sujet pb lors de l'installation de la livebox dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

pb lors de l'installation de la livebox

BG3 — Wed, 24 Jun 2020 11:55:24 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre "la boite sosh".

Lors de l'installation/branchement de la livebox (après avoir reçu le sms spécifiant que les services internet étaient activés) le message suivant s'affiche : "réseau orange non détecté, vérifiez vos branchements".

Que puis-je faire pour résoudre ce pb svp?

Merci pour votre aide.

Bénédicte

Re : pb lors de l'installation de la livebox

JChristophe_M — Wed, 24 Jun 2020 15:54:07 GMT

Bonjour @BG3

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : mes coordonnées suite pb installation

JChristophe_M — Thu, 25 Jun 2020 08:49:33 GMT

Bonjour @BG3

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Il interviendra cet après-midi et votre présence n'est pas nécessaire. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : suite pb installation livebox

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 16:40:44 GMT

Bonjour @BG3

Merci de votre retour

J'ai prit connaissance de votre dossier et j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.

Jean Christophe