sujet Re: Activation très longue dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation très longue

kevinpato — Tue, 01 Sep 2020 17:41:13 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à la boite Sosh le 17 août 2020 avec portabilité de mon numéro (Free actuellement). J'ai profité d'une 2ème panne de ma Freebox pour changer d'opérateur en pensant que la migration serait rapide mais c'était peut-être une erreur... L'activation est prévue demain (2 septembre) j'espère que ce sera réellement actif car j'ai déjà épuisé mes 50Go Sosh Mobile en partage de connexion 4G et j'ai prix temporairement un forfait Prixtel pour ne pas me retrouver sans connexion Internet. Je croise les doigts !

J'aimerai tout de même savoir s'il y a un éventuel problème sur l'activation de ma ligne vu le délai important !

Merci d'avance

Re: Activation très longue

Matthieu_R — Wed, 02 Sep 2020 09:48:25 GMT

Bonjour @kevinpato

Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet

Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.

Bien à vous,

Matthieu

Re: Activation très longue

kevinpato — Wed, 02 Sep 2020 17:41:13 GMT

Bonjour, nous sommes le 2 et comme je le craignais ma ligne n'est toujours pas activée.

Pouvez-vous me dire à quoi est dû ce retard ?

Merci d'avance

Re: Boîte Sosh... Rien ne va

Miguel49 — Thu, 03 Sep 2020 09:37:12 GMT

@stephrem a écrit :
@30008

C’est surtout que sosh ne s’attendait a pas un tel engouement pour la boîte.

Victime de son succès

@Kesaco

Sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Mdr......😂😂

Re: Activation très longue

Miguel49 — Thu, 03 Sep 2020 10:08:05 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @kevinpato

Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.

Bien à vous,
Matthieu

Ah ah très drôle moi je regrette d'avoir choisi Sosh voilà bientôt 3 semaines que j'attends ce fameux sms et toujours rien, j'ai bien reçu la box décodeur et les documents de connexion mais pour le reste que nenni le calme plat . L'activation devait avoir lieu au plus tard hier 2 septembre appel au chat pour m'entendre dire que l'activation sera pour le 17 Septembre bravo Pour trouver plus incompétent on ne fait pas mieux. Très déçu si j'avais su un tel désagrément je me serai adressé à Orange directement. Miguel

Re: Activation très longue

kevinpato — Thu, 03 Sep 2020 10:43:45 GMT

@PierreGD17 a écrit :
Bonjour,
Si vous êtes sur Paris, vous êtes peut-être dans le même cas que moi : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Aucun-raccordement-fibre/td-p/2471218
Je ne vous le souhaite pas (5 mois sans connexion pour faire une portabilité...)

Bonjour, non pas sur Paris mais dans le 49 en VDSL2 et non en fibre.

Re: Activation très longue

kevinpato — Thu, 03 Sep 2020 10:46:43 GMT

@Miguel49 a écrit :
@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @kevinpato

Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.

Bien à vous,
Matthieu

Ah ah très drôle moi je regrette d'avoir choisi Sosh voilà bientôt 3 semaines que j'attends ce fameux sms et toujours rien, j'ai bien reçu la box décodeur et les documents de connexion mais pour le reste que nenni le calme plat . L'activation devait avoir lieu au plus tard hier 2 septembre appel au chat pour m'entendre dire que l'activation sera pour le 17 Septembre bravo Pour trouver plus incompétent on ne fait pas mieux. Très déçu si j'avais su un tel désagrément je me serai adressé à Orange directement. Miguel

Vous êtes dans le 49 vous aussi vu votre pseudo ? J'espère ne pas attendre jusque là, je suis actuellement sans Internet car Freebox HS, c'est d'ailleurs la raison de mon passage chez Sosh pour payer un peu moins cher, mais si j'avais sû j'aurais plutôt fait en sorte de changer ma Freebox. En attendant j'utilise la 4G mais ayant épuisé mon forfait 50GO Sosh, j'ai dû m'abonner à un autre forfait ailleurs pour ne pas me retrouver sans connexion Internet.

Re: Activation très longue

kevinpato — Thu, 03 Sep 2020 14:28:13 GMT

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @kevinpato

Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.

Bien à vous,
Matthieu

Bonjour, auriez-vous plus d'informations concernant le retard sur l'activation ?

