMT

Bonjour je suis madame lovergne j ai un soucie depuis quelque mois avec la télécommande du decodeur je suis obliger de changer les piles tout les mois

Re: Re : dysfonctionnement télécommande

Delph447 — Wed, 05 Jan 2022 09:49:18 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @philval

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour,

Ma télécommande présente des dysfonctionnements,.malgré le fait que j'ai mis des piles neuves. Est-il possible d'en recevoir une nouvelle ?

Merci de votre retour.

Cordialement, Delphine