sujet Re : résiliation abonnement internet +mobile dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

résiliation abonnement mobile +box

patrick355 — Wed, 22 Jul 2020 14:10:17 GMT

bonjour ,

suis je le seul à ne pouvoir arriver à terme de la procédure pour résillier un abonnement ?

j'arrive jusqu'au tutoriel qui me renvoie à aide et contact ,

qui me conseille de passer par l 'ECHAT or impossible d'avoir le bon CHAT

que faire ?

par avance merci

Re : résiliation abonnement mobile +box

Abikedia_ — Thu, 23 Jul 2020 15:56:38 GMT

Bonjour @patrick355 ,

La démarche de résiliation est expliquée en details sur nos pages dédiées :

Résilier La Boite Sosh

Résilier un mobile Sosh

Résilier avec un conseiller par Echat

Si vous avez besoin d'aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées personnelles :

Nom

Prénom

Adresse de votre logement

Numéro de ligne Livebox ou mobile Sosh

Adresse mail de contact

Numéro de mobile de contact

Montant de l'une de vos dernières factures.

Date de la résiliation

Dans l'attente de votre retour.

Abikédia_

Re : résiliation abonnement internet +mobile

SimonP_ — Mon, 27 Jul 2020 09:40:37 GMT

Bonjour @patrick355

J'ai pris connaissance de vos échanges et des informations personnelles que vous avez fournies en message privé, qui m'ont permis de vous identifier.

Je suis navré que vous ayez décidé de nous quitter.

Je peux programmer la résiliation de votre abonnement, mais je souhaite d'abord vous informer sur les points suivants :

- Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone mobile et/ou fixe via vos codes RIO, c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de votre résiliation auprès de Sosh.

La résiliation par notre biais pourrait alors vous faire perdre vos numéros de téléphone.

- La clôture de votre accès internet engendre des frais de 50€, qui apparaitront sur votre facture de clôture.

- Suite à votre résiliation, vous recevrez par email un bon de restitution vous invitant à mettre votre matériel internet en colis et le porter dans un point relais (la liste des points relais sera indiquée dans ce mail).

- Si vous utilisiez l'adresse email Orange de votre contrat, elle deviendra inactive dans 6 mois. Je vous invite donc dès aujourd'hui à sauvegarder vos messages.

Avant de valider votre résiliation, me confirmez-vous que vous n'avez pas demandé à un nouvel opérateur de conserver vos numéros de téléphone ?

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,
Simon

Re: résiliation abonnement mobile +box

Vero5967 — Mon, 27 Jul 2020 09:54:56 GMT

Bonjour je souhaite annuler mon abonnement que je viens d'effectuer ce jour, pouvez vous me rappeler svp

Re: résiliation abonnement mobile +box

labougeotte — Mon, 27 Jul 2020 13:59:48 GMT

Bonjour @Vero5967

Sosh est une offfe 100% en ligne : il ne rappelle pas.

Contactez un conseiller par chat. Cliquez sur aide et contact, barre de recherche : se rétracter.

Ou depuis le suivi de commande.

Re: Re : résiliation abonnement internet +mobile

mathieu7750 — Mon, 08 Feb 2021 18:34:20 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même probleme, je n'arrive pas à résilier mon contrat en ligne.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Mathieu

Re: Re : résiliation abonnement internet +mobile

Franck_ — Tue, 09 Feb 2021 10:48:00 GMT

@mathieu7750 Bonjour,

La résiliation de votre offre mobile+ box s'effectue comme indiqué plus haut via notre assistance en ligne. Tapez "résilier" dans la barre de recherche puis cliquez sur les vignettes.
Descendez ensuite en bas de page cliquer sur la vignette jaune "Démarrer le chat". Le conseiller eChat pourra faire le nécessaire.

Désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. La vignette s'affiche logiquement du côté droit (dans le mesure ou vous effectuez bien les manipulations à votre domicile, depuis un ordinateur, navigateur récent).

Les frais de résiliation lorsque vous quittez l'offre Sosh mobile+livebox sont automatiquement facturés 50€ (conformément aux conditions d'abonnement de votre offre Sosh Mobile+Livebox).

Franck_