sujet Re: Internet toujours pas activé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Internet toujours pas activé

Anaïs29 — Sat, 05 Sep 2020 09:48:18 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma livebox il y a une semaine. L'activation d'internet devait se faire le 3 septembre soit avant-hier. Je commence à perdre patience car ma 4g marche très mal et diminue au fur et à mesure. Je ne tiendrai jamais le mois avec uniquement mon forfait mobile. J'ai vraiment besoin de la fibre le plus vite possible pour mes cours. De plus, je n'arrive pas à joindre un assistant par téléphone. Que dois-je faire pour que ce soit réglé RAPIDEMENT ?

Cordialement,

Anaïs.

Re: Internet toujours pas activé

stephrem85 — Sat, 05 Sep 2020 11:14:57 GMT

Bonjour @Anaïs29

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Internet toujours pas activé

Anaïs29 — Sat, 05 Sep 2020 12:09:29 GMT

Le suivi de commande indique que l'activation est en cours. Aussi, que le 03/09 se serait activé.

Re: Internet toujours pas activé

kevinpato — Sat, 05 Sep 2020 12:59:47 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous et personne ne sait à quoi est dû ce retard. J'ai commandé ma ligne le 17 août avec une activation prévue au plus tard le 2 septembre. Aujourd'hui ma ligne n'est toujours pas activé, mon droit de rétractation est valable jusqu'au 7 septembre...

Re: Internet toujours pas activé

Yves_L — Mon, 07 Sep 2020 08:36:43 GMT

Bonjour @Anaïs29,

Je comprends votre impatience.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Internet toujours pas activé

CHEMARTIN — Mon, 07 Sep 2020 12:46:11 GMT

Bonjour,

Exactement pareil pour moi, je devais avoir l'activation le 02/09 et toujours rien a ce jour malgré plusieures relances via le chat...

Et urgent pour moi aussi car nécessaire pour le télétravail...

Re: Internet toujours pas activé

kevinpato — Mon, 07 Sep 2020 15:27:31 GMT

Télétravail pour moi aussi, heureusement que la 4G fonctionne assez bien chez moi... Ce matin on m'a annoncé une date au 17 septembre avec comme cause "l'affectation des ressources Haut-Débit présente des difficultés (anomalies SI ou Saturation)".

Mon droit de rétractation expire aujourd'hui, impossible donc d'évaluer le service quand celui-ci ne fonctionne pas...

En tous cas, bon courage à tous !

Re: Internet toujours pas activé

CHEMARTIN — Tue, 08 Sep 2020 12:45:08 GMT

Bonjour,

Toujours rien de mon côté.... Plus d'une demi heure de chat encore, avant que la fenetre m'affiche "merci de nous avoir contactés" sans que je ne mette fin a la discussion...

Je suis particulièrement déçu du manque d'informations et de communication. Le retard n'est pas un soucis si il est expliqué et que l'on a un status d'avancement et une date butoir. Rien de tout cela malheureusement...

Re: Internet toujours pas activé

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 15:22:46 GMT

Bonjour @CHEMARTIN,

Jean Christophe

Re: Internet toujours pas activé

Ewen5 — Sat, 15 Oct 2022 06:41:36 GMT

Bonjour, ma ligne n'a toujours pas étée activée, cela fait maintenant 4 jours depuis qu'elle aurait dû l'être comme marqué sur le suivi de commande. Serait il possible d'obtenir de l'aide ou s'accélérer le processus ? Cela fait un mois total que je n'ai plus de wifi car résiliation chez Free pour une nouvelle souscription chez Sosh.

Merci par avance

Re: Internet toujours pas activé

stephrem85 — Sat, 15 Oct 2022 07:47:08 GMT

Bonjour @Ewen5

Pourquoi avoir résilié free ?

Il fallait faire la portabilité de votre ligne fixe comme ça pas de coupure.

Re: Internet toujours pas activé

OlivierE_ — Sat, 15 Oct 2022 13:59:24 GMT

Bonjour @Ewen5,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une agréable journée.

Olivier