sujet Re: Box fibre non activée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Box fibre non activée

Leafts — Sun, 06 Sep 2020 09:01:53 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre il y a quelques jours. L'activation était prévue hier (samedi 05/09), or ma ligne n'est toujours pas active.

Comment faire ? J'ai besoin d'internet pour mes cours et n'ai bientôt plus de 4G, donc il faut que la ligne soit activée sous peu.

Merci

Re: Box fibre non activée

stephrem85 — Sun, 06 Sep 2020 11:37:04 GMT

Bonjour @Leafts

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Box fibre non activée

Leafts — Sun, 06 Sep 2020 14:50:00 GMT

Bonjour,

Mon suivi de commande indique "Activation prévue le 05/09/2020".

Re: Box fibre non activée

SimonP_ — Mon, 07 Sep 2020 09:17:03 GMT

Bonjour @Leafts,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Box fibre non activée

Leafts — Mon, 07 Sep 2020 13:58:10 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Leafts,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Simon

Bonjour,

C'est fait.

Merci

Re: Box fibre non activée

adc2831 — Mon, 07 Sep 2020 16:39:24 GMT

@Leafts a écrit :
Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre il y a quelques jours. L'activation était prévue hier (samedi 05/09), or ma ligne n'est toujours pas active.
Comment faire ? J'ai besoin d'internet pour mes cours et n'ai bientôt plus de 4G, donc il faut que la ligne soit activée sous peu.

Merci

Bonjour,

Navré de cette situation, je me permets de répondre à votre post car je suis un peu dans une situation similiare, en effet, j'ai un forfait 50go que j'ai déjà largement dépassé et j'arrive aux 60go de mon offre b&you.

Il est indiqué activation en cours sur mon suivi de commande donc je patiente mais je commence à être à court de data 😅😅😅.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

Re: Box fibre non activée

Alexis_H — Tue, 08 Sep 2020 12:22:45 GMT

Bonjour @adc2831,

Bonne journée

Alexis

Re: Box fibre non activée

adc2831 — Tue, 08 Sep 2020 13:02:22 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @adc2831,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Bonjour,

Je vous remercie @Alexis_H. les informations vous ont été envoyées via message privé.

Bonne journée et bon courage.

Re: Box fibre non activée

Alexis_H — Tue, 08 Sep 2020 15:34:10 GMT

Bonjour @Leafts,

J'ai relancé notre unité technique afin de vérifier que la commande se finalise, le délai étant anormalement plus long que la moyenne concernant l'activation.

Puis-je vous proposer en attendant d'alimenter une de vos lignes mobile Orange ou Sosh de 200 Go d'internet ? Si oui, je vous invite à me communiquer le numéro où mettre cette option.

Je reste disponible pour suivre le dossier avec vous.

Bonne journée.

Alexis

Re: Box fibre non activée

Leafts — Wed, 09 Sep 2020 07:31:01 GMT

Bonjour @Alexis_H ,

Merci de votre réponse. Savez-vous sous combien de temps ma ligne sera activée ?

Par ailleurs, mon forfait mobile c'est pas chez Sosh mais chez la poste mobile, donc je ne pourrai pas bénéficier de la rallonge de 4G ?

Re: Box fibre non activée

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 10:57:34 GMT

Bonjour @adc2831,

J'ai répondu à votre message en privé car j'avais besoin de vous communiquer des informations personnelles.

Il y a un rendez-vous technicien prévu pour activer la ligne, j'attends donc votre retour pour m'assurer que toute la communication a été faite.

Bonne journée.

Alexis

Re: Box fibre non activée

adc2831 — Wed, 09 Sep 2020 11:43:18 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @adc2831,

J'ai répondu à votre message en privé car j'avais besoin de vous communiquer des informations personnelles.

Il y a un rendez-vous technicien prévu pour activer la ligne, j'attends donc votre retour pour m'assurer que toute la communication a été faite.

Bonne journée.

Alexis

Merci, je viens d'en prendre connaissance.

Bonne journée également

Re: Box fibre non activée

Leafts — Fri, 11 Sep 2020 08:02:15 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 11/09, soit presque une semaine après l'activation prévue pour ma ligne. Ma ligne n'est toujours pas activée et je n'ai plus qu'1Go de forfait 4G. Un conseiller m'avait promis une activation "rapide" en "48h" mardi 08/09. 48 heures plus tard, toujours rien.
Pourrais-je avoir une réponse claire sur les raisons du retard d'activation ? A quelle date réelle ma ligne sera-t-elle activée ?

Re: Box fibre non activée

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 10:14:50 GMT

Bonjour @Leafts,

Je suis navré du retard pris par l'activation de votre ligne.

Bonne journée

Simon

Re: Box fibre non activée

adc2831 — Fri, 11 Sep 2020 11:01:45 GMT

Bonjour @Leafts et @SimonP_

J'au reçu un sms hier de la part d'orange qui m'indiquait que je ne pouvais être raccordé car les caractéristiques techniques ne le permettent pas et du coup mon rdv a été décalé au 22 septembre.

Je vais aller chercher ma box demain mais en donnant le rio de mon précédent opérateur je pensais que cela serait plus simple même si je sais que l'opérateur en question m'a eu en me promettant une offre fibre qui en fait s'est révélée être en adsl. Du coup je me suis rétracté hier de la précédente offre mais je ne sais pas ce que cela va donner ni si cela va permettre à Orange de faire le nécessaire.

J'ai toujours mes anciens boîtiers de ma précédente offre Orange en fibre vu que je ne suis pas allé chercher les équipements du concurrent me rendant compte de la supercherie via la facture d'ouverture de la ligne...

Je pensais qu'en allant pas chercher les équipements cela aurait pour conséquence de me rétracter or ce n'etait pas le cas. J'espère que le concurrent va procéder à la rétractation.

Je suis sur le pigtail 7 pour informartion de mon raccordement initial avec Orange en septembre 2015.

Desole pour le pavé mais il me semble important de vous donner toutes les informations.

Cordialement

Re: Box fibre non activée

Alexis_H — Mon, 14 Sep 2020 12:56:01 GMT

Bonjour @adc2831

Avez-vous souscrit en ligne chez le concurrent ou bien dans une boutique ?

Pouvons-nous vous apporter notre aide ? Si vous ne récupérer pas les équipements cela n'impacte pas votre commande il faut leur avertir de votre souhait de rétractation.

Je reste à votre écoute.

Alexis

Re: Box fibre non activée

adc2831 — Tue, 15 Sep 2020 14:24:19 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @adc2831

Avez-vous souscrit en ligne chez le concurrent ou bien dans une boutique ?

Pouvons-nous vous apporter notre aide ? Si vous ne récupérer pas les équipements cela n'impacte pas votre commande il faut leur avertir de votre souhait de rétractation.

Je reste à votre écoute.

Alexis

Merci beaucoup @Alexis_H c'était en ligne. Je les ai contacté pour la rétractation qui a bien été prise en compte apparement. J'attends l'email de confirmation et le sms de confirmation. Je vous tiens au courant.

Cordialement

Re: Box fibre non activée

Alexis_H — Wed, 16 Sep 2020 16:48:02 GMT

Bonjour @adc2831,

Je reste disponible pour vous aider en cas de besoin.

Bonne journée.

Alexis