sujet Re: Debit 3 fois inférieur à FREE dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Debit 3 fois inférieur à Free

Tournemine22 — Tue, 25 Aug 2020 08:14:34 GMT

Bonjour

Comme beaucoup d'usager d'internet via l'ADSL avec un debit très faible (moins de 6 MB) je profite des offres promotionnelles de FREE, SOSH et autres.

En effet, cela fait un petit peu mal de payer autant que les usagers bénificiant de la fibre mais avec un débit ridicule.

J'ai donc souscrit SOSH pour la 2ème fois à la mi-aout en 2 ans.

Petit historique

En mars 2019 en branchant la livebox, j'ai eu un gros choc. Le debit disponible eétait de 2.1MB. J'ai donc utilisé le service de TCHAT pour qu'un débit équivalent à FREE me soit redonné. La marge de bruit d'alors était de 21.8 DB. Alors que chez Free elle était bien inférieur, environ 5DB.

Après 2 Tchat, un des techniciens a réalisé une manipulation pour qu'une marge de bruit plus faible (peut-être la plus faible possible) soit appliquée après avoir enlevé la DLM biensûr. Cela a fonctionné et je n'ai pas rencontré de problème pendant plusieurs mois.

J'ai profité d'une offre de FREE ensuite et retrouvé mon debit initial.

L'offre de FREE venant à son terme j'ai donc souscrit à nouveau chez SOSH en pensant avoir à faire une nouvelle fois la précédente démarche avec le TCHAT.

Sauf que là je suis face à un mur. J'ai renouvelé ma démarche 2 fois et aucun des technicien s'est aventuré à réaliser le règlage permettant de réduire la marge de bruit! Impossible de leur faire entendre raison!

Que risquent-ils

si ça marche je reste. Si cela ne marche pas je me retracte de l'offre! C'est simple!

Bon et bien le resultat c'est la rétractation. 2.1MB ce n'est pas vivable! Je retourne donc chez FREE avec la TV IP HD.

Cela a un cout évidemment. C'est la raison pour laquelle je laisse ce témoignage à des personnes dans mon cas.

Vivement la Fibre

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 06:11:29 GMT

Bonjour,

La morale de cette histoire c'est que quand on cherche le prix sans arrêt, on prend des risques.

Personnellement, quand je suis satisfait de la qualité de service et que celle ci est importante pour moi, je reste. Y compris lorsque la promotion est finie.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Sun, 23 Aug 2020 13:18:03 GMT

bonjour,

je suis de votre avis et je serai certainement comme vous dès lors que la fibre optique sera à ma porte. Sauf que vous conviendrez que payer le même prix (environ 50€ ) pour de l'ADSL que les abonnés Fibre c'est abuser.

A mon domicile un debit de 6MB est à la portée de SOSH à condition que ses techniciens fassent un petit effort de règlage comme ils en ont été capable par le passé, puisque ce règlage n'est pas automatisé ou permis au client via une interface. Je suis maintenant forcé de constater qu'ils ont voulu me donner une petite leçon comme vous essayez de le faire aujourd'hui.

Sachez que cela ne va pas trop me déranger, je vais exercer mon droit de rétractation, partir en vacances et attendre. Avec un débit de 2MB on ne fait plus rien. Donc avoir internet ou pas c'est la même chose! J'ai plus de débit avec mon téléphone 4G.

Je serai de retour pour souscrire un abonnement chez Free après le mois de rigueur sans abonnement pour bénéficier d'une offre promotionnelle de leur part. Ils me redonneront le débit que j'ai toujours eu pour cette ligne et les services TVIP qui me manquent désormais.

Je trouve simplement ridicule de la part des employés de SOSH d'avoir ce comportement pour "punir" des clients qui utilisent simplement les opportunités qu'offrent leur propre entreprise pour nous attirer en faisant jouer la concurence!

Bon après midi et bon match peut-être

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 13:21:19 GMT

Et parano en plus.

Personne ne veut vous punir et je ne suis que client.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Sun, 23 Aug 2020 13:59:52 GMT

Je ne suis pas parano. Je suis informaticien. Ce débit extraordaire de 6MB est atteignable en baissant manuellement (chez sosh) la marge de bruit de 20DB env à 5DB env.

Soit certains techniciens de chez SOSH ne savent pas comment faire, et là c'est grave car il n'y a pas de communication au sein de ce service technique pour remédier au manque de débit en utilisant les règlages à leur disposition.

Soit ils jouent les bons princes quand ça leur chante.

Soit on est en période de congés et les techniciens encore présents ne savent rien faire d'autre que de faire rebooter un modem à distance ou de verifier des stats et de lire les résultats affichés à leur écran.

Dans les trois cas c'est grave.

et puis de toute façon ce n'est pas grave je retourne chez Free. Ce n'est qu'une question de jours.

Comme vous dites il faut rester là où ça marche sans se prendre la tête avec une séance de TCHAT d'une heure après 45 minutes d'attente!

Bon match

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 14:14:01 GMT

Informaticien et technicien réseau ça fait 2.

