sujet Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49 — Thu, 23 Jul 2020 19:33:03 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet fibre s'est coupée brutalement le 9 juin alors que je n'étais pas chez moi, et sans aucune action de ma part. Un technicien devait intervenir le 10 juin, personne ne s'est présenté. Après avoir contacté le service client sosh par chat quatorze fois depuis cette date, on m'a répondu à chaque fois que le problème serait résolu "sous 24 à 48h", sans que cela ne se vérifie jamais. Finalement, un nouveau rendez-vous avec un technicien a été fixé aujourd'hui le 23 juillet entre 13h et 18h. Il est 21h passées et à nouveau, personne ne s'est présenté. Je n'ai plus de connexion internet depuis 45 jours, et je ne peux ni faire de réclamation ni résilier mon abonnement tant que le dysfonctionnement n'est pas résolu... Autant dire que la situation est complétement absurde, je n'en peux plus de courir après sosh à longueur de journée. Je me demande même comment il est possible que sosh s'en sorte avec un service client aussi nul. Bref, aidez-moi s'il vous plaît, qu'est-il possible de faire pour que cette situation cesse et que je puisse soit récupérer ma connexion, soit résilier cet abonnement?

Merci

Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Yves_L — Fri, 24 Jul 2020 10:03:02 GMT

Bonjour @A49,

Je comprends votre mécontentement et suis navré de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

JChristophe_L — Sat, 25 Jul 2020 15:52:30 GMT

Bonjour @A49

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours, qui était prévu pour le 23/07. Cette date de rétablissement étant dépassée, nous avons relancé les équipes techniques de votre région, pour vous informer de l'évolution de vos réparation. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Je suis désolé de ce désagrément.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49 — Fri, 31 Jul 2020 07:39:03 GMT

Bonjour @JChristophe_L @Yves_L ,

La page de suivi de la panne chez moi indique maintenant qu' "un technicien est intervenu" hier (30/07) et que "le problème est résolu". Or, rien n'a changé, personne ne m'a contacté et le problème n'est pas résolu. Entre les deux précédents rendez-vous non honorés et cette intervention technique qui n'a rien changé et dont je doute de la réalité, la situation devient vraiment critique, pendant combien de temps vais-je encore être mené en bateau? Merci d'agir...

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

_Sarah_ — Sat, 01 Aug 2020 17:00:29 GMT

Bonjour @A49

Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour ce parcours. Le technicien nous informe que les travaux ont été effectués à la point de branchement .

Avez-vous redémarrer vos équipements (Livebox, le boitier ONT) ?

Pouvez-vous m'indiquer l'état des diodes sur votre boitier ONT ?

Je vous remercie de votre aide.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah.

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49 — Sat, 01 Aug 2020 19:34:07 GMT

Bonjour @_Sarah_

J'ai déjà redémarré la livebox et le boîtier fibre, mais cela ne résout pas le problème.

L'état des diodes sur le boîtier est le suivant:

Alimentation: vert fixe

Fibre: rouge fixe (depuis le 9 juin, malgré plusieurs redémarrages)

Etat: non allumé

Livebox: vert fixe

Je n'ai modifié aucun des branchements depuis la coupure brusque de la connexion le 9 juin, donc pour moi les branchements sont corrects, étant donné que tout fonctionnait avant la panne.

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 09:20:33 GMT

Bonjour @A49

Je vous présente mes excuses pour la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous propose une nouvelle intervention.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communique vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49 — Mon, 03 Aug 2020 12:47:39 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je suis disponible pour une intervention du 04/08 au 07/08, matin et après-midi, ou à partir du 18/08 matin et après-midi. Merci de me tenir informé d'un éventuel rendez-vous, que j'espère cette fois-ci réel.

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 08:42:36 GMT

Bonjour @A49

Je vous confirme avoir demandé l'intervention à votre domicile pour le mercredi 5/8 entre 8h et 13h.
N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49 — Wed, 05 Aug 2020 19:43:58 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Les techniciens sont bien intervenus aujourd'hui 05/08, ma connexion est rétablie, merci à vous.

Maintenant, direction le service réclamations pour me faire indemniser de cette longue période sans internet.

Re: Re : coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

JChristophe_L — Thu, 06 Aug 2020 11:38:30 GMT

Bonjour @A49

Merci beaucoup de votre retour positif.

Suite à ce désagrément, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de notre service dédié, afin de vous octroyer un geste commercial.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean christophe

Re: coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Sylvie88330 — Sat, 07 Nov 2020 13:07:09 GMT

@A49 a écrit :
Bonjour,
Ma connexion internet fibre s'est coupée brutalement le 9 juin alors que je n'étais pas chez moi, et sans aucune action de ma part. Un technicien devait intervenir le 10 juin, personne ne s'est présenté. Après avoir contacté le service client sosh par chat quatorze fois depuis cette date, on m'a répondu à chaque fois que le problème serait résolu "sous 24 à 48h", sans que cela ne se vérifie jamais. Finalement, un nouveau rendez-vous avec un technicien a été fixé aujourd'hui le 23 juillet entre 13h et 18h. Il est 21h passées et à nouveau, personne ne s'est présenté. Je n'ai plus de connexion internet depuis 45 jours, et je ne peux ni faire de réclamation ni résilier mon abonnement tant que le dysfonctionnement n'est pas résolu... Autant dire que la situation est complétement absurde, je n'en peux plus de courir après sosh à longueur de journée. Je me demande même comment il est possible que sosh s'en sorte avec un service client aussi nul. Bref, aidez-moi s'il vous plaît, qu'est-il possible de faire pour que cette situation cesse et que je puisse soit récupérer ma connexion, soit résilier cet abonnement?
Merci

Bonjour

Je rencontre le même problème depuis 10 jours. Le tchat fait refaire 10 fois les mêmes manipulations sans succès.

Sosh a mis en place une option pour me permettre de tele travailler mais la 4G fonctionne mal.

Le technicien ne vient pas *camionnette Connectic" et envoie un compte-rendu disant que tout est résolu !

Je ne sais plus quoi faire pour les faire bouger...

Je pense résilier également.

Nouveau rdv avec un expert dans 4 jours !!

Comment vous en êtes vous sorti ?

Cordialement

Re: coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

labougeotte — Sat, 07 Nov 2020 13:13:16 GMT

Bonjour @Sylvie88330

La résolution du problème est donnée dans les messages de ce fil.

Re: coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Yves_L — Sat, 07 Nov 2020 18:15:00 GMT

Bonjour @Sylvie88330,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Bapu13 — Tue, 10 Nov 2020 13:07:53 GMT

Bonjour

fibre en panne

sms m'annonçait technicien ce matin Personne !Pas de message !mail, téléphone, chat impossible..renvoyé sur suivi dépannage ...qui n'est pas actualisé !

Comment avoir un interlocuteur ? Un rendez-vous fiable avec une personne et un téléphone ? Un service client non robotisé ?

merci

**************@gmail.com

[EDIT @Bapu13 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Cecile_M — Thu, 12 Nov 2020 14:01:49 GMT

Bonjour @Bapu13,

Afin de vous apporter mon aide concernant panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Bonne journée
Cécile