Merci d'avance

Coridalement

Re: Activation très longue

Laura_M — Thu, 03 Sep 2020 14:47:03 GMT

Bonjour @kevinpato

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Laura

Re: Activation très longue

Laura_M — Thu, 03 Sep 2020 15:33:46 GMT

@kevinpato

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre commande présente un retard de livraison.
Je n'ai pas d'explications à ceci pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai effectué une relance auprès de notre service dédié.

Je vous remercie de votre patience, vous recevrez un SMS comme prévu lorsque la commande sera prête afin de vous informer de brancher vos équipements.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Laura

Re: Activation très longue

kevinpato — Thu, 03 Sep 2020 19:31:55 GMT

@Laura_M a écrit :
@kevinpato

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre commande présente un retard de livraison.
Je n'ai pas d'explications à ceci pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai effectué une relance auprès de notre service dédié.

Je vous remercie de votre patience, vous recevrez un SMS comme prévu lorsque la commande sera prête afin de vous informer de brancher vos équipements.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Laura

Merci pour votre action en espérant que le problème se règle rapidement.

Bonne soirée

Re: Activation très longue

kevinpato — Sat, 05 Sep 2020 09:08:14 GMT

Toujours KO pour le moment. Par ailleurs, la possibilté de me rétracter n'est valable que jusqu'au 7, dans cette situation, difficile de dire si on est content des services ou non vu qu'il ne sont pas encore actifs...

Bonne soirée

Re: Activation très longue

kevinpato — Mon, 07 Sep 2020 09:28:56 GMT

Bonjour,

Suite de mon problème, j'ai eu une conseillère ce matin par tchat, il s'avère que ma demande est bloquée à cause de ça : l'affectation des ressources Haut-Débit présente des difficultés (anomalies SI ou Saturation).

Rétablissement prévu le 17 au plus tard d'apèrs la conseillère... 1 mois pour avoir un service actif, c'est un peu long, étant donné que que ma période de rétractation se termine aujourd'hui, j'hésite...

Re: Activation très longue

kevinpato — Tue, 08 Sep 2020 10:38:01 GMT

Bonjour,

Mon délai de rétractation est expiré et je n'ai toujours pas accès aux services Sosh, est-il possible de se rétracter dans le cas où cette situation durerait trop longtemps ?

Merci d'avance

Re: Activation très longue

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 09:51:22 GMT

Bonjour @kevinpato

Je suis navré que votre commande ne soit toujours pas finalisée.

La date prévisionnelle prévue pour la fin des travaux est fixée au 14 septembre.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, ce que je regretterais, n'hésitez pas à nous en faire la demande.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: Activation très longue

kevinpato — Wed, 09 Sep 2020 09:55:38 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Merci pour votre réponse, je vais patienter jusqu'au 14 septembre. Si cette date n'est pas resectée, je reviendrai probablement vers vous pour entamer la procédure d'annulation. Au 14 septembre, cela fera pratiquement 1 mois que j'ai passé commande...

Re: Activation très longue

kevinpato — Sat, 12 Sep 2020 15:42:38 GMT

Ma connexion Sosh est active depuis aujourd'hui

Re: Activation très longue

Miguel49 — Mon, 14 Sep 2020 07:20:10 GMT

Parfait pour vous avez-vous été activé par sms ? Pour ma part toujours rien les mêmes réponses que vous les soi-disant pannes sur ma ligne donc maintenant je vais être un peu plus direct voilà près d'un mois que ma demande à été faite et j'ai l'impression d'être pris pour un guignol, chez Sosh on assume pas

Re: Activation très longue

kevinpato — Mon, 14 Sep 2020 14:05:57 GMT

@Miguel49 a écrit :
Parfait pour vous avez-vous été activé par sms ? Pour ma part toujours rien les mêmes réponses que vous les soi-disant pannes sur ma ligne donc maintenant je vais être un peu plus direct voilà près d'un mois que ma demande à été faite et j'ai l'impression d'être pris pour un guignol, chez Sosh on assume pas

Oui, ma connexion s'est coupée et j'ai reçu un SMS dans les minutes qui ont suivies, j'ai branché la Livebox et c'était opérationnel.

Re: Activation très longue

Triskan — Thu, 17 Sep 2020 10:52:43 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas très similaire !

Ma box aurait dû être activée le 14 septembre, on est le 17 et toujours pas reçu ce fameux sms ?

Et bien sur, impossible de joindre un conseiller !

Je vais finir par résillier... je laisse encore 24h, mais si demain j'ai toujours rien, tant pis...