Orange applique les marges techniques qu'il souhaite. Free a toujours eu des réglages plus laxistes, qui peuvent se traduire par des débits plus importants mais aussi des coupures.

Chacun ses choix.

Allez donc chez Free et cessez vos #yakafokon

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Sun, 23 Aug 2020 14:44:10 GMT

Technicien réseau formé à l'AFPA sans doute sans formation initiale d'un niveau suffisant pour comprendre comment ça marche!

Le débit est adapté chez Free grâce à des automates. Contrairement à ce que vous dites je n'ai pas eu "à souffrir de coupure".

S'il y a un problème, vous êtes en visio conference avec un technicien qui ne s'occupe que de vous.

En Tchat, version SOSH, il faut bien comprendre que le technicien s'occupe de plusieurs dossiers à la fois. Pourquoi pas!

Mais on est bien obligé de constater que le résultat est médiocre.

Chez Sosh, pour règler mon problème de débit, il faut probablement appuyer manuellement sur un bouton ou renseigner un champ dans un formulaire informatique. Mais bon je peux comprendre que tout le monde ne sait pas où ça se trouve, surtout si "on n'a pas eu la formation", "c'est pas ma faute"!

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 14:54:24 GMT

Bref, vous n'en savez rien.

Chez Orange aussi il y a des "automates".

En fait c'est à se demander pourquoi vous y êtes revenu puisque la première fois ne vous avait pas satisfait non plus.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Sun, 23 Aug 2020 16:55:51 GMT

Mais pas du tout.

La première fois j'ai été satisfait. Un technicien SOSH a fait le nécessaire pour diminuer la marge de bruit. J'ai donc obtenu un debit suffisant pour avoir la TV HD en OTT, ainsi que la VOD en HD. C'est la raison pour laquelle j'ai fait la portabilité de Free à Sosh. Les opérateurs font les promotions pour cela! Pour attirer et éventuellement les garder jusqu'à ce que la fibre soit proposée à mon domicile. Je n'ai pas pris RedBySfr il revenait à plus cher, il y avait des frais d'installation!

Mais avec les 2 MB que SOSH me propose aujourd'hui parce que les techniciens que j'obtiens à chaque fois avec le TCHAT ne savent pas comment faire, je dis non! Autant ne rien avoir. J'ai la 4G pour internet, cela permet de patienter.

Mon but est d'en avoir pour mon argent. Je n'ai pas la fibre chez moi, et pas question de payer l'adsl au prix de la fibre avec un debit 10 à 30 fois inférieur.

Dès qu'un opérateur me propose la fibre je fonce! Je ne suis marié avec personne.

Si Free est le premier ou si tous les opérateurs me le proposent à la même date, ce sera Free.

Le système de Tchat c'est une horreur.

A+

Allez PSG, on y croit...

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 18:14:50 GMT

Bon vent.

Et allez le Bayern.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Sun, 23 Aug 2020 20:40:46 GMT

Allez l'OM si vous voulez je ne suis marié avec aucune équipe de foot.

Voici Un cas similaire au mien en 2018 et un autre dans le forum en cherchant un peu

Voici ce qu'affiche l'interface de ma livebox

La marge de bruit est de 20.6DB

Ma ligne supporte 6029KB (Downstreammaxrate) soit 6.029MB avec une attenuation de ligne de 52.5DB

En fixant cette marge de bruit à environ 5DB la synchronisation s'effectue à environ 6MB.

Mais bon je n'ai pas eu de chance ce coup-ci, personne ne veut le faire ou sait le faire.

Quelque fois en postant sur le forum on tombe sur un "Forumeur" plein de badge qui est technicien SOSH ou qui connait un technicien capable de règler le problème.

Sauf que cette fois-ci c'est aussi la poisse...

Je vais attendre quelques jours puis j'accepterai peut-être votre solution pour que vous puissiez gagner quelques points. Peut-être que vous gagnerez un mois d'abonnement gratuit.

"Gute nacht"

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Sun, 23 Aug 2020 20:52:24 GMT

Pourquoi l'OM, vous êtes aussi doué pour les logos de clubs que pour la technique ADSL ?

Je me fiche complètement des points et me demande simplement pourquoi tous ces efforts puisque vous allez chez Free...

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Mon, 24 Aug 2020 09:39:16 GMT

Bonjour,

Pourquoi tant d'effort?

C'est simple, un sujet dans un forum avec beaucoup de réponses attire l'attention. Surtout qu'à chaque réponse le fil reste en tête.

J'utilise mon cas personnel pour prévenir d'éventuel client Free de ne pas venir chez ce qui me parait être maintenant "chez vous".

Vous agissez comme un supporter de l'OM qui chasse tout ce qui n'est pas OM!

C'est n'importe quoi.

Le débit que me fournit SOSH est anormal et il existe une solution. Il faut juste la mettre en oeuvre!

Je laisse donc les lecteurs de ce fil de discussion évaluer le support technique SOSH qui fonctionne par TCHAT uniquement.

Donc ne plus perdre de temps. Résilier. Attendre un mois en fonctionnant en 4G et en regardant la TNT.

