sujet Activation internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet

Bbechade — Tue, 30 Jun 2020 23:07:50 GMT

Bonjour

jai commandé une offre le 13/06

jai reçu la livebox le 17/06

la date d'activation devait être le 23/06

jai reçu les courriers avec les comptes mais toujours pas de sms.

nous sommes le 1/07 et toujours pas de service activé.

avez vous des informations quant à l'activation svp ?

il n'y avait aucune offre internet auparavant. Simplement un abonnement Orange Fixe.

merci

Re: Activation internet

stephrem85 — Wed, 01 Jul 2020 03:33:16 GMT

Bonjour @Bbechade

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Activation internet

Bbechade — Wed, 01 Jul 2020 11:04:15 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Bbechade

qu'indique votre suivi de commande ?

bonjour

voici ce qui est indiqué

Validation

13/06/2020

Livraison

17/06/2020

Activation prévue le

23/06/2020

Service internet

Activation en cours

et numéro de téléphone

Activation en cours

Re: Activation internet

PascalA — Thu, 02 Jul 2020 13:26:12 GMT

Bonjour @Bbechade

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je peux vous apporter mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier.
Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support internet.

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une agréable journée.

PascalA

Re: Activation internet

CFL27 — Thu, 02 Jul 2020 16:17:26 GMT

Il semblerait que l'on soit plusieurs dans ce cas là ces derniers semaines Ludo, Marie, vous et moi y compris voir le suivi de mon activation .

Cela est rassurant et inquiétant :

- comme on est plusieurs, c'est que l'on a pas été oublié et qu'ils ont du retard ;

- comme on est plusieurs, cela montre une certaine incompétence :

à gérer un afflux de demandes ;
par la diffusion d'information fantaisiste sur le suivi de commande ;
du service client qui raconte n'importe quoi car ils n'ont aucune information à fournir ;

Désolé de ne pas avoir de solutions ou de bonnes nouvelles