sujet Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

RDV technicien pour installation

Laubal — Sat, 22 Aug 2020 20:38:45 GMT

Bonjour,

j'ai souscris une offre la boite Sosh le 18/08/2020.

J'ai contacté vie le chat un conseiller en ligne pour qu'un technicien vienne installer la prise optique fibre à

l'intérieur de mon logement.

Je devais avoir un retour sur mon RDV avec le technicien sous 72h maxi par SMS et mail mais je n'ai toujours pas de nouvelles.

Pouvez vous avoir des renseignements de votre côté, car je vois sur le forum qu'il y a de nombreux problèmes avec Sosh pour obtenir un RDV et que j'ai absolument besoin d'un reseau internet pour mon travail.

Cordialement

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

ziv — Sat, 22 Aug 2020 20:38:50 GMT

@Laubal si tu as besoin d'Internet "pour le travail", Sosh n'est pas franchement le bon choix. Notamment, car il n'y a aucune garantie de continuité de service en cas de dysfonctionnement, comme sur les offres Orange (service "24h garanti" permettant d'avoir au minimum une solution de secours sous 24h).

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

Laubal — Sat, 22 Aug 2020 20:45:24 GMT

Faut il que j'annule mon engagement ches Sosh pour basculer chez Orange?

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

ziv — Sat, 22 Aug 2020 20:58:28 GMT

Tu as la possibilité de te rétracter mais je ne te pousse pas à la faire.

Réfléchis bien sur les besoins que tu as et les garanties que tu veux avoir. Les offres Orange sont plus chères que les offres Sosh, c'est pas pour rien. Les offres OBS (pro) sont encore plus chères, c'est pas pour rien non plus. Pour les garanties que l'opérateur ne te propose pas, c'est à toi de prévoir le secours en cas de pépin... Et ça commence à l'installation.

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

Laubal — Sat, 22 Aug 2020 22:03:53 GMT

De quelle type de secours s'agit t'il?

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

ziv — Sat, 22 Aug 2020 22:17:58 GMT

Tu dis avoir "absolument besoin d'Internet". A quel point ?

En cas de panne, as-tu besoin d'une solution rapide (par exemple, remplacement de box en panne immédiat en boutique) ou au minimum d'une solution de secours (mise à disposition d'une Airbox ou ajout d'un quota de data supplémentaire sur un abonnement Sosh/Orange) ou as-tu de quoi pallier à ça, comme par exemple un forfait mobile avec un quota de data élevé pour utiliser en partage en connexion en attendant ?

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

Laubal — Sun, 23 Aug 2020 03:29:15 GMT

Je pense qu'une solution de secours type Airbox devrait palier à mes besoins avant l'installation de la prise murale pour la fibre.

Mais le mieux est qu'un technicien intervienne pour faire la liaison entre l'extérieur et rajouter la prise murale optique dans mon logement

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

ziv — Sun, 23 Aug 2020 07:48:55 GMT

Dans ce cas, ce n'est pas Sosh qui te la fournira dans le cadre de l'abonnement fibre, à toi de souscrire l'option sur un forfait mobile.

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

Laubal — Sun, 30 Aug 2020 03:10:52 GMT

A l'aide

Toujours pas de RDV avec un technicien pour installer le boitier fibre dans mon logement,pas de solutions de secours avec Sosh et je dois débuter mon travail le 31/08 sans aucun accés internet.

Ca fait quand même 5 fois que je contacte le service commercial Sosh depuis ma souscription à la boite Sosh et on me réponds toujours la même chose "Ne vous inquietez pas vous aurez un RDV technicien sous 72 h max" et une fois passées les 72H silence radio.

Je n'en peux plus de ce fournisseur d'accés de pacotille, ils sont seulement bon pour faire de la pub et nous soustraire de l'argent mais incapable de faire le travail et de nous fournir internet.

Ils ne vendent que du vent!!!

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

Laubal — Tue, 01 Sep 2020 13:52:59 GMT

Bonjour,

qui pourrais m'aider par rapport à mon RDV pour installer le boitier fibre chez moi.

Je n'ai pas de TV, ni d'internet et je suis obligée de partir chez un voisin pour effectuée mon travail.

Qeulqu'un pourrait intervenir avec Sosh pour avoir un malheureux RDV technicien, c'est pas la lune que je demande !!!

Re: RDV d'installation fibre sans nouvelle

JChristophe_M — Tue, 01 Sep 2020 16:39:58 GMT

Bonjour @Laubal

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Impossible d'avoir un RDV technicien

JChristophe_M — Wed, 02 Sep 2020 17:30:33 GMT

Bonjour @Laubal

J'ai demandé une intervention pour finaliser votre liaison Fibre. L'intervention est prévue pour

lundi 7 septembre après-midi. En attendant, je peux créditer un godet de 200Go sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix pour un partage de connexion internet.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Impossible d'avoir un RDV technicien

Laubal — Wed, 02 Sep 2020 17:52:00 GMT

Bonjour,

je vous remercie.

Pour le surplus de 200GO, cela ne fonctionnera pas car je ne suis pas chez Orange ni Sosh sur mon télèphone portable.

Lundi 07 septembre me convient bien mais j'aimerais que Sosh m'envoit une confirmation par SMS sur mon portable et/ou sur mon mail.

Je suis entiérement disponible pour le mercredi 09 septembre si c'est possible de modifier la dâte.

Bonne journée

Re : Intervention pour installer boitier fibre

JChristophe_L — Thu, 03 Sep 2020 17:11:00 GMT

Bonjour @Laubal

Merci de votre retour.

j'ai vérifié votre rendez-vous et je n'ai pas la possibilité de le modifier. Le planning des techniciens étant complet, il va falloir patienter jusqu'au 07/09/2020.

Une fois cette intervention réalisée, je vous invite à revenir vers nous, pour nous informer de l'évolution.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne soirée

Jean Christophe