Puis revenir chez FREE. Le bilan carbone sera meilleur.

A+

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Mon, 24 Aug 2020 12:30:36 GMT

Un sujet avec beaucoup de réponses n'attire rien du tout, et je doute que beaucoup de clients Free consultent le forum Sosh avant de changer. Et puis avec un minimum d'intelligence... ils sauraient que les soucis d'un client ne sont pas réplicables.

Ce n'est pas "chez moi", je suis client de 3 opérateurs.

Et je ne suis pas supporter de l'OM, cessez votre délire obsessionnel sur le sujet.

Le support technique Sosh est en effet uniquement en ligne, si vous pensez avoir fait une découverte, vous avez quelques années de retard.

Vos élucubrations sur le forum ne changeront rien aux choix techniques d'un opérateur.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Nachoupichou — Mon, 24 Aug 2020 15:04:11 GMT

C'est pas compliqué, orange donne une bande passante de ****** ! On ne compte plus le nombre de forums ou les gens viennent se plaindre tellement le débit est a ******. Au debut, souvent tout vas bien, puis ils baissent votre débit et bonjour la galère pour que quelqu'un de competent vous vienne en aide ....Et en plus c'est chere pour un service de qualitée qui laisse vraiment a désirer. De pire en pire .

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

ziv — Mon, 24 Aug 2020 15:11:42 GMT

J'ai quitté Free pour la même raison, un débit insuffisant. Quand ils m'ont appelé pour me demander la raison de ma résiliation, ils ont dit qu'ils comprenaient et qu'ils pouvaient rien faire pour améliorer les choses.

Moralité : il y a parfois des soucis de débit ou de fiabilité chez tous les FAI mais globalement, ils ont tous des clients suffisamment satisfaits pour rester donc c'est pas le cas général.

Maintenant (des années plus tard), chez Orange, j'ai pas à me plaindre.

cf https://www.speedtest.net/my-result/d/554a6547-0c94-4481-9404-28aee13f06fd

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Mon, 24 Aug 2020 17:47:42 GMT

Comme je l'ai dit plus haut, une ligne ADSL ne perd pas en qualité d'un opérateur à l'autre.

J'ai été chez SOSH le débit était suffisant.

J'ai été chez Free le débit était suffisant.

De retour chez SOSH, on me répond qu'ils ne peuvent rien faire.

Il faut arrêter ...

Faire payer ce débit au prix du débit la fibre c'est complètement anormal.

Profiter des offres promotionnelles pour profiter ou tester les services des autres opérateurs n'a rien de scandaleux.

Vivement la fibre et quel que soit le débit, ce sera toujours mieux que le débit en ADSL que ma ligne est capable de supporter. Ce qui rentrera en ligne de compte ce sera le service derrière (chaines, VOD, service technique, etc...).

Pour une ligne ADSL comme la mienne il n'y a plus que Free qui est capable d'utiliser au mieux les capacités de celle-ci et fournir TV IP, TV OTT, VOD...

VOILA

Bonne soiree

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

ziv — Mon, 24 Aug 2020 17:53:19 GMT

Pour info, les abonnements fibre (hors promo temporaire) sont plus chers

Si tu as trouvé un opérateur qui fournit un service adéquat au juste prix, je ne vois pas pourquoi s'amuser à changer. Perso, ça fait 7 ans que je suis sur le même abonnement fibre Orange, et ça paie. J'ai certes une box obsolète (mais qui me va) mais mon débit a été "upgradé" sans surcout à 1Gb/s et mon abonnement est bien moins cher que ce qui se fait actuellement.

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

chantoine — Mon, 24 Aug 2020 18:31:59 GMT

@Tournemine22n'arrive pas à intégrer que chaque opérateur fait des CHOIX techniques et ne va pas les personnaliser en fonction des diktats du client. C'est à prendre ou à laisser.

La série de #yakafokon est prévue en combien d'épisodes ?

Re: Debit 3 fois inférieur à FREE

Tournemine22 — Tue, 25 Aug 2020 08:43:46 GMT

A t'entendre on penserait que tu travailles au service technique SOSH.

Modifier la marge de bruit prend autant de temps à un technicien que de saisir par Tchat ta précédente phrase.

Un débit de 2 MB pour Internet aujourd'hui cela ne sert à rien! Et demander 20€ pour ça c'est du vol.

Ma ligne permet 6MB ou 7MB, là ça devient intéressant.

FREE permet d'obtenir ce débit automatiquement.

SOSH ne le fait pas automatiquement, c'est son choix. Il fallait passer par le TCHAT et accepter éventuellement une instabilité de la ligne (qui n'existe pas sur ma ligne).

Maintenant, qu'il ne veuille plus avoir dans leur client des Français en bout de ligne, c'est complètement anormal de la part de l'opérateur historique.

Autant le dire clairement, SFR était plus honnête sur ce point!

J'attends la fibre depuis longtemps, comme beaucoup de Français. Et qui installe notre commune, c'est ORANGE!

Vous comprendrez qu'on s'impatiente!

ALLEZ ORANGE encore 100 mètres.